Perulainen pelaaja yritti vahvistaa tilinsä lähettämällä valokuvan ja henkilöllisyystodistuksen, mutta tili suljettiin pysyvästi, koska se ei noudattanut KYC-varmennusprotokollia. Kun lisäasiakirjat oli toimitettu ja ne ladattu uudelleen alustalle, tili avattiin uudelleen. Ongelma ratkesi onnistuneesti ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Yritin vahvistaa tilini lähettämällä valokuvan ja henkilöllisyystodistukseni, ja seuraavana päivänä kirjautuessani sisään näin viestin, jossa kehotettiin ottamaan yhteyttä tukeen. Kävi ilmi, että tilini on suljettu pysyvästi, koska en noudattanut KYC-tietojen vahvistusprotokollia. Siinä kaikki, mitä he minulle kertovat. Olen pyytänyt todisteita rikkomuksesta, mutta he eivät anna lisäselvityksiä, vain toteavat, että tili on suljettu eikä sitä avata uudelleen, eikä siitä voi valittaa.
Hyvä Gerardo7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi ACR Poker Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää huomenta rakas, liittyen kysymyksiin:
Otin yhteyttä tukitiimiin, eivätkä he antaneet minulle lisätietoja siitä, että tili oli suljettu pysyvästi ja että sitä ei voida avata uudelleen, enkä voi valittaa, koska KYC-vahvistuksessa oli ongelmia. Voin lähettää sinulle lähettämäni sähköpostit ja he vastasivat, jos toimitat minulle sellaisen, johon voin kopioida sinut.
Kiitos tuesta.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Sähköpostit lähetettiin osoitteeseen tomas@casino.guru
Pysy kanavalla
Kiitos sähköpostistasi.
Kirjoitit:
y resulta que mi cuenta ha sido cerrada permanentemente porque no he cumplido con los protocolos de verificación de datos KYC
Osiota, joka koskee KYC:tä koskevia syytöksiä sähköpostinvaihdossa, ei sisälly. Voisitko lähettää minulle myös osan sinua vastaan esitetyistä syytöksistä? Pahoittelen aiheutunutta harmia.
Huomenta, olen jo lähettänyt pyynnön uudelleen, syytöksistä he vain osoittavat, että tämä:
"Kiitos yhteistyöstäsi vahvistusprosessimme aikana. "Olemme tarkistaneet tilisi ja annetut tiedot, ja valitettavasti meidän on ilmoitettava sinulle, että emme pystyneet vahvistamaan henkilöllisyyttäsi Know Your Customer (KYC) -käytäntöjemme mukaisesti."
Pyydän lisätietoja, mutta he eivät anna sitä, he huomauttavat yleisesti eheysohjeidensa kohdasta 6. Siksi ilmoitan, että sen on täytynyt olla jotain nimessäni, kuten toisen nimen pois jättäminen tai joku väärä numero henkilöllisyystodistuksessani, mutta sitä varten lähetin kuvan henkilöllisyystodistuksestani ja jos siinä on eroa, he ilmoittavat minulle, se on korjattu ja siinä se, mutta tilin sulkeminen pysyvästi tästä syystä tuntuu minusta liioittelulta.
"Kuten pelin eheysohjeissamme (kohta 6) todetaan, tarkan ja totuudenmukaisen tiedon säilyttäminen kaikille käyttäjillemme on välttämätöntä reilun ja turvallisen peliympäristön takaamiseksi. Meille toimittamiesi tietojen tarkistamisessa ilmenneiden ongelmien vuoksi voimme valitettavasti ilmoittaa, ettemme pysty ylläpitämään tiliäsi ja että se suljetaan pysyvästi."
Paljon kiitoksia, Gerardo7, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Gerardo7, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää ACR Poker Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä vahvistuksen ongelma on ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hyvää huomenta Peter, toivon, että kaikki on ratkaistu, kiitos paljon.
Peter hyvää iltapäivää.
Sain sähköpostin ACR:ltä ja ladattuani asiakirjani uudelleen alustalle he avasivat tilini uudelleen.
Kiitos tuesta
Hyvä Gerardo7,
Olin yhteydessä ja minulle kerrottiin tilin sulkemisen syy, mutta johto antoi sinulle toisen mahdollisuuden toimittaa pyydetyt asiakirjat. Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
