Yhdysvaltalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa 2 kuukauden ajan. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Lähetin peruutuspyynnön 3.2.22. Minulle ilmoitettiin, että bitcoin-maksun vastaanottamiseen on 5–18 arkipäivää. Olin järkyttynyt ajasta, mutta tunsin sen mukana. Nostopyyntöni jälkeen oli kulunut 20 työpäivää (joten heidän aikataulunsa ja muut edustajat kertoivat minulle bitcoin-maksuprosessin nopeammin), ja aloin vainoamaan heitä siitä. Pyyntöni peruutettiin ja tilillä oli saldo, joka vastasi alkuperäistä pyydettyä summaa vähennettynä mahdollisilla rahoituskuluilla. Sain sähköpostin, jossa minulle kerrottiin tästä ja kehotettiin toimittamaan uudelleen talousosaston hyväksymä summa, jotta se voidaan käsitellä nopeasti. Olin turhautunut, mutta ymmärsin ja toivoin saavani rahani melko nopeasti siinä vaiheessa. Poika olin väärässä. Lähetin maksupyynnön uudelleen 3.11.2022, yli kokonaisen kuukauden ensimmäisen varojeni nostoyrityksen jälkeen. Viikko sitten aloin lähettää sähköpostia ja ilmaista voimakkaasti huoleni ja rahojani koskevia kysymyksiä. Selitin, kuinka olen odottanut jo jonkin aikaa. Tilivastaavani lähetti takaisin sähköpostia ja pahoitteli, mutta hän sanoi "Saan maksuni seuraavien päivien aikana". On kulunut viikko, enkä ole saanut yhtään vastausta kaikista sähköpostiviesteistäni (melkein päivittäin) ja keskusteluistani asiakaspalveluun. Tilivastaavani ei ole vastannut mitään. Olen odottanut vetäytymistäni yli 2 kuukautta.
Rakas Jessica,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko koskaan aikaisemmin tehnyt onnistuneen kotiutuksen? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC:n?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kristiina,
Kiitos, että tutkit tätä asiaa puolestani. Arvostamme aikaasi suuresti. Ennen kuin tein talletuksen ja minkä tahansa maksupyynnön, olin lähettänyt asiakirjani vahvistusta varten annettuun sähköpostiin. Sain vastauksen, jossa ilmoitettiin, että minut on hyväksytty ja tili päivitetty. Joten tämä olisi ensimmäinen vetäytymiseni heistä, ja siksi annoin heille liikkumavaraa niin pitkälle kuin ehkä 5-18 päivää. Olin kärsivällinen jonkin aikaa ennen tätä.Lähetän sinulle sähköpostiisi kaiken kirjeenvaihdon heidän kanssaan.
Kiitos taas,
Jessica H***
Minun täytyy muokata nostosummaa. Tarkistin ilmoittamani summan kahdesti, ja odotettu maksu on 449,54 dollaria
Kiitos paljon vastauksestasi, Jessica. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitteko kertoa mikä on nostopyyntönne tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Liitän mukaan kuvakaappauksia talletuksen tekemisestä, alkuperäisestä nostopyynnöstäni, jonka kasino peruutti ja oikaistiin, sekä valitettavasti tästä nykyisestä maksupyynnöstä. Tästä hetkestä lähtien se on listattu käsittelyyn. Se on sanonut käsittelyä siitä hetkestä lähtien, kun painan Lähetä. Pelasin omilla rahoillani, jotka olet tallettanut. En myöskään pelannut mitään bonuksia kasinolta. Se oli puhdasta ja yksinkertaista. Sain myös vastauksen Jenniferiltä, "tilipäällikköni" eilen. Oli outoa, etten ole kuullut mitään yksityiskohtia tästä aiheesta. Otin kuvakaappauksen, mutta hän sanoi melkein sanasta sanaan, mitä hän sanoi, kun tiedustelin, että ensimmäinen yrityspyyntöni oli myöhässä. tallettaa
Ensimmäinen yritys saada voitto
nykyinen pyyntö. 5 min sitten.
Paljon kiitoksia JJHall1102 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Paljon kiitoksia ja toivon, että tämä saadaan ratkaistua nopeasti! Arvostan apua!
Hei, JJHall1102,
Ikävä kuulla, että vetäytymisesi on niin pitkä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Avantgarde Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Avantgarde Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Mitä sitten tapahtuu, jos he eivät vastaa? En saa mitään chateista tai sähköposteista.
Saanko vielä rahani?
Hei JJHall1102,
Olemme todella pahoillamme kuulla tästä kokemuksesta.
Olemme jo välittäneet tämän tapauksen asianomaiselle tilivastaavallesi, jotta se tutkii ja ratkaisee sen mahdollisimman pian.
Kun saamme lisätietoja, pidämme sinut tietysti ajan tasalla.
Voit olla varma, että tämä ratkaistaan.
Kiitos kun ilmoitit meille ja hyvää päivänjatkoa
Avantgarden tuki
Kiitos, että autat minua ratkaisemaan tämän. Sain tilivastaavaltani sähköpostin, jossa kerrottiin, että nosto lähetetään tänä sunnuntaina
Pidän sinut ajan tasalla siitä, onko se todella talletettu.
Tervehdys kaikki,
Kiitos kaikista tiedoista ja päivityksistä.
Hyvä JJHall1102,
Mukava kuulla positiivisia uutisia. Onko asiassasi edistytty?
Kerro meille, kun olet vastaanottanut maksusi.
Oletko saanut maksusi, JJHall1102? Ratkaisiko ongelmasi?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Kiitos, Avantgarde Casino, tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru