Ukrainalainen pelaaja sai kotiutuksen, mutta palkkio vähennettiin yllättäen. Kasino esitti meille riittävät perustelut tässä tapauksessa toteutettujen toimien taustalle, jotka katsoimme riittäväksi. Siksi olemme hylänneet tämän valituksen "perusteettomana".
Hyvä herra / rouva! Kuukauden ajan yritin ratkaista kiistaa 888starz.bet casinon (Bittech BV) kanssa, mutta yritykseni epäonnistuivat. Pyydän apua.
Lokakuun 1. päivänä panostin 1000 dollarini kotiutukseen, mutta lompakkoni sai 900 dollaria (
Lokakuun 1. päivänä ilmoitin kasinolle, että kaikkia varoja ei saatu, 100 dollaria ei riittänyt, että odotin niiden kuittia. Kysyin myös, saisinko jäljellä olevat varat ilman vähennyksiä.
Vastauksena kasino pyysi kuvakaappausta tapahtumista 1.–2. lokakuuta vahvistaakseen, että sain vain 900 dollaria. Lokakuun kolmantena päivänä annoin asianmukaisen vahvistuksen.
Seuraavana päivänä ilmoitin, että minulla oli suunnitteilla kiinteistökauppa, ja minulle oli tärkeää ymmärtää, kuinka paljon loput rahat saataisiin ja saanko maksamattomat 100 dollaria.
Vastauksena minua pyydettiin ottamaan yhteyttä osoitteeseen security@888starz.bet ja liittämään mukaan kuva henkilöllisyystodistuksesta. Kirjoitin 5. lokakuuta ilmoitettuun osoitteeseen ja liitin kuvan ulkomaan passistani.
Vastauksena he huomauttivat tarpeesta ottaa yhteyttä osoitteeseen support@888starz.bet.
6. lokakuuta kirjoitin osoitteeseen Xsupport@888starz.bet, ja sain vastauksen, että minun on otettava yhteyttä osoitteeseen security@888starz.bet.
Lähetin siis viestejä kahteen sähköpostiosoitteeseen, mutta en saanut selkeää vastausta keneltäkään.
Ottaen huomioon, että tarvitsin rahaa ja minulla ei ollut enää aikaa ja mahdollisuutta odottaa, laitoin 11. lokakuuta loput 1100 dollaria kotiutukseen.
Mutta kasino peruutti varojeni noston, mikä osoitti tarvetta asettaa lisäpanoksia.
Pelien jälkeen laitoin 1110 dollarini kotiutukseen, mutta sain 999 dollaria. Kasino pidätti jälleen 10% nostosta.
Pyysin jälleen selvennyksiä kahdesta osoitteesta, toimitin kuvakaappauksia krediiteistä, mutta kasino ei silti ratkaissut vähennysten palautusongelmaa.
Pyydän sinua auttamaan minua selvittämään tilanteen ja palauttamaan 211 dollaria.
Kiitos jo etukäteen.
Rakas Tolk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko koskaan tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voin auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää päivää! Kyllä, aiemmat maksut käsiteltiin onnistuneesti ilman vähennyksiä. Varojen täydentämiseen ja nostoon käytettiin Neteller-maksujärjestelmää. Samaa maksujärjestelmää käytettiin viimeisimmissä nostoissa. Mutta jostain syystä varoja ei hyvitetty kokonaan.
Kirjeenvaihto 888Starz.betin kanssa on lähetetty sähköpostiisi.
Paljon kiitoksia Tolk vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Tolk!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua 888Starz Casinon edustajat tähän valitukseen, jotta he voisivat antaa meille selityksen ja auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Tarkastellessaan toimintaasi alustallamme tietoturva-asiantuntijat ovat havainneet käyttösopimuksen rikkomuksia. Tältä osin olimme tyytyväisiä päätökseen peruuttaa korvausmaksujärjestelmien palkkiot profiilisi talletus- ja kotiutustoimenpiteistä, jotka yleensä maksaa yritys 888starz.bet. Kaikki 888starz.bet-yhtiön hallinnon toimet ovat tiukasti säänneltyjä säännöillä, jotka on määritelty verkkosivustomme käyttöehtojen osiossa.
Haluaisin pyytää 888starzia antamaan tarkempia tietoja kasinon turvallisuusasiantuntijoiden paljastamasta käyttäjäsopimuksen rikkomisesta. Mitä väärin olen tehnyt?
Hyvät 888Starzin edustajat,
Pyydän teitä toimittamaan meille perusteellisempi selitys rikkomuksesta ja sitä tukevat todisteet. Ole hyvä ja lähetä ne edelleen sähköpostiosoitteeseeni: 'martin.d@casino.guru'.
Hyvä 888Starz-tiimi,
Koska emme ole saaneet sinulta vastausta tai pyydettyjä todisteita, haluaisin pyytää sinua tekemään niin. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada asetetussa määräajassa, lopetamme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus luokitukseen.
Hei Tolk,
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot.
Pelisi tyyppi huomioon ottaen uskomme, että säännön 7.10 käyttö, jonka mukaan kasino varaa oikeuden päättää olla korvaamatta maksujärjestelmien talletuksista tai nostoista perimiä palvelumaksuja, jotka kasino yleensä korvaa, oli perusteltua.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
