Kreikkalainen pelaaja pyysi peruutusta viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Pelaaja odottaa edelleen jäljellä olevan 1300€:n maksua. Lopulta lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti vastaanottaneensa jäljellä olevan maksun.
Rekisteröidyin betadrianiin lokakuussa 2022. Alussa kaikki oli ok... Mutta 18. joulukuuta, jolloin tein viimeisen nostopyynnön, kaikki menee pieleen. He viivästyttävät maksua 5 päivää ja sen jälkeen ottavat tilini tarkistettavaksi...Tarkistus valmistui ennen viikkoa 29.12.2022) ja kaikki oli kunnossa. He kertovat minulle, että 72 tunnin kuluttua saan palkan... Valitettavasti meni jo viikko ja silti en saanut palkkaa. Pahinta on, että he eivät vastaa live-chatiin ja viesteihini... pelkään, että ne sulkeutuvat ja menetän rahani (noin 2000€)
Hyvä aofsampali,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
14 päivää on jo kulunut, koska tein pyynnön 18. joulukuuta. (kestää tavallisesti jopa 72 tuntia). Ongelma on heidän sanomissaan tekosyissä. He asettivat tilini tarkasteluun 27. joulukuuta, tämä tarkistus päättyi ennen viikkoa ja kaikki oli hyvin nyt, he panivat kotiutukseni pitoon, koska lopetin... Uhkapelit he kieltäytyvät maksamasta minulle, koska en pelaa... Onko ensimmäinen kerta kun kuulin jotain tuollaista. Hyökkäsin kuvakaappauksia keskustelustani Betadrianin kanssa
Päivittää
Tein arvostelun trustpilotiin ja tänään saan tämän sähköpostin, jonka liitteenä on l. He ovat naurettavaa, että he kiristävät minua poistamaan arvostelun
Paljon kiitoksia, aofsampali, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä aofsampali,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua BetAdrian Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BetAdrian Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei, haluan lopettaa tämän tapauksen tänään, minulle maksetaan ensimmäinen nostopyyntö. Kaikki on hyvin
Hyvä aofsampali,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä aofsampali,
Olen avannut valituksen uudelleen pyynnöstäsi.
Näen, että kasino ei enää tue maatasi, ja he ovat takavarikoineet sinulta 2300€. Meidän näkökulmastamme sinun pitäisi maksaa täysimääräisesti. Ongelmana on, että kasino ei aio kommunikoida kanssamme millään tavalla, mutta yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Saitko tällä välin yhteyttä kasinoon, vai onko sinulla uutisia tästä asiasta?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Olen yhteydessä heidän kanssaan monta kertaa, mutta he eivät enää vastaa. Asiaani käsittelevän työntekijän nimi on herra Logan. Yritä puhua hänen kanssaan. Voisitteko opastaa minua löytämään tavan kommunikoida heidän lupaviranomaisensa? Heidän lisenssinsä on Antillephone NV:ltä
Jäsen täällä neuvoo minua lähettämään sähköpostin osoitteeseen certria@gaminglicences.com
Onko muita vaihtoehtoja kokeilla?
Hyvä aofsampali,
Kasino väittää, että heillä on e-pelaamisen Curacaon lisenssi, ei Anillephone NV
Valituksen tekemiseksi peliviranomaiselle kasinoa säätelee - Gaming Curacao. Voit tehdä valituksen virallisen verkkosivuston ( http://www.gaming-curacao.com/ ) kautta ja käyttää "Ota yhteyttä" -painiketta tai lähettämällä valituksen osoitteeseen info@gaming-curacao.com. Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa kuitenkin, että kasinon lisenssiä ei voi vahvistaa, mikä tarkoittaa, että kasino voi toimia ilman voimassa olevaa pelilisenssiä, ja tällöin valvoja ei auta sinua ongelmassa.
Kerro minulle, jos olet onnistunut tekemään valituksen. Sillä välin yritän ottaa yhteyttä kasinoon.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Tässä ovat heidän esittämänsä lisenssitiedot ja siinä lukee Antillephone NV
Hyvä aofsampali,
He mainitsevat molemmat sivustollaan. Sanoisin, että heillä ei ole e-pelilisenssiä, joten voit kokeilla Antillephone NV:tä
Ota yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetä heille valitus (certria@gaminglicences.com ja/tai complaints@gaminglicences.com). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Lopetan valituksen "odottelee sääntelyviranomaista", ja voit avata asian uudelleen, kun olet saanut heiltä vastauksen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Avasimme tämän valituksen uudelleen aofsampalin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä aofsampali,
Olen vastaanottanut sähköpostisi, jossa väität, että olet saanut kasinolta 1024€ ja odotat edelleen jäljellä olevaa 1300€ nostoa.
Voisitko kertoa minulle, kun olet saanut jäljellä olevan summan?
Paljon kiitoksia jo etukäteen ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä aofsampali,
Onko sinulla uutisia jäljellä olevasta 1300€ nostosta?
Paljon kiitoksia jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei, odotan, että he ottavat yhteyttä edelliseen omistajaan tarkistaakseen, onko totta, että he eivät koskaan lähettäneet minulle rahoja. He tiedottavat tämän viikon lopusta. Tein muuten 700€ nostopyynnön (osa 1025€ summasta, joka palasi tililleni) ja sain kryptolompakkooni vähemmän 24 tunnin ajalta. Uskon, että heillä on hyvät aikeet ratkaista se
Hyvä aofsampali ,
Kollegani poissaolon vuoksi otan nyt valituksenne käsiinsä. Voitko pitää meidät ajan tasalla maksujen kehityksestä? Mikä on tämänhetkinen maksamatta oleva määrä?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
On 1300€ määrä, jota tarkistetaan uudesta omistajuudesta, pidän sinuun yhteyttä
Hyvä aofsampali ,
Olen päättänyt pidentää ajastinta vielä kerran nähdäkseni onko päivityksiä. Oletko jo saanut varat?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ei, etsimme edelleen vanhaa omistajaa
Hyvä aofsampali ,
Kiitos tiedoista. Jatkan nyt ajastinta 14 päivällä nähdäkseni, onko edistystä. Jos mitään ei kuitenkaan muuteta ennen kuin aikaraja loppuu, pelkään, ettei enää ole mitään tehtävissä, ja joudumme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, koska emme tavoita kasinon edustajia.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ok, katsotaan seuraavan 14 päivän kuluttua
No, saan palkkaa betadrianin uusilta omistajilta. Haluan lopettaa tapauksen ratkaisuna
Hyvä aofsampali,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
