Espanjalainen pelaaja pyytää Bets24-tilin pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta tilin sulkemisen jälkeen hän avaa sen uudelleen seuraavana päivänä. Ylimääräisten talletusten ja tappioiden jälkeen hän hakee uudelleen sulkemista, mutta kohtaa viivästyksiä eikä pysty saamaan kasinoa estämään hänen tiliään.
Hei,
Olen koukussa uhkapeleihin ja minulla on tili bets24:ssä. Lauantaina 12. lokakuuta pyysin sähköpostitse (kuten chat kertoi minulle, että se oli tehtävä sähköpostitse) tilini pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Ilmoitin, että sitä ei pitäisi avata uudelleen, vaikka pyytäisin sitä.
Tilini suljettiin maanantaina, mutta tiistaina, koska en pystynyt hallitsemaan uhkapelihaluani, pyysin chatin kautta avaamaan sen uudelleen (he voivat avata sen uudelleen chatin kautta, mutta eivät voi sulkea sitä, yllättäen), ja se avattiin uudelleen välittömästi.
Sinä tiistaina, 15. päivänä, talletin ja menetin 100 euroa ja lähetin toisen sähköpostin, jossa ilmoitin heille itsesulkemisen epäonnistumisesta ja pyysin uudelleen sulkemista.
Tänään, kun tilini on auki, talletin vielä 100 euroa.
Pyydän chatissa heitä estämään tilini, mutta he kertovat minulle, että he eivät voi tehdä sitä, ja minun on odotettava, että sitä hallinnoidaan sähköpostitse.
Kiitos avustasi.
Rakas juliobit8,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
