Dublinbet Casino - Player’s winnings have been cancelled.

Nachdem mein ruhendes Konto bei DB wieder aktiviert wurde (ich habe vor Jahren zuletzt besucht und hatte es in guter Erinnerung, da war es aber noch ganz anders aufgebaut) habe ich dort 2000 € eingezahlt und überwiegend mit der Martingale gespielt. Am 14. 05. Habe ich dann probehalber 150 € auszahlen lassen, diese waren dann auch am 25. 05. endlich auf meiner Visa Karte. In dieser Zeit habe ich fleißig weitergespielt und habe am 26. 05. eine erneute Auszahlung von 300 € beantragt. Darauf erhielt ich ohne weitere Vorwarnung folgende Mail:

Julia (Support)

27 May 2021, 10:06 CEST

Hallo Walter,

Ich hoffe, diese E-Mail findet Sie gut.

Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um Ihnen mitzuteilen, dass unsere Finanzabteilung Ihr Guthaben angepasst hat.

In der Tat wurde die Verwendung des Martingals festgestellt (verdoppeln), was in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen leider nicht zulässig ist:

Wir laden Sie ein, sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen, um zukünftige Enttäuschungen zu vermeiden.

5.1.13. Wenn ein Spieler versucht, einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino zu erlangen, einschließlich Strategien wie „Martingal, Double-Up und ähnliche Systeme und Strategien", ergreift das Casino Maßnahmen, einschließlich der Einziehung von Gewinnen und Bonusgeldern. Wir werden diese Maßnahme nur ergreifen, wenn dieses Verhalten hinreichend offensichtlich ist. Dem Benutzer ist es untersagt, Geräte wie Roboter, andere EPAs-Programme (External Player Assistance) oder Techniken zu verwenden, die das normale Gameplay verzerren und dem Spieler einen unfairen Vorteil verschaffen.

Ihr aktuelles Guthaben beträgt 0,00 €.

Wir bedanken uns für Ihre Zeit und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Freundliche Grüße,

Julia

DublinBet Team

meine Antwort:

27.05.2021, 10:52 MESZ

Hallo,

nein, Ihre E-Mail finde ich nicht gut.

wie so ist die Anwendung der Martingale unfair? Bei einem Verlust meinerseits würden Sie das bestimmt nicht behaupten und die Summe einziehen. Und außerdem, wo ist mein eingezahltes Kapital? Bitte schreiben Sie es umgehend wieder meinem Konto gut oder zahlen Sie es aus.

Guthaben gestern 2.108 €

plus Guthaben was ich zur Auszahlung angefordert hatte 300,25 €

MfG

Walter

Julia (Support)

27.05.2021, 11:24 MESZ

Hallo Walter,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

In der Tat wurde die Verwendung des Martingals festgestellt (verdoppeln), was in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen leider nicht zulässig ist:

Wir laden Sie ein, sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen, um zukünftige Enttäuschungen zu vermeiden.

https://www.dublinbetofficial.com/de/nutzungsbedingungen/

Ihr aktuelles Guthaben beträgt 0,00 €.

Bitte beachten Sie, dass dies die endgültige Entscheidung ist, die nicht erneut geprüft wird, wenn Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Wir bedanken uns für Ihre Zeit und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Grüße,

Julia

DublinBet

Walter Nilges

27.05.2021, 11:42 MESZ

Hallo,

Sie wollen also allen Ernstes mein Guthaben konfiszieren? Mein eingezahltes Geld auch? Das finde ich unerhört. Eine Warnung hätten Sie zuvor wenigstens aussprechen müssen.

Mein Vorschlag, geben Sie mein Guthaben frei, damit ich es abheben kann. Danach werde ich mich zurückziehen, denn ein vernünftiges Spiel lässt sich in 20 Sekunden nicht aufziehen. Sie können im Spielverlauf nachsehen, ich habe es probiert.

Sollten Sie meiner Bitte nach Freigabe meines Guthabens nicht nachkommen, werde ich diesen einmaligen Vorgang in allen mir bekannten Foren publik machen. Das ist meine endgültige Entscheidung.

Oder hat Dublinbet es so nötig, sich unrechtmäßig am Guthaben von Spielern auf diese Weise zu bereichern?

MfG

Walter

So ging es dann immer weiter, gerne übersende ich Ihnen den kompletten Mail-Wechsel...

Dear Walter,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

I have checked the general terms and conditions, and the casino still has this rule https://www.dublinbet.com/terms-of-use/:

"5.1.13. When a player makes an attempt to gain an unfair advantage over the casino, this includes strategies like "martingale, double-up and similar systems and strategies" then the casino will take action including the confiscation of winnings and bonus funds. We will only take this action in the event that this behaviour is reasonably evident. The user is prohibited from using devices such as robots, any other external player assistance (EPAs) program, or techniques that distort normal gameplay and give the player an unfair advantage."

Nevertheless, I would like to emphasize that we consider banning betting patterns unfair. Please check our article from Fair Gambling Codex https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns:

"All casino games are configured to give casinos a mathematical advantage. This means that the casino will always be profitable in the long run. It is a direct consequence of mathematical laws that are present everywhere, casino games included. We even dive deep into this topic in our video about the mathematics of casino games. Mathematical laws dictate that, as long as probabilities of individual results remain unchanged (therefore the game has a fixed RTP), no betting strategy can give players an advantage over the casino and make them profitable in the long run. Just take a look at our article about Martingale and other common roulette strategies in this article. As long as bonuses are not part of the equation (we will discuss bonuses and their effects below), it does not make any sense for casinos to ban any betting patterns and strategies. The only consequence of banning them is a worse user experience for the players, which is why really good casinos do not do it."

We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we do so, could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Thank you very much, Walter, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Alias.

I am sorry to hear about your troubles. Is there any chance that you have access to your game logs?

You didn't get any advantage by using martingale. Most of the casinos know that, and martingale is allowed.

I would like to invite the casino representative into the case. Please explain to us what exactly happened.

Hallo Matej,

vielen Dank, dass Sie sich um meinen Fall kümmern. ICH weil, dass ich keinen Vorteil durch die Martingale habe, aber es gibt mir ein gutes Gefühl, fast jeden Tag zu gewinnen. Mir war auch nicht bekannt, dass Dublinbet es anders sieht und meint, ich hätte unfair gespielt. Gegenfrage an das Casino: Wozu ist denn der Button "x2" verdoppeln? Wäre meine Martingale-Staffel geplatzt, hätten sie bestimmt auch nicht reagiert und mein Geld als Verlust behalten. So haben sie einfach "kalte Füße" bekommen.

Ja, ich habe noch Zugriff auf meine Spielprotokolle und habe zusätzlich auch ALLE Sätze als Screenshot abgespeichert.

Gerne erkläre ich Ihnen, was ich genau gespielt habe und was passiert ist: Nachdem ich 2000 € eingezahlt hatte, begann ich am 12.5.21 mit meinem Spiel. Ich verwendete die Martingale. Am 14.5.21 habe ich mir zu Testzwecken 150 € auszahlen lassen. Diese wurden auch genehmigt und ausgezahlt. Zwischenzeitlich spielte ich überwiegend mit der Martingale weiter. Auch habe ich mal kurz auf andere Spielweisen (Plein u.a.) gewechselt, aber die Zeit dazu finde ich einfach zu knapp bemessen. So spielte ich lieber mit der Martingale (bei Verlust immer verdoppeln) und der Super-Martingale (bei Verlust immer verdoppeln plus 1 Stück) weiter.

Am 27.5.21 habe ich dann eine weitere Auszahlung über 300,25 € beantragt. Am folgenden Tag war diese dann in meinem Kontoverlauf abgebrochen und mein noch verbliebenes Spielkapital in Höhe von 2.108 € war auf "0" gesetzt. Den Rest können Sie aus meinem Schriftwechsel mit dem Casino entnehmen. Dublinbet beschuldigt mich des unfairen Spiels und hat daraufhin mein Spielkapital und die noch nicht vollendete Auszahlung eingezogen. Ich hingegen finde diese Vorgehensweise nicht gerechtfertigt, es ist meiner Ansicht nach Diebstahl.

Gerne untermaure ich meine Behauptungen durch die erwähnten Screenshots - aber ich weiß nicht, wie ich diese hier anhängen kann.

MfG

Walter

We would like to ask Dublinbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Hello Walter,

I am very sorry, but Dublinbet Casino is non-responding. By our fair gambling codex, you didn't do anything wrong - using martingale didn't give you an advantage or anyhow put you into the position that you gain an advantage over the casino.

The casino has this rule in its terms, but we consider this rule as predatory.

That's why we are closing this complaint as unresolved with status: Against fair gambling codex.

I a very sorry that we couldn't help you more.