WinSpirit Casino -arvostelu

Ruotsalainen pelaaja voitti WinSpiritissä 1 500 euroa, ja tilinsä vahvistamisen ja talletuksen jälkeen hänen kotiutuksensa peruutettiin, ja vain hänen talletuksensa palautettiin verkkosivuston rikkoneiden sääntöjen vuoksi. Pelaaja piti takavarikointia perusteettomana. Valitustiimi tarkasteli todisteita ja havaitsi epäsuhtaisuuden, joka vihjasi pelaajalle, joka sai epäoikeudenmukaisen edun, ja päätteli, että kasinon päätös mitätöidä voitot oli perusteltu. Näin ollen valitus hylättiin.

Kanadalainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia nostoissa kasinolla huolimatta onnistuneesta talletuksesta. Kolmen peräkkäisen tarkastuksen jälkeen tekniset ongelmat estivät edelleen peruutusprosessia. Valitustiimi yritti kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus hylättiin jatkoviestinnän puutteen vuoksi, joten tilanne jäi ratkaisematta.

Saksalainen pelaaja kertoi, että WinSpirit Casino oli sallinut hänen rekisteröityä huolimatta ilmoitetusta peliriippuvuudesta johtuvasta itsensä sulkemisesta, mikä johti 600 euron tappioon. Hän väitti, että kasinon ehdot eivät olleet pelaajien suojaa koskevien lakisääteisten vaatimusten mukaisia, ja vaati hyvitystä tästä rikkomuksesta johtuvista tappioistaan. Ongelma ratkesi, kun kasino tunnusti teknisen virheen ja suostui palauttamaan kaikki talletukset viiden pankkipäivän kuluessa. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa hyvityksen, ja valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja kohtasi ongelman, jossa 300 dollarin veto Evolutionista peruutettiin, mikä johti nopeaan saldon vaihteluun. Ilmoitettuaan asiasta ja odotettuaan 25 päivää kasinon ratkaisua, hän ei ollut vieläkään saanut vastausta. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino palautti yhteensä 1 200 dollaria peruutetuista vedoista, mukaan lukien 300 dollarin veto, joka palautettiin automaattisesti. Pelaaja vahvisti ratkaisun ja kiitti saamastaan avusta.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut ongelmia Winspirit Casinon järjestelmässä, jossa yhteys katkesi kahden merkittävän voittovedon aikana, mutta palautti panostetun summan voittojen sijaan. Yhteydenotto tukeen ei tuottanut vetohistoriaa vaadittujen järjestelmärajoitusten vuoksi. Pelaaja tunsi olevansa oikeutettu voittoihin niistä vedoista ja muista tapauksista, joissa voittoja ei hyvitetty. Laajan viestinnän jälkeen kasino vahvisti, että tekniset ongelmat olivat johtaneet siihen, että vedonlyöntiä ei hyvitetty, mutta myöhemmin he hyvittivät pelaajalle kyseiset vedot. Pelaaja etsi edelleen selvyyttä alkuperäisiin valituksiinsa, jotka koskivat Mega Ball -peliä ja voittojen tilaa. Valitus katsottiin ratkaistuksi, koska kasino pystyi teknisten ongelmien vuoksi palauttamaan vain alkuperäiset panokset ja pelaajalle ilmoitettiin, että voittoja ei voitu palauttaa.

Irlantilainen pelaaja oli sulkenut itsensä pois Winspirit-kasinolta uhkapeliongelman vuoksi, mutta hänen annettiin myöhemmin avata tili uudelleen ja jatkaa talletusten tekemistä. Huolimatta aiemmasta uhkapeliriippuvuudesta ilmoitetusta viestistä, kasino ei noudattanut itsesulkumenettelyjään. Tämän jälkeen pelaaja pyysi 1 120 euron palautusta ja syytti kasinon vastuullisen uhkapelituen puutetta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti jatkotutkinnan.

Rheinland-Pfalzista kotoisin oleva pelaaja oli halunnut tietää, kuinka tili voidaan sulkea tauon ajaksi, ja väärinkäsitys johti siihen, että kasinon edustaja lukitsi heidän tilinsä välittömästi. Uudelleen avaamisen yhteydessä tililtä puuttui 318 € ja pelaajalle oli ilmoitettu, että palautus oli aloitettu, ja he joutuivat odottamaan jopa 10 päivää. Olimme vahvistaneet, että pelaajan tili avattiin uudelleen ja että hyvitys oli käynnissä. Huolimatta alkuperäisestä turhautumisesta palautuksen odotusaikaan, pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat ja ongelma oli ratkaistu.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Ennen kuin valitusryhmä ehti puuttua asiaan, pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut heille, että kasino oli maksanut hänen voittonsa. Näin ollen ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ilman lisätoimia.

Kanadalainen pelaaja ei voinut nostaa 4 000 dollaria voittoina kanadalaisen pankin myöntämän virtuaalisen kortin varmentamiseen liittyvien ongelmien vuoksi. Huolimatta yrityksistä todistaa omistajuudesta, kasino oli vaatinut asiakirjoja, joita liikkeeseenlaskijapankki kieltäytyi toimittamasta turvallisuussyistä. Lopulta pelaaja pelasi kaikki voitot odottaessaan pankin myöntävän fyysisen kortin. Pelaaja väitti vedonlyöntijärjestelmän toimintahäiriöstä, mutta kasino väitti, ettei tällaista virhettä tapahtunut. Kasino tarjosi pelaajalle goodwill-bonuksia, mutta voitot jäivät silti lunastamatta. Valitus hylättiin, koska pelaaja oli jo käyttänyt kaikki voittonsa ennen kuin ongelma saatiin ratkaistua.

Kanadalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon Win Spiritin Playson-pelien tarjoajan kanssa. Alkuvoittojen ja nostojen jälkeen kaikki Playson-pelit latasivat vain mustaa näyttöä. Pelaaja ilmoitti myös menettäneensä kolikoita teknisten vaikeuksien aikana, mutta käytyään kasinolla edestakaisin hän päätti lopettaa valituksen. Lopetimme valituksen hänen pyynnöstään.