Efbet Casino - The player's withdrawal was denied.

Hello Ivan ,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Efbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

When exactly did you request for the withdrawal and when did your account get closed? Could you please advise if you used your own or your grandmother's card to accumulate your current winnings? Did you receive any confirmation regarding the verification of that card? Could you please forward your communication with the casino to nikolas.b@casino.guru?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Благодаря за бързия отговор.

Поисках да направя теглене вчера в 13.20ч

Илезна ми съобщение че транзакцията ми е приета. След като почаках 4 -5 часа , реших да проверя и акаунта ми беше затворен . Текущата печалба е натрупана след като съм вкарал пари в Easypay.

След като изпратих отново снимка на лична и дебитна карта вече можеше да "тегля,, . След като реших да изтегля парите си бях затворен защото съм използвал дебитна карта преди 3 години на друг човек и съм я верефицирал , след това ползвах на баба ми и моята дебитна карта и всички карти са верифицирани и от нито една вкарана сума не съм изтеглил а съм загубил всичко. След като преди 5 месеца съм изгубил 600лв от на баба ми карта и след това я верефицирах , през този период съм депозирал и съм загубил хиляди левове , без да ми се обясни че не мога да използвам акаунта си . Мога да вкарвам пари и да ги губя и след като веднъж съм спечелил нямам право да си изтегля парите , защото преди съм използвал друга карта. Придобитите пари са спечелени след като за една седмица съм загубил 1500лв някъде вкарани през easypay.

Нямам чат със служител на ефбет .

Имам клипче на печалбата и снимка на референтния номер на приетото теглене .

Благодаря отново че ми обърнахте внимание , защото не знам към кой да се обърна . Лека вечер

Здравейте отново , исках да ви попитам дали сте видели последното съобщение което изпратих , и ако да достатъчно подробен ли бях .

Лека вечер.

Hello Ivan,

Could you please clarify how exactly was your grandmother's card verified? Did you and she had to send documents regarding the card? Did ever a confirmation of the verification came for that card?

Обадих се в Ефбет. Обясниха ми че просто трябва да верифицирам тази карта и всичко ще бъде наред.

Изпратих снимка на дебитна и лична карта от двете страни.Преди да ги изпратя ми пишеше че трябва да верифицирам дадения документ. След като ги изпратих ми показваше че вече мога да тегля пари.

След като пуснах да изтегля сумата, 3 часа парите стояха в секция чакащи и след това ми затвориха профила .

Hello Ivan,

Just to be sure in one last thing - did the casino know during verification that it is not your card? Was the owner name mentioned somewhere?

As long as they aware of that I do not see a reason of blocking your account once they verified it.

Здравейте , да знаеха че не е моята карта. Казаха ми , че трябва просто да я верифицирам. Аз също не виждам логика в тяхните действия , затова се обърнах към вас. Обясниха ми че съм нарушил правилата понеже съм използвал друга карта преди , и затова спряха акаунта ми за 10 дена , през това време щяли да преценят какво да правят.

I would definitely wait out that 10 days for their decision. Please let us know as soon as you will hear from them and we will act accordingly.

Regards

Dear Ivan,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to comment on your complaint in the given time frame, we will reject your complaint.

The complaint will be now rejected for the above mentioned reason.