Ukrainalainen pelaaja väittää, että hänen tilinsä Black Magic Casinolla estettiin rikkomatta sääntöjä. Asiaa tiedustellessaan he saivat sähköpostivastauksen, jossa kerrottiin eri ehdoista, mutta ei selkeää syytä sulkemiseen ja rahojen pidättämiseen. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Казино Black magic заблокували мій акаунт разом з усіма моїми коштами. Я нічого не порушував. Бонусів ніяких в них не брав! Це просто шахраї! Відповідь на пошту отримав таку:
Valitettavasti tilisi suljettiin ja varoja vähennettiin ter, 9.11
9.11 Yritys pidättää oikeuden evätä kaikki nostopyynnöt, mukaan lukien kaikkien bonuksien tai voittojen poistaminen epäsäännöllisen pelin tapauksessa seuraavissa tapauksissa:
Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pienimmän tällä hetkellä pelattavan talletuksen arvosta. Sisältää pelin sisäisten ominaisuuksien ostamisen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ilmaiskierrokset, joiden kokonaispanos on 30 % tai suurempi kuin talletuksen arvo.
Panostukset, jotka ovat 30 % tai suuremmat kuin tällä hetkellä pelissä olevan bonuksen arvo (pienin niistä) bonuksen kierrätysvaatimusten puitteissa täyttyvät.
Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pienimmän tällä hetkellä pelissä olevan Cashback-bonuksen arvosta.
Pelin sisäisten ominaisuuksien ostaminen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ilmaiskierrokset, joiden kokonaispanos on 30 % tai suurempi kuin pelattavan talletuksen tai bonuksen (pienin niistä) arvo.
Pelikategorian vaihtaminen kolikkopeleistä pöytäpeleihin tai muihin peleihin panostaessasi bonussummalla ennen kuin bonuksen kierrätysvaatimukset täyttyvät.
Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % lunastettujen comp-pisteiden summasta.
Nollaa vastaavat panokset, suojausvedot tai matalamarginaalivedot. Niitä kaikkia pidetään epäsäännöllisinä pelinä.
Käyttämällä järjestelmiä ja strategioita, kuten: Martingale, tuplaus, yhden numeron vedonlyönti jne. Myös pelin sisäisten bonusominaisuuksien väärinkäyttö. Jos havaitaan, että käytät jotakin strategiaa, voittosi mitätöidään ja tilisi suljetaan pysyvästi.
Huomaa, että kaikki enimmäispanos- tai leikkausvoittoihin liittyvät ehdot koskevat kaikkia tuotteita.
Hyvä xray200,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Uskomme vakaasti, että on epäoikeudenmukaista eikä käyttäjäystävällistä asettaa maksimipanosrajoituksia pelaajille, jotka käyttävät omia varojaan ilman aktiivista bonusta. Voisitko vahvistaa, että et ole aktivoinut yhtään bonusta tehdessäsi viimeisen talletuksesi? Ihannetapauksessa lähetä kuvakaappaukset pelistäsi ja bonushistoriastasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Vahvistan, että en ole koskaan ottanut bonusta! Valitettavasti en voi lähettää sinulle kuvakaappauksia tilistäni, koska minulla ei ole pääsyä juuri nyt. Kasino esti pääsyn henkilökohtaiselle tililleni. Pyysin pelihistoriaa postitse. Mutta he lakkasivat vastaamasta minulle.
Voisitteko kertoa, mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
Pelasin peliautomaatteja ja vedonlyöntiä. En pelannut kasinopelejä livenä.
Paljon kiitoksia, xray200, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Black Magic Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei xray200,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Black Magic Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syyt, miksi pelaajan tili on estetty ja voitot takavarikoitu?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä xray200,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
