bet365 Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja väittää Bet365:n harjoittaneen epäreilua toimintaa tehtyään kaksi suurempaa talletusta, mikä johti tilin osittaiseen sulkemiseen ja Skrill-nostovaihtoehdon poistamiseen. Vaikka asiakastuki vakuutti, ettei hänen Skrill-tiliään ole linkitetty toiseen Bet365-tiliin, hän ei vieläkään pysty nostamaan 2024 euron voittojaan.

Espanjalainen pelaaja ilmaisi huolensa kasinotilinsä suhteen ja korosti, että kyse ei ollut rahasta vaan ihmisarvosta. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa seitsemällä päivällä. Pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus kuitenkin suljettiin.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja kertoi kokeneensa usein ongelmia kolikkopelejä pelatessaan, jotka vaikuttivat pelin suorituskykyyn ja estivät bonusominaisuuksien myöntämisen. Vaikka pelaaja toimitti todisteita näistä ongelmista, mukaan lukien näytön tallenteita, useat kasinot sulkivat hänen tilinsä ja hänelle kerrottiin, että hänen suuret voittonsa eivät olleet oikeaa rahaa bonusehtojen vuoksi. Hän ilmaisi huolensa peliohjelmistojen oikeudenmukaisuudesta ja satunnaisuudesta. Valitustiimi myönsi pelaajan huolenaiheet, mutta totesi, että toimitetut todisteet eivät riittäneet jatkotoimiin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Perusta kotoisin oleva pelaaja ei ollut saanut 19. kesäkuuta tekemäään kotiutusta, ja Bet365 oli väittänyt, että toimitettu maksutosite oli pankin mukaan virheellinen. Hän tarvitsi asianmukaisen maksutositteen voidakseen käsitellä asiaa kasinon kanssa. Valitustiimi oli sulkenut hänen valituksensa "ratkaisemattomana" kasinon reagoimattomuuskäytännön vuoksi, minkä seurauksena useita valituksia oli jätetty huomiotta. Sovitteluyrityksistä huolimatta kasino ei ollut osoittanut yhteistyöhalukkuutta, minkä seurauksena pelaajia suositeltiin välttämään Bet365 Casinoa tulevaisuudessa.

Perusta kotoisin oleva pelaaja ei ollut saanut pyytämäänsä 2580 solin nostoa, joka oli tehty 19. kesäkuuta. Bet365 ilmoitti pelaajalle maksun käsitellyksi, mutta heidän pankkinsa ei näyttänyt mitään tietoja summasta. Pelaaja pyysi maksupalveluntarjoajalta alkuperäisen maksutositteen vahvistaakseen tapahtuman. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiimin viesteihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Bangladeshilainen pelaaja kohtasi ongelmia varojensa nostamisessa sen jälkeen, kun kasino ilmoitti sulkevansa kaikki tilit Bangladeshissa. Vaikka hän oli antanut pankkitilinumeronsa kahden kuukauden ajan, hän ei ollut saanut rahojaan ja hänelle kerrottiin toistuvasti, että nostaminen kestäisi yhdestä viiteen päivään jatkuvan häirinnän vuoksi. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, mistä osoituksena olivat useat suljetut tapaukset "ei reagointia -käytännön" nojalla. Pelaajaa kehotettiin noudattamaan kasinon virallista valitusprosessia ja ottamaan yhteyttä sääntelyviranomaisiin saadakseen lisäapua.

Ontariolaisesta pelaajasta tuli valitus Bet365-tilinsä sulkemisesta ja 1 400 Kanadan dollarin talletuksen pidättämisestä. Hän pyysi täydellistä selitystä tilin sulkemiselle, välitöntä pääsyä varoihinsa ja selvennystä päätöksen lopullisuudesta. Huolimatta hänen yrityksistään kommunikoida Bet365:n kanssa, kasino ei käsitellyt valitusta eikä esittänyt perusteluja tiliin liittyville toimille. Valitustiimi suositteli, että pelaaja ottaisi yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen lisäavun saamiseksi.

Suomalaisella pelaajalla oli vahvistettu tili ja hän oli aiemmin nostanut varoja ongelmitta, mutta hän kohtasi ongelmia yrittäessään nostoa. Hänen piti antaa pankkitietonsa, mutta prosessi ei toiminut, eikä hän ollut saanut vastausta kasinolta. Ongelma ratkaistiin, ja valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi". Pelaaja vahvisti, että ongelma oli hoidettu, mikä mahdollisti valituksen sulkemisen.

Serbialainen pelaaja kohtasi lukitun Bet365-tilin, jossa oli LL01-virhe, ja hän oli odottanut yli 14 päivää asiakirjan vahvistuksen käsittelyä. Hän oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta ei ollut saanut selkeää aikataulua ratkaisulle. Valitustiimi ei voinut edetä valituksen käsittelyssä kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, kuten useat tapaukset, jotka on suljettu "ei reagointia koskevan käytännön" mukaisesti, osoittavat. Tästä syystä valitus lopetettiin ratkaisemattomana ja suositeltiin välttämään Bet365 Casinoa, koska niiden reagointikykyyn liittyy jatkuvasti ongelmia.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli sijoittanut noin 95 000 dollaria Bet365:een ilman tarvittavia AML- ja CDD-tarkistuksia huolimatta hänen talletustasonsa nostamista punaisista lipuista. Hän ilmaisi huolensa Bet365:n huolimattomuudesta ja protokollan noudattamatta jättämisestä. Bet365:n johto ja Gibraltarin pelikomissio arvioivat hänen tapauksensa. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.