Saksalainen pelaaja voitti 1500 euroa talletettuaan 25 euroa ja käyttäessään 4 euroa kuponkeina. Kasino ei maksa voittoja aiemmista onnistuneista tapahtumista huolimatta. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa ja lopetimme tapauksen ratkaistuna.
Talletin 25 euroa ja minulla oli 4 euroa kuponkeja. Olen pelannut viikkoja ja kuukausia ja olen nyt voittanut 1500 euroa, he eivät halua maksaa minulle. Mutta ennen sitä se toimi aina bonuspelistä huolimatta. Olen erittäin pettynyt, koska minulla ei ole koskaan ennen ollut suuria ongelmia
Hyvä Rina05,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Ymmärsinkö oikein, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Voisitko ystävällisesti kertoa minkä bonuksen olet tarkalleen käyttänyt?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme ratkaista ongelmasi mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei, kyllä, onnistuin vahvistamaan itseni ja kasino toimi tuolloin Playzaxin kautta, mutta vaihdoin nimen. Kirjoitin tämän tänään kasinon kanssa, ja minulla on myös chat-historia siitä. Tämä oli VIP-talletusbonus. Olen tehnyt jo useita talletuksia tällä bonuksella, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia maksun kanssa tai että voin maksaa vain vähemmän, koska olen ollut siellä yli vuoden asiakkaana. Ja että se on nyt yhtäkkiä muuttunut tällaiseksi ja minua syytetään siitä, minusta on erittäin röyhkeää, että minun ei olisi pitänyt käyttää bonusta
Minulla on myös kuvakaappaukset aiemmin toimineista maksuista
Oletko ollut yhteydessä asiakastukeen bonukseen liittyvistä ongelmista? Lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Pyyntöni on käsitelty ja olen saanut koko rahasumman
Hyvä Rina05,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
