Saksalainen pelaaja, jolla on ongelmia vastuullisen pelaamisen kanssa, myönsi kasinolle riippuvuudestaan. Tästä huolimatta kasino kannusti edelleen lisäämään talletuksia ja tarjosi bonuksia. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Otin yhteyttä kasinoihin useita kertoja ja kirjoitin heille riippuvuudesta. Ainoa asia, jonka he tekivät, oli saada minut tekemään lisää talletuksia ja lisäämään bonusta.
Kuvakaappaukset ovat liitteenä. Voin ladata lisää kuvakaappauksia ja todisteita, jos avaat ne minulle.
Ystävällisin terveisin ja kiitos
Hyvä Jonasgamble,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko selventää, milloin live chat -viestintä, jonka lähetit tämän valituksen, tapahtui?
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Blazzio Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@blazzio.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Jos on olemassa vaihtoehtoinen yhteyshenkilö, kuten live chat tai WhatsApp, kokeile myös sitä ja tallenna kuvakaappaukset asiaankuuluvasta viestinnästä.
Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Otin kasinoon yhteyttä useita kertoja 3.9.2023 ja 10.9.2023. Lisää kuvakaappauksia ja yhteystietoja on saatavilla. Voin toimittaa nämä tarvittaessa. Olen nyt ottanut uudelleen yhteyttä kasinoon live-chatin kautta heidän mallillaan. - Minulle myönnettiin jälleen bonus. Olen nyt ottanut sinuun uudelleen yhteyttä sähköpostitse.
Tili on nyt suljettu. Haluaisin kuitenkin hyvityksen, koska minua ei kielletty ja minua kannustettiin tekemään lisätalletuksia useita kertoja. Kuten jo kuvattiin, lisää kuvakaappauksia voidaan lähettää.
Rakas Petronela
Olemme tutkineet tapausta huolellisesti ja pahoittelemme tapahtunutta tilannetta.
Käyttäjälle toimitettiin todisteeksi vastaus, joka on välitetty sähköpostiosoitteeseesi.
Palvelumme parantamiseksi järjestämme asiakastukitiimin kanssa koulutusta uusien väärinkäytösten välttämiseksi.
Lisäksi kehitystiimimme työskentelee vastuullisen pelaamisen työkalujen käyttöönottamiseksi asiakkaille.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja tai apua.
Parhain terveisin,
Emma
Kasinon johtaja
@Emma ja Blazzio Casino Team
Kiitos paljon, kun tutkit tätä tilannetta, apuasi arvostetaan suuresti.
@Jonasgamble
Olen saanut tiedon, että kahden viimeisimmän talletuksesi (96 € + 190 €) hyvitys on käsitelty ja se pitäisi tallettaa tilillesi lähipäivinä. Ilmoita minulle, kun varat on vastaanotettu, ja vahvista, ratkesiko tämä ongelman, jotta voimme merkitä sen ratkaistuksi. Arvostamme nopeaa vastaustasi. Kiitos jo etukäteen.
Hyvää päivää,
Toistaiseksi en ole saanut varoja/maksuvahvistusta.
Tämä on askel oikeaan suuntaan. Mutta eikö kaikkia varoja pitäisi nostaa peliriippuvuuden vuoksi yhteydenoton jälkeen?
Ihannetapauksessa kyllä. Voisitteko lähettää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? En ole voinut nähdä tarkkaa päivämäärää, jolloin ilmoitit kasinolle peliriippuvuudestasi lähetetystä kuvakaappauksesta. Kiitos jo etukäteen.
Hei,
Välitin sinulle yhden viimeisimmistä transkriptioista.
Huomaan, että mainitsit "riippuvuuden" syynä estää tilisi 3. syyskuuta. Oletko tallentanut kuvakaappauksia kassahistoriastasi, jotta voit lunastaa kaikki talletukset sen päivämäärän jälkeen?
Kyllä, minulla on ne toisessa laitteessa. Voin etsiä ne ja lähettää ne perjantaina/lauantai. Olen kuitenkin pyytänyt niitä aiemmin yli viikon, mutta en ole saanut niitä kasinolta tähän mennessä.
Parhain terveisin
Rahat vastaanotettu. Kaikki hoidettu. Voit sulkea tämän tapauksen. THx avusta.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos paljon, Jonasgamble, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
