LuckyHills Casino -arvostelu

Australialaisen pelaajan tili on suljettu pysyvästi voitettuaan yli 700 000,00 Australian dollaria. Tili on suljettu vedoten kasinon käyttöehtojen rikkomiseen, jotka koskevat tilirajoituksia. Hän kiistää kaikki väärinkäytökset ja väittää, että sulkeminen on yritys välttää voittojen maksamista, sillä hän on pyytänyt todisteita syytöksistä, mutta ei ole saanut niitä.

Saksalainen pelaaja kohtasi merkittäviä vaikeuksia nostaessaan rahaa Win Spirit -tililtä, ja hänen kanssaan tehtiin useita hankalia ja virhealttiita vahvistusvaiheita. Useiden yritysten ja teknisten ongelmien jälkeen hänen nostonsa vahvistettiin aluksi, mutta sitten se peruttiin ilman asianmukaista ilmoitusta. Nostoa vedottiin sähköpostivahvistuksen puutteeseen, vaikka se oli aiemmin tehty. Varat pysyivät odottamassa, vaikka sähköpostivahvistusongelma oli ratkaistu asiakastuen avulla. Valitus merkittiin ratkaistuksi, mikä osoittaa, että ongelma oli ratkaistu tyydyttävästi.

Saksalainen pelaaja toi esiin ongelmia WinSpirit Casinolla, joka oli sallinut hänen luoda uuden tilin joulukuusta 2024 lähtien voimassa olleesta omaehtoisesta pelikielloista huolimatta. Kasino myönsi virheen, mutta kieltäytyi palauttamasta toiselta tililtä menetettyä 200 euroa, mikä herätti huolta vastuullisesta pelaamisesta ja järjestelmän luotettavuudesta. Valitustiimi helpotti pelaajan ja kasinon välistä viestintää, minkä seurauksena pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi saatuaan selvennyksen kasinolta.

Itävaltalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt Win Spiritiltä tilin sulkemista merkittävien tappioiden vuoksi, mutta ei ollut saanut tarvittavaa sähköpostia itsensä poissulkemiseksi. Yrityksistä huolimatta hänen tilinsä pysyi aktiivisena, ja hän vaati varojensa palauttamista. Valitustiimi oli helpottanut viestintää kasinon kanssa, mikä johti lopulta hänen tilinsä sulkemiseen. Valitus hylättiin sitten hänen nimenomaisesta pyynnöstään, koska kasinon kanssa oli päästy sopimukseen.

Itävaltalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 338 euroaan saatuaan tiedon, että hänen tilinsä oli estetty oletetun käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, joita hän ei ymmärtänyt. Vaikka hänelle kerrottiin, että maksu tapahtuisi muutaman tunnin kuluessa, hän ei saanut kasinolta lisäviestintää. Valitustiimi tutki asiaa ja havaitsi, että kasinolla oli todisteita siitä, että pelaaja oli luonut useita tilejä, mikä oli kasinon ehtojen vastaista. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska toiminta oli ehdottomasti kiellettyä.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt 1 000 euron nostoa yli kaksi viikkoa sitten saatuaan alun perin 1 700 euroa, mutta teknisten ongelmien vuoksi hän menetti pääsyn osaan varoistaan. Hän ilmaisi pettymyksensä WinSpirit Casinoon, sillä asiakaspalvelu tarjosi vain yleisiä vastauksia, minkä vuoksi hänestä tuntui kuin häntä olisi huijattu. Valitustiimi myönsi pelaajan turhautumisen epäselviin nostorajoihin ja viiveisiin tukivastauksissa, mutta lopulta valitus suljettiin, koska apua ei voitu tarjota sen jälkeen, kun hänen voittonsa olivat kadonneet pelin aikana.

Itävaltalaisen pelaajan tili oli suljettu peliriippuvuuden vuoksi, mutta Winspirit avasi sen uudelleen, minkä ansiosta hän saattoi menettää lisää rahaa. Myöhemmin hän pyysi hyvitystä tilin avaamisen jälkeen aiheutuneista tappioista. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, ettei ollut olemassa dokumentoitua näyttöä pysyvästä itsensä poissulkemispyynnöstä peliriippuvuuden vuoksi ennen tilin sulkemista 25. maaliskuuta 2025. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska kasino oli noudattanut vastuullisen pelaamisen menettelytapojaan saatuaan tiedon pelaajan huolenaiheista.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai kotiutuksen kommunikoituaan valitustiimin kanssa, joka oli vahvistanut auttavansa, jos viive jatkuu yli 14 päivää. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Australialainen pelaaja kohtasi ongelman, kun Winspirit ei myöntänyt ilmaiskierroksia, jotka hänen mielestään olisi pitänyt käynnistää. Sen jälkeen kun hän oli toimittanut todisteita, mukaan lukien videon ja kuvakaappauksen pelin toimivuudesta, hänen väitteensä evättiin edelleen. Valitustiimi piti kasinon selitystä näyttövirheestä kohtuullisena, ja koska pelaajalta puuttui lisätodisteita, tapaus lopetettiin. Kasino hyvitti pelaajan tilille bonuksen anteeksipyynnönä.