5Gringos Casino -arvostelu

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 6000 euron voittojaan 5Gringos-kasinolta, koska hän oli pyytänyt nostoa kaksi viikkoa aiemmin. Vaikka hän oli saanut joitakin maksuja, jäljellä olevien nostojen käsittelyssä ei ollut edistytty, ja hän epäili, että kasino pidätti maksuja tahallaan. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon, joka käsitteli myöhemmin useita nostoja ja lopulta ratkaisi ongelman. Pelaaja vahvisti, että kaikki maksamattomat maksut oli vastaanotettu, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja kohtasi kiireellisen pääsyongelman kasinotililleen talletettuaan 50 €. Vaikka hän oli yrittänyt salasanan vaihtoa ja ottanut yhteyttä tukeen useiden kanavien kautta, hän ei vieläkään pystynyt kirjautumaan sisään eikä ollut saanut apua. Hän pyysi välitöntä pääsyä tilille tai täyttä hyvitystä. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia, kun kasino peruutti jatkuvasti hänen 500 euron nostopyyntöjään vedoten maksupalveluntarjoajan ongelmiin. Hän kuitenkin vahvisti maksupalveluntarjoajalta, ettei heidän puolellaan ollut ongelmia ja että hän käytti samaa maksutapaa talletuksensa tekemiseen. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta, joka ilmoitti, että peruutukset johtuivat tuntemattomasta virheestä maksupalveluntarjoajan kanssa, ja pyysi pelaajaa tarkistamaan asian pankistaan. Pelaajan vastattua lisätiedusteluihin valitustiimi sulki valituksen, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Australialainen pelaaja teki valituksen 5Gringos Casinoa vastaan, koska se oli jättänyt huomiotta hänen pyyntönsä sulkea tilinsä pysyvästi pelivahinkojen vuoksi. Tämä johti 8 545 Australian dollarin tappioihin hänen 29. heinäkuuta tekemänsä sulkemispyynnön jälkeen. Hän ilmaisi huolensa tuen saatavuuden ja saldonsa tarkoituksellisista rajoituksista ja pyysi hyvitystä talletuksistaan, jotka hän oli tehnyt alkuperäisen tilin sulkemispyynnön jälkeen. Valitusryhmä totesi, että koska pelaaja ei maininnut nimenomaisesti peliriippuvuutta kasinon kanssa käydyssä viestinnässä, he eivät voineet auttaa menetettyjen talletusten hyvittämisessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Rahoja ei ollut vielä vastaanotettu. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle ilmoitettiin, että kotiutusten käsittelyaika voi kestää useita päiviä tai viikkoja, mahdollisesti KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi. Vahvistettuaan, että kaikki tarvittavat vaiheet oli suoritettu, pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin ja muistutuksiin. Alustavasta tilanteen ymmärtämisestä huolimatta lisätutkimuksia ei voitu suorittaa, ja tapaus pysyi ratkaisemattomana. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Olimme kommunikoineet pelaajan kanssa kotiutusten tavanomaisesta käsittelyajasta ja pyytäneet päivityksiä suositellun ajanjakson jälkeen. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme, emme voineet jatkaa tutkintaa ja suljimme valituksen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia KYC-prosessin suorittamisessa, koska kasino hylkäsi jatkuvasti hänen toimittamiaan osoitetodistuksia. Vaikka hän toimitti tiliotteet ja vuokrasopimuksen, hän sai toistuvia yleisluonteisia vastauksia, joissa pyydettiin samoja asiakirjoja, eikä asiassa tapahtunut edistystä. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti hänen tilinsä valitustiimin puututtua asiaan. Pelaaja vastaanotti voittonsa onnistuneesti ja vahvisti valituksensa ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja oli odottanut 500 euron nostoaan seitsemän viikkoa ja aloitti prosessin aluksi ilman vahvistusta. Useiden kyselyiden ja kaikkien pyydettyjen asiakirjojen, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja maksutapahtuman todisteen, lähettämisen jälkeen hän ei ollut saanut lisätietoa eikä vieläkään pystynyt nostamaan varojaan. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasino vahvisti, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu, mikä poisti kaikki rajoitukset. Tämän jälkeen hän pystyi pyytämään nostoa, mutta lisäviivästyksiä ilmeni. Lopulta kasino käsitteli noston, mutta pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus suljettiin.

Saksalainen pelaaja pyysi selvennystä siihen, oliko hänet suljettu kasinon lisenssiltä, koska hän ei saanut selkeitä vastauksia. Hän ilmaisi huolensa mahdollisista ongelmista voittojen, kotiutusten ja vahvistuksen kanssa, jotka johtuivat kasinon antamien tietojen puutteesta. Valitustiimi totesi, että koska kasino ei pidättänyt saldoa tai estänyt hänen tiliään, he eivät voineet ottaa yhteyttä kasinoon hänen huolenaiheidensa johdosta. Tämän seurauksena valitus suljettiin hylätyksi ja pelaajaa suositeltiin olemaan tallettamatta, jos hänellä oli ongelmia kasinoon luottamisen kanssa.