Hyvä Wherrack02,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita olet kohdannut kasinon bonuksien ja ilmaispyöräytysten kanssa.
Jotta voimme selventää tilannetta tarkemmin, haluaisin esittää muutaman kysymyksen:
- Voitko vahvistaa tarkan ajan ja päivämäärän, jolloin peruutit % bonuksen?
- Onko live-chat-agentti antanut lisäselvitystä ilmaiskierrosten peruuttamisesta?
- Mainittiinko mitään erityisiä ehtoja, kun vastaanotit bonustarjouksen, erityisesti kuinka % bonuksen peruuttaminen voi vaikuttaa ilmaiskierroksiin?
Vaikka ymmärrämmekin turhautumisesi, on tärkeää huomata, että jos ilmaispyöräytykset kuuluivat samaan bonuspakettiin kuin %-bonus, bonuksen peruuttaminen on saattanut vaikuttaa myös ilmaiskierrosten saatavuuteen. Haluamme kuitenkin varmistaa, että ehtojen kaikki näkökohdat käsitellään oikein.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear Wherrack02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your bonus and free spins at the casino.
To help us clarify the situation further, I’d like to ask a few questions:
- Can you confirm the exact time and date when you cancelled the % bonus?
- Did the live chat agent provide any further explanation regarding the cancellation of the free spins?
- Were there any specific conditions mentioned when you first received the bonus offer, particularly about how cancelling the % bonus might affect the free spins?
While we understand your frustration, it's important to note that if the free spins were part of the same bonus package as the % bonus, cancelling the bonus may have affected the availability of the free spins as well. However, we want to make sure all aspects of the terms are properly addressed.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös: