Rakas feliciashadid,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
4.1. Kaikkia ilmaisia bonuksia ja talletusbonuksia ei voi nostaa kasinolta, ja ne on tarkoitettu vain lisäämään peliaikaa. Kotiutuksen yhteydessä kasino vähentää bonussummat ennen noston lähettämistä.
4.11. Bonus, joka on yhtä suuri tai suurempi kuin 200 %, joka on lunastettu millä tahansa talletuksella, nostetaan maksimissaan 10x talletussummaan verrattuna.
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex -koodin mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistusarvoisena, vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuksen enimmäisnostoa. pelata.
Voisitko vahvistaa, että olet saanut 150 dollarin voittosi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear feliciashadid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
4.1. All and any free bonuses and deposit bonuses cannot be withdrawn from the Casino, and are meant to enhance game time only. Upon withdrawal, the bonus amounts will be deducted by the Casino before the withdrawal is sent.
4.11. A bonus equal to or greater than 200% that has been claimed with any deposit, will be subject to a max cashout of 10x the deposit amount.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please confirm that you received your winnings of $150?
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös: