Pelaaja ei voinut vetäytyä tuntemattomasta syystä. Kerättyään kaikki tarvittavat tiedot ja tiedot, valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi kasinon bonusehtoja. Pelaaja ei täyttänyt vaatimusta tehdä vähintään yksi talletus viimeisten 30 päivän aikana talletuksesta lunastaessaan ilman talletusbonusta. Valitusta pidetään perusteettomana.
Hei.. Pelaan avantgarde-kasinolla 17. maaliskuuta ilman vedonlyöntibonusta ja voitan 250 ja he nostavat bonusrahaa. Ymmärrän, mutta en ymmärrä, miksi rahani saaminen kestää kuukauden treenaa 165 dollariin.. Sen jälkeen he antavat minulle 10 dollaria bonuksen ja voitan 250 ja yritän nostaa sen ilman onnea, he kertovat minulle, etten tehnyt talletusta kuukaudessa, kun he joutuivat odottamaan kuukauden saadakseni ensimmäisen maksuni. Teen muuten talletuksen 17. maaliskuuta.
Minusta ne ovat erittäin epärehellisiä ja antavat sinulle mahdollisuuden.
Kiitos
Joseph B****
Hei Jbowen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Avantgarde Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Onko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolla? Onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
On yleistä, että kasino pyytää talletusta ennen kotiutuksen käsittelyä – voisitko lähettää meille vahvistuksen talletuksestasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Huomaa, että rahojen vastaanottaminen voi kestää jopa 14 päivää onnistuneen vahvistuksen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Rakas Jbowen,
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Huomaa, että valitus hylätään, jos emme saa vastausta seuraavan 7 päivän kuluessa.
Terveiset,
Nick
Hei Nick Näen nyt vastauksesi. Kyllä, olen tehnyt talletuksen useammin kuin kerran... Kyllä, olen varmistettu 17. maaliskuuta.
Rakas Jbowen,
Kiitos talletusvahvistuksesta. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tarkalleen yritit nostaa? Oliko se 1 kuukauden sisällä talletusvälin jälkeen?
Onko tapaukseen liittyen muita uutisia?
Terveiset,
Nick
Teen talletuksen 17. maaliskuuta ja toinen kotiutukseni on 14. huhtikuuta 
Kiitos Jbowen kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, Jbowen,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Avantgarde Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Avantgarde Casino Team,
Voisitko selventää pelaajan tilannetta tarkemmin? Mistä syystä hän ei voi nostaa voittojaan?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää Avantgarde Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hei,
Olemme käyneet läpi tapauksen. Huomaa, että asiakkaalla oli yhteensä kaksi nostoa.
Ensimmäinen nosto, joka tuli talletuksesta, maksettiin melkein kaksi kuukautta sitten, kun taas vain asiakkaan lunastama no-wager-bonus vähennettiin alkuperäisestä nostosummasta (ehtojemme mukaisesti).
Toinen nosto tehtiin ilmaisesta pelimerkistä, ja se katsottiin kelpaamattomaksi käyttöehtojemme vuoksi (vain viimeisten 30 päivän aikana tallettaneet pelaajat ovat oikeutettuja nostamaan varoja tililtään).
Asiakkaalle ilmoitti asiasta hänen tilivastaavansa.
Kerro meille, jos voimme tehdä jotain muuta auttaaksemme.
Kiitos ja hyvää päivänjatkoa,
Avantgarden tuki
Ensimmäisen noston saapuminen minulle kestää kuukauden. Joten odotin sitä ennen kuin teen toisen talletuksen, mutta minun ei tarvinnut, kun he antoivat minulle ilmaispyöräytyksiä.
Tervehdys kaikki,
Kiitos kaikesta tiedosta ja selityksestä.
Hyvä Avantgarde Casino Team,
Voisitteko antaa minulle seuraavat tiedot pelaajan tilistä:
Olen tietoinen pyyntöni vaikeudesta, mutta kun saan kaikki nämä tiedot, valitusta siirretään huomattavasti eteenpäin.
Jos haluat jakaa tiedot sähköpostitse, käytä sähköpostiosoitettani (branislav.b@casino.guru).
Rakas Jbowen,
Anna minun esittää sinulle kysymys.
Väitit, että kasino antoi sinulle ilmaispyöräytyksiä, joten sinun ei tarvinnut tehdä talletusta. Kuinka aktivoit käyttämättömät talletusvapaat bonukset, kiitos? Kysyn huhtikuussa käytetyistä bonuksista.
Bonus lisättiin tililleni
Rakas Jbowen,
Sain lisätietoja ja todisteita kasinon väitteiden ja päätöksen tueksi. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kasinon bonusehtojen ja -ehtojen rikkomisen vuoksi. Toista kotiutustasi ei pyydetty 14. huhtikuuta 2022, vaan 21. huhtikuuta 2022, eli yli 30 päivää viimeisestä talletuksesta. Lisäksi kasinotililläsi käytettiin useita bonuksia tekemättä talletusta ennen kuin voitit kiistanalaiset voitot. Et ole oikeutettu saamaan talletusvapaalla bonuksella ansaittuja voittoja.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, Avantgarde Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
