Italialainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilin. Valitettavasti hänen useita tutkimuksiaan ei otettu huomioon. Yritimme ottaa yhteyttä Kasinoon, mutta heiltä ei ole vastausta.
The player from Italy has been trying to close the account. Unfortunately, his multiple enquiries were ignored. We tried to contact Casino but there is no answer from them.
Italialainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilin. Valitettavasti hänen useita tutkimuksiaan ei otettu huomioon. Yritimme ottaa yhteyttä Kasinoon, mutta heiltä ei ole vastausta.
Tiliä ei voitu sulkea. Olen lähettänyt useita sähköposteja toukokuun alusta lähtien. Minua on jätetty täysin huomioimatta, ja chatit sanovat kirjoittavansa sähköpostia.
Could not close account. I have sent several emails since early May. I have been completely ignored and for chats they say they write emails.
Impossibile chiudere il conto. Ho mandato diverse email dai primi di Maggio. Sono stato completamente ignorato e per chat dicono di scrivere le mail.
Hei Axejuve,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja pyytämme heidän näkemyksiään, voisitteko lähettää minulle sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt tilisi sulkemista koskevia pyyntöjä. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä kuinka kauan haluat tilisi sulkeutua ja miksi? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Axejuve,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward me the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’ closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Axejuve,
Kiitos paljon kaiken asiaankuuluvan viestinnän ja kuvakaappauksen välittämisestä. Vain varmistaakseni aikajanan, haluaisin kysyä peruutetuista bonusvoitoista. Olen tarkistanut tarjousehdot ja tämän löysin:
"Ennen kuin bonus on lunastettu, panokset eivät voi ylittää 5 euroa."
Oletko tietoinen yhden vedon korkeammasta kuin sallittu? Ymmärränkö oikein, että voitosi on takavarikoitu noin 12. toukokuuta 2020? Jälkeenpäin olet pyytänyt tilisi sulkemista, mutta useita pyyntöjäsi ei otettu huomioon. Onko tämä oikein? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Dear Axejuve,
Thank you very much for forwarding all the relevant communication and a screenshot. Just to make sure about a timeline, I would like to ask about the cancelled bonus winnings. I have checked promotional terms and conditions, and this is what I found:
"Until the bonus has been redeemed, stakes cannot exceed €5."
Are you aware of placing a single bet higher than the allowed one? Do I understand it correctly that your winnings have been confiscated around 12th of May 2020? Afterwards, you have requested you account to be closed but your several requests were ignored, is that correct? Thank you in advance for your reply.
Kyllä, valitettavasti en ollut tietoinen bonuslausekkeesta ja tein joitain rajoittamattomia pelejä, vaikka esimerkiksi kertyin puolet bonuksesta, jonka voitin pelaamalla 2, mutta se on totta, koska minut poistettiin bonuksesta, joka muutettiin oikeiksi rahaksi. yritti sulkea tilin menestymättä.
Yes, unfortunately I was not aware of the bonus clause and I made some out of limit games even if for example I accumulated half of the bonus I won playing 2, however it is correct since I was removed from the bonus transformed into real money I tried to close the account without success.
Si purtroppo non ero al corrente della clausola del bonus ed ho fatto qualche giocata fuori limite anche se per esempio metà del bonus vinto l’ho accumulato giocando a 2, comunque e’ corretto da quando mi hanno rimosso il bonus trasformato in soldi reali ho cercato di chiudere il conto senza successo.
Kiitos paljon Axejuve kaikesta tarvittavasta tiedosta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Axejuve for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei axejuve,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua 1xBet-kasinon keskusteluun. Voitko tarkentaa, mitä tällöin tapahtui? Miksi et sulkenut pelaajan tiliä hänen pyynnöstään?
Hello axejuve,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1xBet Casino into this conversation. Can you specify what exactly happened in this case? Why you didn’t close player’s account after his request?
Voisitteko kertoa, kuinka haluat jatkaa tapausta? Olet pyytänyt sulkemaan tilisi, ja se on nyt myönnetty. Ymmärrä, että bonuksesi voitot takavarikoitiin oikein, kun olet rikkonut tarjousehtoja. Onko kasinolla hallussaan varoja?
Could you please advise how you wish to proceed with this case? You’ve requested to close your account and it was now granted. Please understand that your bonus winnings were confiscated rightfully as you’ve breached promotional terms and conditions. Are there any funds being held by the casino?
Viliam Yritän kirjoittaa suoraan englanniksi väärinkäsitysten välttämiseksi.
Tilini ei ole lähellä. Joten haluan vain sulkea tilin.
Onko se nyt selvää?
Terveiset,
Viliam I try to write directly in English to avoid misunderstanding.
My account is not close. So I want only to close the account.
Is it clear now?
Regards,
Hei Axejuve,
Kiitos palautteesta. Antakaa meille kaikki yksityiskohtaiset tiedot auttaaksesi sinua tässä kysymyksessä:
1) pelitunnuksesi numero;
2) Päivämäärä, jona haet pyyntöä tilisi sulkemiseksi;
3) Kuvakaappaus lähetetyn kirjeen vahvistuksesta, josta näemme kenelle kirje lähetettiin
4) Ilmoita syy, miksi haluat sulkea tilin ja kuinka kauan haluat tilisi estävän
Heti kun saamme nämä tiedot sinulta, tarkistamme ongelman ja otamme sinuun yhteyttä lyhyessä ajassa
Odotan vastausta
Parhain terveisin,
1xBet-kasino
Dear Axejuve,
Thank you for your feedback. In order to help you with this issue, please, provide us with all the detailed information:
1) The number of your gaming ID;
2) The date when you applied at the request of closing your account;
3) The screenshot of confirmation of the sent letter, where we can see to whom the letter was sent
4) Indicate the reason why you want to close the account and for how long you would like your account to be blocked
As soon as we receive this information from you, we will check the issue and contact you in a short period of time
Looking forward to you reply
Best regards,
The 1xBet Casino
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä 1Bet-kasino,
Olen pahoillani väärinkäsityksestä, mutta Casinon nimessä oli virhe. Haluamme pyytää sinua sulkemaan pelaajan tilin mahdollisimman pian. Jos tarvitset apua meidän tai pelaajamme puolella, ota meihin yhteyttä. Kiitos.
Dear 1Bet Casino,
I am sorry for misunderstanding but there was a mistake in Casino’s name. We would like to ask you to close player’s account as soon as possible. If you need any assistance from our or player’s side, please let us know. Thank you.
Haluamme pyytää 1Bet-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
We would like to ask the 1Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pyydän anteeksi, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.