Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaajan pankki hylkäsi siirron, koska kasinolla ei ollut EU-lisenssiä, joten varat lähetettiin takaisin kasinolle. Myöhemmin pelaaja sai rahat takaisin kasinosaldossaan ja kohtasi ongelmia kotiutuksessa muilla tavoilla. Lopulta pelaaja nosti varat onnistuneesti, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei,
Pyysin 31.5.2024 1500 euron kotiutusta, ja se vahvistettiin välittömästi.
Olen sittemmin havainnut, että pankkini ei hyvitä nostoja kasinoista ilman EU-lisenssiä ja on palauttanut summan kasinolle.
Kun tiedustelen, milloin rahat palautetaan tililleni, saan valitettavasti vain tavallisia vastauksia. Olen nyt yhteydessä sinuun toivoen, että voit auttaa minua ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Terveisin, Tobi
Kiitos nopeasta vastauksestasi: Kuten edellä on kuvattu, pyysin rahaa nostoa varten ja se hyväksyttiin. Valitettavasti pankkini (C24) ei hyväksy nostoja kasinolta ilman EU-lisenssiä ja on siirtänyt rahat takaisin kasinolle.
Kiitos vastauksestasi, Tobsi. Valitettavasti varojen palauttaminen voi olla aikaa vievä prosessi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ei, pankki ei ilmoittanut minulle tästä. Soitin heille eilen ja he vahvistivat, että he olivat siirtäneet rahat takaisin 2 päivää sitten.
Kyllä, yritin puhua siitä kasinon kanssa ennenkin, mutta valitettavasti saan vain vakiovastauksia tai minulle kerrotaan, että he välittävät sen asianomaiselle osastolle.
Tällä välin 1500 € on hyvitetty takaisin kasinosaldooni. Mutta joka kerta kun lähetän nostopyynnön, minua kehotetaan yrittämään nostoa Paysafen kautta, vaikka tämä kasino ei tarjoa sitä
Yritin uudelleen nostaa BTC:n kautta
Täten voit sulkea avoimen tapauksen, jonka olen saanut rahat
Kiitos vaivannäöstäsi
Ystävällisin terveisin
Rakas Tobsi,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
