Saksalaisen pelaajan voitot takavarikoitiin. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
10 € talletettiin kryptolla eikä lahjana streameriltä, kuten liitteenä olevassa postissa kirjoitettiin, mikä on 9,06 €. Tämä raha muuttui 800,19 euron maksuksi. Tämä peruutettiin, 750 € pidätettynä, sillä perusteella, että sain rahat lahjaksi ja bonusehdot aktivoituivat. Tämä tarkoittaa, että maksimimaksu on vain 50 €. Joten minulta huijattiin 750€...
Kukaan ei enää vastaa tukikysymyksiini.
€10 was deposited with crypto and not as a gift from a streamer as written in the attached mail, which is an amount of €9.06. This money turned into a payout of €800.19. This was cancelled, €750 withheld, on the grounds that I received the money as a gift and the bonus conditions were activated. That means there is a maximum payout of only €50. So I was cheated out of 750€...
No one answers my support questions anymore.
10€ wurden mit Krypto einbezahlt und nicht als Geschenk von einem Streamer wie in der angehängten Mail geschrieben, was einem Betrag von 9,06€ entspricht. Aus diesem Geld wurde eine Auszahlung von 800,19€. Diese wurde storniert, 750€ einbehalten, mit der Begründung ich habe das Geld als Geschenk bekommen und die Bonusbedingungen wurden aktiviert. Heißt es gibt eine maximale Auszahlung von nur 50€. Ich wurde somit um 750€ betrogen...
Auf Rückfragen an den Support antwortet mir jetzt keiner mehr..
Hyvä Oliver3006,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Chipstars Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko selittää, teitkö itse talletuksen kasinolle? Käytitkö tätä maksutapaa aiemmin tehdäksesi talletuksen tälle kasinolle? Onko sinulla kuitti talletuksesta, jonka saatat jakaa kanssamme?
Onko tilisi vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Oliver3006,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Chipstars Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain if you made a deposit in the casino yourself? Did you use this payment method previously in order to deposit to this casino? Do you have a receipt of the deposit you might share with us?
Is your account verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei,
Kiitos palautteesta.
10 € hyvitettiin tililleni chipstars.betissa krypton kautta ja se oli RAW käteistaldo.
Tietenkin Chipstars väittää nyt, että se oli lahja streameriltä ja väittää, että vain 50 € maksimivoitto on mahdollinen täällä. Se on kuitenkin 100% raakarahaa, joka talletetaan krypton kautta.
Tili on vahvistettu ja halusin myös kotiuttaa krypton kautta.
800€ maksu peruttiin kuten jo kirjoitettu ja minulta 750€ vähennettiin ja loput 50€ kirjattiin taas hyvitykseksi. Liitän mielelläni kuvakaappauksen uudelleen puolestasi, myös talletusta varten.
Nyt ansaitsemani 800,19 euron sijaan minulla on vain 50,19 euroa luottoa, jonka voisin maksaa.
Parhain terveisin,
Olivier
Hello,
Thank you for the feedback.
The €10 was credited to my account at chipstars.bet via crypto and it was RAW cash balance.
Of course, Chipstars now claims that it was a gift from a streamer and claims that only a maximum payout of €50 is possible here. However, it is 100% raw cash deposited via crypto.
Account is verified and I also wanted to withdraw via crypto.
Payment of 800€ was canceled as already written and 750€ was deducted from me and the remaining 50€ was booked as a credit again. I would be happy to attach a screenshot again for you, also for the deposit.
Now, instead of the €800.19 I earned, I only have €50.19 in credit that I could pay out.
Best regards,
Olivier
Hallo,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Die 10€ wurden mir über Krypto auf meinem Konto bei chipstars.bet gutschrieben und es war RAW-Cash Guthaben.
Chipstars behauptet jetzt natürlich, es sei ein Geschenk von einem Streamer und beruft sich darauf, dass hier nur eine maximale Auszahlung von 50€ möglich sei. Es ist jedoch 100% Raw-Cash über Krypto einbezahlt.
Konto ist verifziert und ich wollte auch über Krypto auszahlen.
Auszahlung von 800€ wurde jedoch wie schon geschrieben storniert und mir gleich 750€ abgezogen und die restlichen 50€ wieder als Guthaben gebucht. Gerne kann ich Ihnen hier auch einen Screenshot nochmals anfügen, auch für die Einzahlung.
Habe jetzt statt den 800,19€ die ich erspielt habe nur noch 50,19€ als Guthaben stehen, die ich auszahlen könnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Oliver
Voit lähettää kuvakaappauksia tänne tai vaihtoehtoisesti lähettää tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Liitä mukaan vahvistus kasinolle tekemästäsi talletuksesta.
Ymmärsinkö oikein, että tilillesi ei ole hyvitetty bonusta kasinolle tekemäsi talletuksella?
You can post screenshots here, alternatively, please send the information to my email at tomas@casino.guru
Please include the confirmation of the deposit you made to the casino.
Do I understand correctly there was no bonus credited to your account with the deposit you made in the casino?
Kiitos sähköpostistasi, Oliver3006.
Koska saamasi rahat olivat lahja, uskomme, että et riskeerannut omia rahojasi, mikä on sama tilanne kuin silloin, kun hyväksyt kasinobonuksen ilman talletusta ja kasino voi soveltaa voittorajoja voittoihin.
Kerro minulle, jos meillä on jokin muu ongelma, jossa voimme auttaa sinua, tai jos olen jättänyt tiedot huomiotta. Muuten hylkään valituksesi.
Thanks for your email, Oliver3006.
Since the money you received was a gift, we think you didn't risk your own money, which is the same situation as when you accept a no-deposit casino bonus and the casino can apply win limits to your winnings.
Please let me know if there is any other issue we might assist you with or if I overlooked information, otherwise, I'll reject your complaint.
Dear Oliver3006,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.