Italialainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilin. Valitettavasti hänen useita tutkimuksiaan ei otettu huomioon. Yritimme ottaa yhteyttä Kasinoon, mutta heiltä ei ole vastausta.
Tiliä ei voitu sulkea. Olen lähettänyt useita sähköposteja toukokuun alusta lähtien. Minua on jätetty täysin huomioimatta, ja chatit sanovat kirjoittavansa sähköpostia.
Hei Axejuve,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja pyytämme heidän näkemyksiään, voisitteko lähettää minulle sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt tilisi sulkemista koskevia pyyntöjä. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä kuinka kauan haluat tilisi sulkeutua ja miksi? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Axejuve,
Kiitos paljon kaiken asiaankuuluvan viestinnän ja kuvakaappauksen välittämisestä. Vain varmistaakseni aikajanan, haluaisin kysyä peruutetuista bonusvoitoista. Olen tarkistanut tarjousehdot ja tämän löysin:
"Ennen kuin bonus on lunastettu, panokset eivät voi ylittää 5 euroa."
Oletko tietoinen yhden vedon korkeammasta kuin sallittu? Ymmärränkö oikein, että voitosi on takavarikoitu noin 12. toukokuuta 2020? Jälkeenpäin olet pyytänyt tilisi sulkemista, mutta useita pyyntöjäsi ei otettu huomioon. Onko tämä oikein? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Kyllä, valitettavasti en ollut tietoinen bonuslausekkeesta ja tein joitain rajoittamattomia pelejä, vaikka esimerkiksi kertyin puolet bonuksesta, jonka voitin pelaamalla 2, mutta se on totta, koska minut poistettiin bonuksesta, joka muutettiin oikeiksi rahaksi. yritti sulkea tilin menestymättä.
Kiitos paljon Axejuve kaikesta tarvittavasta tiedosta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei axejuve,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua 1xBet-kasinon keskusteluun. Voitko tarkentaa, mitä tällöin tapahtui? Miksi et sulkenut pelaajan tiliä hänen pyynnöstään?
Ei hätää, tärkeä asia on, että hän lopulta onnistuu sulkemaan tilin heidän kanssaan.
Ymmärsin oikein, että ongelmasi oli ratkaistu? Voinko tehdä jotain muuta sinulle?
Voisitteko kertoa, kuinka haluat jatkaa tapausta? Olet pyytänyt sulkemaan tilisi, ja se on nyt myönnetty. Ymmärrä, että bonuksesi voitot takavarikoitiin oikein, kun olet rikkonut tarjousehtoja. Onko kasinolla hallussaan varoja?
Viliam Yritän kirjoittaa suoraan englanniksi väärinkäsitysten välttämiseksi.
Tilini ei ole lähellä. Joten haluan vain sulkea tilin.
Onko se nyt selvää?
Terveiset,
1xBet Casino, voisitko sulkea pelaajan tilin, kiitos? Jos tilin sulkemisessa on ongelmia, ota meihin yhteyttä.
Hei Axejuve,
Kiitos palautteesta. Antakaa meille kaikki yksityiskohtaiset tiedot auttaaksesi sinua tässä kysymyksessä:
1) pelitunnuksesi numero;
2) Päivämäärä, jona haet pyyntöä tilisi sulkemiseksi;
3) Kuvakaappaus lähetetyn kirjeen vahvistuksesta, josta näemme kenelle kirje lähetettiin
4) Ilmoita syy, miksi haluat sulkea tilin ja kuinka kauan haluat tilisi estävän
Heti kun saamme nämä tiedot sinulta, tarkistamme ongelman ja otamme sinuun yhteyttä lyhyessä ajassa
Odotan vastausta
Parhain terveisin,
1xBet-kasino
Rakas axejuve,
Antakaa kaikki tarvittavat tiedot lisätutkimuksia varten. Kiitos.
Hyvä 1Bet-kasino,
Olen pahoillani väärinkäsityksestä, mutta Casinon nimessä oli virhe. Haluamme pyytää sinua sulkemaan pelaajan tilin mahdollisimman pian. Jos tarvitset apua meidän tai pelaajamme puolella, ota meihin yhteyttä. Kiitos.
Lisään, että tilin sulkemisen lisäksi haluan tulla poistetuksi kaikesta viestinnästä sähköpostitse ja puhelimitse 1betistä
Haluamme pyytää 1Bet-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Pyydän anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.