Black Label Casino -arvostelu

Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa, joka pidätti hänen voittonsa 840 puntaa väitetyn epäsäännöllisen pelin vuoksi. Tähän sisältyi kasinon mukaan noston peruuttaminen ja maksimipanosrajan ylittäminen. Pelaaja kielsi käyttämästä kampanjatarjouksia ja oli ollut jatkuvasti yhteydessä kasinon kanssa asiasta. Kasino kuitenkin väitti, että pelaaja rikkoi maksimipanossääntöään, mikä johti hänen kotiutuksensa peruuttamiseen. Huolimatta puuttumisestamme ja suosituksestamme kasinolle maksaa pelaajalle, kasino vaati noudattamaan ehtojaan. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa 700 € voittoja epäonnistuneesti. Kasino oli väittänyt, että 11,25 euron kierros ylitti sen vedonlyöntisäännöt ja palautti vain 27 euroa pelaajan tilille. Pelaaja väitti, että se oli viaton virhe. Me, reklamaatiotiimi, olimme kommunikoineet kasinon ja pelaajan kanssa ymmärtääksemme tilanteen. Kasino oli säilyttänyt kantansa vedoten ehtojensa rikkomiseen. Olimme ehdottaneet, että kasino voisi harkita lähestymistapaansa uudelleen, koska pelaajan veto olisi voinut olla todellinen virhe. Kasino oli kuitenkin päättänyt olla muuttamatta päätöstään. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi". Kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, joten pelaajalle ei jää pelivaltuuksia.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut Lady Fortune -pelissä 1 500 euroa 1 euron panoksella. Kasino oli kieltäytynyt kunnioittamasta voittoa, vedoten sääntöjen ja ehtojen rikkomiseen, ja väitti, että pelaaja oli asettanut kaksi 100 euron lisävetoa, jotka pelaaja kielsi. Pelaaja ei ollut pystynyt toimittamaan täydellistä pelihistoriaa, koska kasino poisti sen. Kasino oli toimittanut meille pelihistorian, joka oli vahvistanut pelaajan ylipanokset. Huolimatta pelaajan vaatimuksesta, että hän oli tehnyt vain 1 euron vetoja, ja hänen pyynnöstään, että kasino kunnioittaisi hänen voittonsa ennen väitettyjä ylipanoksia, olimme päätellyt, että he eivät voineet auttaa enempää, koska voitot peruutettiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Valitus hylättiin.

Pelaaja valitti, että kasino poisti kaikki hänen voittonsa jättäen vain alkuperäisen talletuksensa. Kuten kävi ilmi, se johtui siitä, että kasino pakotti maksimipanosrajoituksen ei-bonuspeliin, mikä katsotaan EU:n kuluttajalainsäädännön vastaiseksi.

Pelaaja valitti, että kasino maksoi vain noin puolet hänen voitoistaan, ja peruutti loput, koska pelaaja rikkoi maksimipanosta. Vedonlyöntirajojen soveltaminen ei-bonuspeliin katsotaan kuitenkin EU:n kuluttajalainsäädännön vastaiseksi.

Iso-Britannian pelaaja valittaa pitkästä ja monimutkaisesta varmennusprosessista. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja.

Ison-Britannian pelaajaa on syytetty suurimman sallitun panoksen rikkomisesta. Koska maksimipanossääntö koskee oikean rahan pelaamista, olemme neuvoneet kasinoa maksamaan pelaajan voitot, mutta kasino päätti kuitenkin noudattaa sääntöjä ja ehtoja. Jouduimme lopettamaan valituksen ratkaisemattomana.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja panosti yli 30 % viimeisestä talletuksestaan ja kasino takavarikoi hänen voittonsa. Väitteistämme huolimatta kasino ei muuttanut päätöstään takavarikoida pelaajan voitot. Päädyimme lopettamaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasinon päätös on vastoin Fair Gambling Codex -säännöstöämme.

Pelaajan voitot peruutettiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Valitus lopetettiin perusteettomana, koska pelaaja rikkoi maksimipanossumman rajaa pelatessaan bonusrahalla. Kasino toimi oikein ja sääntöjensä mukaisesti.