Kanadalainen pelaaja ei ollut päässyt kasinotililleen "Country Blocked" -viestin vuoksi, vaikka kasino väitti, että kanadalaiset saivat käyttää sivustoa. Hänellä oli käsittelemätön talletus, eikä hän ollut saanut vastausta sähköpostikyselyynsä. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot, ja valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvyyden. Kasino ei kuitenkaan ollut vastannut annetussa ajassa. Ongelma oli jäänyt ratkaisematta.
Hyvää huomenta,
3.15.2024 lähtien "Country Blocked" tulee näkyviin aina, kun yritän kirjautua tälle sivustolle. Olin avannut tilini ja tallettanut $40 CAD 2.13.2024. Nykyinen saldoni tällä tilillä on $45 CAD.
Lähetin heille sähköpostia ja he eivät ole vastanneet.
Sivustosi ilmoittaa, että Canadain's voi käyttää tätä sivustoa, ja sen luokitus on 7,9 tästä päivästä lähtien. Huomasin ilmoitustaulullasi muita samankaltaisia valituksia samanlaisesta asiasta muista maista.
Olen liittänyt sähköpostin ja kuvan, jonka näen yrittäessäni kirjautua tietokoneelle. Olen yrittänyt tietokoneellani, iPadillani ja puhelimellani, ja saan saman viestin.
Olen yrittänyt käyttää VPN:ää, mutta sekään ei toiminut.
Auta miten voit, tiedän, että se ei ole paljon rahaa, mutta yleensä odotan, kunnes voin nostaa rahani ennen kuin talletan suurempia rahasummia.
Kiitos jo etukäteen.
Neil.
Hyvä neilstajkowski,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Blazzio Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Huomenta Tomas,
Kiitos, että tutkit tätä asiaa puolestani.
Tässä vastaukset esittämiisi kysymyksiin:
1. Rekisteröidyin kasinolle 13. helmikuuta 2024. Talletin 40 dollaria (CAD) samana päivänä.
2. Tein vain yhden talletuksen Blazzio Casinolla.
3. Vahvistin tilini sähköpostillani samana päivänä, kun rekisteröidyin (13. helmikuuta 2024).
4. Viestintä Blazzio Casinon kanssa on ollut vain yksi tapa. Olen vastaanottanut kasinolta roskapostiviestejä (tarjouksia/bonuksia). Viimeisin lähetys oli 7.3.2024.
Tarkistin verkkosivuston uudelleen puhelimellani ja tietokoneellani, ja "Country Blocked" -ruutu tulee näkyviin. Kasinolta ei vastausta sähköpostiin, jonka lähetin 15. maaliskuuta 2024.
Kokeilin myös "LiveChat" -kuvaketta heidän "vahvistustilinsä" sähköpostissa ja "Country Blocked" -näyttö tulee jälleen näkyviin.
Toivottavasti tämä auttaa.
Kippis,
Neil.
Paljon kiitoksia, neilstajkowski, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei neilstajkowski,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Blazzio Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä päästäkseen tilille ja/tai nostaakseen varansa?
Huomasin myös, että sillä välin kasinon arvio casino.gurussa on päivitetty ja siellä on tietoa kasinon sulkemisesta. Onko tämä oikea tieto, kiitos? Jos kyllä, hyvittääkö kasino käyttäjien saldot?
Jos tässä tapauksessa puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, lähetä tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä neilstajkowski,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, kuinka voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Curaçao Antillephone NV) ja lähetät valituksen suoraan valvojalle. Löydät lisää heidän valitusprosessistaan TÄÄLTÄ . Kuitenkin, kun tarkistin järjestelmäämme, kasino lakkasi toimimasta ja näyttää siltä, että ne suljettiin jokin aika sitten, joten en ole varma, voiko peliviranomainen auttaa sinua. Kokeilisin kuitenkin joka tapauksessa. Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
