CrownPlay Casino - Player describes chaotic experience with casino support.

Bewertung des Online Casinos Crownplay

Dies ist mit Abstand eine der schlechtesten Erfahrungen, die ich je mit einem Online-Casino gemacht habe. Anfangs waren die Gewinnchancen auffallend hoch – doch nach einigen Einzahlungen blieben Gewinne plötzlich komplett aus. Auffällig ist, dass die Gewinne dann steigen, wenn man Bonus-Coins nutzt, bis der Wager von x40 erreicht ist. Danach gibt es keinerlei Gewinne mehr.

Der eigentliche Ärger begann jedoch, als ich nach ca. 600 € Einzahlung einen 10 € Bonus mit Coins gekauft habe. Statt des erwarteten Wagers von 400 € musste ich plötzlich 1050 € erreichen, um den Bonus freizuspielen. Nach vier Spins stieg mein Guthaben wie zufällig auf über 400 € – doch bei regulären Einzahlungen passierte dies nie. Innerhalb von zwei Stunden habe ich schließlich die 1050 € erreicht und 460 € Plus auf dem Konto gehabt. Danach begann der eigentliche Albtraum.

Vor meiner Registrierung hatte ich explizit nachgefragt, ob eine Verifikation für Auszahlungen nötig ist, und mir wurde versichert, dass keine erforderlich sei. Aus einer anderen Quelle hieß es sogar, dass Auszahlungen rund um die Uhr und in wenigen Minuten bearbeitet würden. Doch als ich mir 200 € auszahlen lassen wollte, kam nach über einer Stunde immer noch nichts an. Der Support teilte mir schließlich mit, dass ab Freitagabend bis zum gesamten Wochenende keine Auszahlungen möglich seien. Die restlichen 260 € verspielt – ich versuchte es erneut mit den 200 €, stornierte die Auszahlung und spielte weiter. Doch auch diese 200 € waren schnell verloren, und die Gewinne blieben aus.

Daraufhin fragte ich nach einer Gutschrift, was mit der Begründung abgelehnt wurde, dass eine Stornierung bearbeitet werde – obwohl ich diese längst abgebrochen hatte! Beim nächsten Supportkontakt wurde mir erklärt, dass ein Bonus erst möglich sei, wenn ich die restlichen 200 € verspielt hätte. Offensichtlich werde ich von den verschiedenen Support-Mitarbeitern absichtlich in die Irre geführt.

Besonders dreist: Ich habe einige Chatverläufe per E-Mail erhalten, in denen jeder Kundensupport-Mitarbeiter andere Auskünfte gibt. Ich werde diese Verläufe auch öffentlich teilen, um zu zeigen, dass Crownplay systematisch lügt und Spieler bewusst hinters Licht führt. Durch Tricksereien werden Auszahlungen absichtlich zurückgehalten, und Versprechungen vor der Registrierung entpuppen sich als reine Lockmittel.

Fazit: Dieses Casino könnte nur noch etwas wieder gutmachen, wenn es mir eine Gutschrift von 100 bis 200 € ohne Bonusbedingungen oder Wagering bereitstellt. Doch ich gehe stark davon aus, dass mein Konto aufgrund dieser Bewertung bald gesperrt wird, was mich dazu zwingen würde, diese Rezension auf sämtlichen Casino-Bewertungsseiten zu veröffentlichen. Mein Rat an alle neuen Spieler: Überlegt es euch gut, bevor ihr euch registriert oder einzahlt. Dieses Casino ist absolut nicht zu empfehlen.

Falls ich die im Text beschriebene Gutschrift nicht aufgrund der Falschaussagen der Kundensupport-Mitarbeiter erhalte, werde ich diese Rezension in den kommenden Tagen aktualisieren und den gesamten Chatverlauf hinzufügen.

Kann keine jpeg oder Png beweise Hochladen. Screenshots von Auszahlungen die nie Standgefunden haben da der Support wie in dem Chatverlauf geschrieben, zwecks ausreden nie genehmigt haben.

Hello r4gebambi3,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CrownPlay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if initiated the verification process?
• Do I understand it correctly that you have currently zero balance?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that any withdrawal from any casino may take up to 14 days.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hallo Nick,

vielen Dank für Ihre Rückfragen und die Gelegenheit, mein Anliegen detailliert darzulegen.

• Verifizierungsprozess: Vor und nach der Registrierung habe ich beim Kundenservice explizit darum gebeten, den Verifizierungsprozess vor meiner ersten Einzahlung durchzuführen. Der Support versicherte mir jedoch wiederholt, dass eine Verifizierung weder für Ein- noch für Auszahlungen erforderlich sei. Als ich schließlich eine Auszahlung anforderte, wurde ich lediglich vertröstet, da eine Rücksprache mit dem Manager nötig sei. Diese Kontaktaufnahme schien auch an einem Sonntagabend möglich – eine tatsächliche Auszahlung fand jedoch nicht statt.

• Saldo: Mein aktueller Kontostand beträgt derzeit null. Es geht mir jedoch nicht nur um die 200 €, sondern um meine gesamten Einzahlungen, die sich auf rund 600 € belaufen. Aufgrund der ständigen Verzögerungen und zusätzlichen Hürden habe ich den Eindruck, dass Crownplay den Auszahlungsprozess absichtlich erschwert, um den Spieler in eine ausweglose Situation zu bringen.

• Letzter Kontakt: Mein letzter Kontakt mit dem Support war am selben Tag, an dem ich diese Beschwerde hier eingereicht habe. Obwohl ich die Chatverläufe bisher nicht hochladen konnte, werde ich dies weiterhin versuchen. Parallel habe ich eine Beschwerde bei der Malta Gaming Authority (MGA) eingereicht und alle Chatverläufe übermittelt, die ich sichern konnte. Bis heute habe ich jedoch noch keine vollständige Herausgabe aller Chatverläufe von Crownplay erhalten, was für mich zusätzliche Zweifel weckt.

Wichtig ist auch zu erwähnen, dass ich in den Bewertungen zu Crownplay auf Ihrer Webseite gelesen habe, dass andere Spieler berichtet haben, das Casino zahle selbst bei größeren Beträgen maximal 750 € in einem Zeitraum von sechs Monaten aus – wobei auch diese Auszahlungen oft nicht durchgeführt werden. Dies widerspricht der schnellen und zuverlässigen Auszahlung, die in der Google-Suche bei MGA-lizenzierten Casinos beworben wird und die angeblich rund um die Uhr und in nur wenigen Minuten möglich sein soll.

Zusammenfassend möchte ich betonen, dass ich seit Jahren in verschiedenen Online-Casinos spiele und dabei auch schon höhere Beträge verloren habe. Bisher habe ich in solchen Fällen jedoch selten Beschwerden eingereicht, da sich eventuelle Unstimmigkeiten immer in Absprache mit dem Support klären ließen und Auszahlungen, wenn auch manchmal verzögert, dennoch erfolgten. In diesem Fall jedoch werde ich nicht nachgeben, da Crownplay meiner Erfahrung nach gezielt darauf abzielt, den Auszahlungsprozess so kompliziert zu gestalten, dass der Spieler entmutigt wird oder am Ende sogar ganz auf seine Auszahlung verzichtet. Dieses Vorgehen erweckt den Eindruck eines systematischen Versuchs, berechtigte Auszahlungen zu verhindern, was für mich den Verdacht auf betrügerische Absichten nahelegt.

Aus diesem Grund bin ich nicht bereit, einen kleinen Teilbetrag zu akzeptieren, sondern fordere die Rückerstattung meiner gesamten Einzahlungen oder zumindest 75 % davon. Ich lehne Boni, Freispiele oder sonstige Gutschriften ab und erwarte eine direkte Auszahlung auf das Bankkonto, das ich für meine Einzahlungen verwendet habe.

Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung und hoffe auf eine schnelle und transparente Lösung dieses Falls.

Falls es eine Möglichkeit gibt daten in "html" Format Ihnen zu zusenden würde ich die von mir abgespeicherten Chatverlaufe zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüßen,

Mark W****

Dear r4gebambi3, 

Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.

If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.

Additionally, it is entirely up to the casino whether they give a player a bonus or not and nobody can force them to do so.

Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.

Best regards,

Nick

Dear r4gebambi3,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.