WinSpirit Casino -arvostelu

Rheinland-Pfalzista kotoisin oleva pelaaja oli halunnut tietää, kuinka tili voidaan sulkea tauon ajaksi, ja väärinkäsitys johti siihen, että kasinon edustaja lukitsi heidän tilinsä välittömästi. Uudelleen avaamisen yhteydessä tililtä puuttui 318 € ja pelaajalle oli ilmoitettu, että palautus oli aloitettu, ja he joutuivat odottamaan jopa 10 päivää. Olimme vahvistaneet, että pelaajan tili avattiin uudelleen ja että hyvitys oli käynnissä. Huolimatta alkuperäisestä turhautumisesta palautuksen odotusaikaan, pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat ja ongelma oli ratkaistu.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Ennen kuin valitusryhmä ehti puuttua asiaan, pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut heille, että kasino oli maksanut hänen voittonsa. Näin ollen ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ilman lisätoimia.

Kanadalainen pelaaja ei voinut nostaa 4 000 dollaria voittoina kanadalaisen pankin myöntämän virtuaalisen kortin varmentamiseen liittyvien ongelmien vuoksi. Huolimatta yrityksistä todistaa omistajuudesta, kasino oli vaatinut asiakirjoja, joita liikkeeseenlaskijapankki kieltäytyi toimittamasta turvallisuussyistä. Lopulta pelaaja pelasi kaikki voitot odottaessaan pankin myöntävän fyysisen kortin. Pelaaja väitti vedonlyöntijärjestelmän toimintahäiriöstä, mutta kasino väitti, ettei tällaista virhettä tapahtunut. Kasino tarjosi pelaajalle goodwill-bonuksia, mutta voitot jäivät silti lunastamatta. Valitus hylättiin, koska pelaaja oli jo käyttänyt kaikki voittonsa ennen kuin ongelma saatiin ratkaistua.

Kanadalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon Win Spiritin Playson-pelien tarjoajan kanssa. Alkuvoittojen ja nostojen jälkeen kaikki Playson-pelit latasivat vain mustaa näyttöä. Pelaaja ilmoitti myös menettäneensä kolikoita teknisten vaikeuksien aikana, mutta käytyään kasinolla edestakaisin hän päätti lopettaa valituksen. Lopetimme valituksen hänen pyynnöstään.

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Viivästyksen syyksi kasino oli maksujärjestelmäongelmia. Kasino oli vakuuttanut, että nosto hyväksyttiin ja että varojen olisi pitänyt olla pelaajan tilillä. Olimme pitäneet valitusta avoinna vielä viikon ajan odottaessamme pelaajan vahvistusta varojen vastaanottamisesta. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen.

Algerialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa rahansa kahdesti viimeisten 7 viikon aikana epäonnistuneesti. Pelaaja väitti, että kotiutusta oli yritetty samalle talletukseen käytetylle kortille, mutta kasino vaati, että kaikki talletukseen käytetyt kortit oli tarkistettava. Useiden vaihtojen jälkeen pelaaja oli päättänyt luopua nostosta ja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon käytäntöihin. Valitustiimi hylkäsi valituksen myöhemmin pelaajan nimenomaisen pyynnön ja yhteistyön puutteen vuoksi ongelman ratkaisemisessa.

Kanadalainen pelaaja oli havainnut, että hänen kasinotilin saldo laski 140 dollarista 0 dollariin yhdessä yössä, vaikka hän ei ollut pelannut rahoja pois. Valitustiimi oli pyytänyt lisätietoja ja kasino oli väittänyt ratkaisseensa ongelman myöntämällä uudelleen pelaajan ensitalletusbonuksen. Ilman pelaajalta saatua vahvistusta olimme kuitenkin joutuneet hylkäämään valituksen, vaikka oletettiinkin, että ongelma oli ratkaistu.

Australialainen pelaaja viivästyy 800 AUD:n voittonsa kotiuttamisessa, vaikka hän on suorittanut useita vahvistusprosesseja ja aiempia onnistuneita kotiutuksia. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt itsensä sulkemista raskaiden tappioiden vuoksi, mutta toimien sijaan hänen tilivastaavansa oli rohkaissut häntä harkitsemaan päätöstään uudelleen. Tämä itsesulkemisen viivästyminen oli johtanut uusiin talletuksiin, joiden kokonaismäärä ylitti 30 000 Kanadan dollaria, joista vähintään 20 000 Kanadan dollaria tehtiin itsesulkupyynnön jälkeen. Kasino oli tunnustanut vastuunsa itsesulkusäännöksistä ja päättänyt palauttaa pelaajan tilille viimeisimmän sulkemispyynnön jälkeen tehdyt talletukset kokonaisuudessaan. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli voittanut ja yrittänyt kotiuttaa 1 100 euroa, mutta hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli estetty oletetun aikaisemman tilin sulkemispyynnön vuoksi, minkä hän kiisti. Pelaaja myönsi sulkeneensa itsensä pois muista kasinoista, mutta ei vaatinut tätä. Kasino myönsi sisäisen virheen ja lupasi avata pelaajan tilin uudelleen ja hyvittää hänen voittonsa viikon sisällä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja lopetimme valituksen ratkaistuna.