Vavada Casino -arvostelu

Japanilaisen pelaajan voittoja takavarikoidaan hänen voitettuaan bonusrahalla Vavada Casinolla. Hän on hämmentynyt kasinon väitteistä lyhytaikaisesta käytöstä ja vastaavista tileistä, ja hän uskoo, että takavarikointi on epäreilua, varsinkin kun se vaikuttaa merkittävästi hänen elämäänsä. Hän pyytää apua voittojensa kotiuttamiseen.

Kroatialainen pelaaja kohtaa ongelmia Vavada Casinon kotiutusten kanssa. Suurempi 12 000 euron kotiutus on suoritettu vain osittain, 7 450 euroa, ja toinen 4 000 euron kotiutus on johtanut vain 500 euroon. Vaikka asiakastuki ilmoittaa kotiutusten olevan suoritettuja, pelaaja laskee, että hänelle on velkaa yhteensä 8 050 euroa.

Venäläisen pelaajan pelitili Vavada Casinolla oli suljettu aiemman peliriippuvuutensa vuoksi. Kolmen vuoden kuluttua hänen sallittiin luoda uusi tili, mutta se myöhemmin suljettiin, ja hän vaati 99 800 ruplan talletustensa palauttamista. Hän kyseenalaisti kasinon päätöksen antaa hänen pelata aiemmasta rajoituksesta huolimatta. Valitusryhmä tarkasteli todisteita ja totesi, että pelaaja ei ollut paljastanut peliriippuvuuttaan pyytäessään aiemman tilinsä sulkemista. Lisäksi todettiin, että hän oli hyväksynyt 49 700 ruplan osittaisen hyvityksen, minkä seurauksena asia katsottiin ratkaistuksi eikä lisävaatimuksia voitu esittää. Näin ollen valitus suljettiin.

Pohjois-Makedoniasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti, että Vavada BV ei ollut palauttanut hänen 70 000 euroa, ja väitti rahat viety laittomasti. Viranomaiset olivat jo mukana asiassa, ja vaikka kasino myönsi virheen ja tarjosi osittaisia ​​hyvityksiä 7 000 ja 5 000 euroa, molemmat tarjoukset hylättiin. Pelaaja väitti kasinon laitonta toimintaa Pohjois-Makedoniassa, rahanpesunvastaisten menettelyjen puutetta ja luvatonta tilin uudelleenavaamista. Tarkasteltuamme tapausta totesimme, että valitus perustui pääasiassa sääntelyyn ja lakiin liittyviin kysymyksiin, jotka eivät kuuluneet sovittelutoimialueeseemme, eikä tilin sulkemista edeltäneestä epäonnistuneesta itsensä poissulkemispyynnöstä ollut riittävästi näyttöä. Tämän seurauksena valitus suljettiin hylättynä, ja suositeltiin asian käsittelyn jatkamista asiaankuuluvien oikeus- ja sääntelyviranomaisten kautta.

Puolalainen pelaaja kertoi, että Vavada Casino oli jättänyt huomiotta useita pelikieltopyyntöjä, minkä ansiosta hän oli voinut luoda uusia tilejä ja jatkaa pelaamista samalla keräten kiistanalaisia ​​talletuksia yhteensä noin 40 000 Puolan zlotya. Huolimatta todisteista huolimattomuudestaan, kasino kieltäytyi palauttamasta näitä maksuja. Valitusryhmä totesi, että kasino oli toteuttanut pelikieltotoimenpiteet sääntöjensä mukaisesti, mutta pelaajan toimet, mukaan lukien tietojen täydellisen poistamisen pyytäminen ja uusien sähköpostiosoitteiden luominen uudelleenrekisteröitymistä varten, viittasivat aikomukseen kiertää pelikielto. Kasinon puolianonyymi rekisteröitymisprosessi vaikeutti tehokasta pelikieltoa, koska se antoi pelaajille mahdollisuuden luoda uusia tilejä minimaalisilla tiedoilla. Tämän seurauksena valitus hylättiin, ja pelaajaa kehotettiin käyttämään työkaluja, kuten BetBlockeria, estääkseen tulevan pelaamisen.

Puolalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Ongelma ratkaistiin, kun kasino vahvisti nostosumman käsitellyn onnistuneesti. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Brasilialainen pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinon asiakastukeen, sillä hän koki pitkiä odotusaikoja vastauksiin ja kommunikointi oli epähyödyllistä. Lisäksi hän kohtasi ongelmia kasinosovelluksen lataamisessa Google Play Kaupasta. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan ratkaisuja pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päätti jatkaa viestintää.

Puolalainen pelaaja voitti 7000 PLN ja lähetti kotiutuspyynnön, mutta yritettyään pelata jäljellä olevalla 153 PLN:n saldolla hänen tilinsä estettiin yllättäen. Hän ei ollut tietoinen mistään toimista, jotka olisivat rikkoneet kasinon käyttöehtoja. Kasino ilmoitti, että esto oli väliaikainen turvallisuussyistä, ja hänen tilinsä palautettiin tarvittavien toimenpiteiden suorittamisen jälkeen. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut valitustiimin tiedusteluihin, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Bulgarialaisen pelaajan 10 000 levan noston vastaanottaminen, jota hän oli pyytänyt kahdessa 5 000 levan erässä, viivästyi väitetyn maksujärjestelmävirheen vuoksi. Hän piti ratkaisuaikataulun puutetta ja reagoimatonta tukea huolestuttavana, varsinkin kun hänen aiemmat nostonsa oli käsitelty nopeasti. Valituksen lähettämisen jälkeen pelaaja merkitsi ongelman myöhemmin ratkaistuksi ja osoitti tyytyväisyytensä lopputulokseen.

Norjalainen pelaaja oli voittanut noin 1600 euroa, mutta hänen tilinsä oli estetty maksupyynnön lähettämisen jälkeen. Hän otti yhteyttä chatin kautta saadakseen apua, mutta ei saanut vastausta ja pyysi ratkaisua ja varojaan. Tapauksen tarkastelun jälkeen pääteltiin, että hänen vedonlyöntitoimintansa herätti merkittäviä epäilyksiä hänen pelinsä laillisuudesta, mukaan lukien mahdolliset kasinon sääntöjen rikkomukset tilin luomisen ja salaliiton osalta. Tämän seurauksena valitus hylättiin kunnioittavasti ja pelaajalle ilmoitettiin havainnoista.