The player from Croatia faces account closure and confiscation of his €9,100.00 winnings from Wintopia Casino, which he earned after using a Welcome Bonus. He disputes the casino's claim of "systematic bonus abuse" and wishes to recover his winnings.
Kroatialaista pelaajaa uhkaa tili sulkeminen ja hänen Wintopia Casinolta saamansa 9 100,00 € voitot, jotka hän ansaitsi tervetuliaisbonuksen käytön jälkeen, takavarikointi. Hän kiistää kasinon väitteen "systeemisestä bonusten väärinkäytöstä" ja haluaa saada voittonsa takaisin.
Haluaisin tehdä muodollisen valituksen tilin sulkemisesta ja ansaitsemieni voittojeni laittomasta takavarikosta. Pelasin tervetuliaisbonuksella Wintopia Casinolla ja voitin 9 100,00 €. Tienasin 9 100,00 euroa ja sen jälkeen minulle maksettiin 1 500,00 euroa, minkä jälkeen tilini suljettiin "systeemisen bonusten väärinkäytön vuoksi". Minulle kerrottiin myös, että olen rikkonut lauseketta 13: Yhteistyö, huijaus, petos ja rikollinen toiminta.
Tämä oli ensimmäinen kerta, kun pelasin Wintopia-kasinolla, enkä minulla ole aiemmin ollut loukkaavaa, petollista tai muuta käyttäytymistä, joka oikeuttaisi tällaisen rangaistuksen. Minulla ei ole aavistustakaan, miksi tilini on suljettu, mutta uskon vahvasti, että tämä päätös tehtiin puhtaasti sillä perusteella, että olin voittanut huomattavan summan rahaa.
Pelasin kolikkopelejä ja minulla oli ongelmia heidän sivustonsa kanssa, koska se kaatui ja pelasin ja etsin satunnaisia paikkoja, kunnes löysin jotain, mitä voisin pelata.
Pyydän, että tämä tapaus tarkistetaan ja pidätetyt voittoni ovat perusteltuja. Jos asia jää ratkaisematta, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin ilmoittaa asiasta asianomaisille viranomaisille tai hakea oikeusapua. Kieltäydyn jättämästä tätä tapausta ratkaisematta ja luotan siihen, että pelialalla noudatetaan oikeudenmukaisuutta.
Kerro minulle päätöksestäsi mahdollisimman pian.
I would like to launch a formal complaint regarding my account closure and the wrongful confiscation of my earned winnings. I played with the Welcome Bonus at Wintopia Casino and won €9,100.00. I earned €9,100.00 and was subsequently paid €1,500.00, which was then followed by my account getting closed for "systematic bonus abuse." I was also told that I breached Clause 13: Collusion, Cheating, Fraud, and Criminal Activity.
This was the first time I was playing at Wintopia casino and have no history of abusive, fraudulent or any other behaviour that would warrant such punishment. I have no idea why my account has been closed, but I strongly believe that this decision was made purely on the basis that I had won a considerable amount of money.
I played slots and had issues with their site, as it was crashing and just played and searched random slots until I found something I could play.
I would like to ask this case to be checked and that my withheld winnings be justified. Should this matter remain unresolved, I will have no option but to report this to relevant authorities or seek legal aid. I refuse to let this case go unresolved, and trust that fairness will be exercised within the gaming industry.
Kindly advise me on your decision at the earliest.
Hyvä bluPancake72,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Wintopia Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear bluPancake72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wintopia Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
