Chipstars Casino - Player's winnings were confiscated.

10€ wurden mit Krypto einbezahlt und nicht als Geschenk von einem Streamer wie in der angehängten Mail geschrieben, was einem Betrag von 9,06€ entspricht. Aus diesem Geld wurde eine Auszahlung von 800,19€. Diese wurde storniert, 750€ einbehalten, mit der Begründung ich habe das Geld als Geschenk bekommen und die Bonusbedingungen wurden aktiviert. Heißt es gibt eine maximale Auszahlung von nur 50€. Ich wurde somit um 750€ betrogen...

Auf Rückfragen an den Support antwortet mir jetzt keiner mehr..

Dear Oliver3006,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Chipstars Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

Could you please explain if you made a deposit in the casino yourself? Did you use this payment method previously in order to deposit to this casino? Do you have a receipt of the deposit you might share with us?

Is your account verified?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hallo,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Die 10€ wurden mir über Krypto auf meinem Konto bei chipstars.bet gutschrieben und es war RAW-Cash Guthaben.

Chipstars behauptet jetzt natürlich, es sei ein Geschenk von einem Streamer und beruft sich darauf, dass hier nur eine maximale Auszahlung von 50€ möglich sei. Es ist jedoch 100% Raw-Cash über Krypto einbezahlt.

Konto ist verifziert und ich wollte auch über Krypto auszahlen.

Auszahlung von 800€ wurde jedoch wie schon geschrieben storniert und mir gleich 750€ abgezogen und die restlichen 50€ wieder als Guthaben gebucht. Gerne kann ich Ihnen hier auch einen Screenshot nochmals anfügen, auch für die Einzahlung.

Habe jetzt statt den 800,19€ die ich erspielt habe nur noch 50,19€ als Guthaben stehen, die ich auszahlen könnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Oliver

You can post screenshots here, alternatively, please send the information to my email at tomas@casino.guru

Please include the confirmation of the deposit you made to the casino.

Do I understand correctly there was no bonus credited to your account with the deposit you made in the casino?

Hallo,

Sie haben soeben eine Mail mit den gewünschten Informationen zukommen lassen.

Thanks for your email, Oliver3006.

Since the money you received was a gift, we think you didn't risk your own money, which is the same situation as when you accept a no-deposit casino bonus and the casino can apply win limits to your winnings.

Please let me know if there is any other issue we might assist you with or if I overlooked information, otherwise, I'll reject your complaint.

Dear Oliver3006,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.