CBet Casino - Player’s requesting his deposits to be refunded.

Buongiorno ,

contesto i miei depositi. Premetto , sono un appassionato di gioco online e di casinò.

Mi sono iscritto a questo casinò in quanto veramente ben fornito di slot online. 

Ho depositato 4'000.00 euro e li ho giocati , e fin qui nessun problema. 

Poi però ho visto che loro di default non dovrebbero accettare giocatori provenienti dall'Italia ( punto 7 dei loro termini e condizioni ). Di conseguenza mi sento truffato , in quanto non hanno impedito l'accesso a me e hanno lasciato che io depositassi l'importo.

In fase di prelievo avrebbero sicuramente fatto storie, di conseguenza chiedo il rimborso della cifra depositata.

Dear Marquez,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and Italy is, indeed, one of the restricted countries. We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we do that, please could you describe how you have found out that Italy is one of the restricted countries? Was it after you have requested a withdrawal? I would like to emphasize that it is not acceptable to let players gamble if a casino knows that they are from a restricted country and if the casino plans to refer to the rule about restricted countries whenever a player requests their first withdrawal. The whole article related to "Restricted Countries" can be found in our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries. 

Furthermore, I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account. Your confirmation is essential for this case.

We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply. 

Best regards,

Petronela

Salve , guardi le dirò di più. Io sono un pendolare e tutti i giorni passo il confine e mi reco a lavorare in Svizzera. Generalmente utilizzo siti che mi fanno la possibilità di giocare anche lì. Non ho mai avuto problemi. L ho scoperto per caso , in quanto mi è venuto un grosso dubbio , perché anche in Svizzera ci sono grosse restrizioni sul gioco d azzardo è da lì la scoperta. 
inizialmente ho avanzato la mia richiesta al casino e la loro risposta è stata il blocco del mio account .

inoltre mi hanno richiesto i documenti , cosa che prima non avevano fatto , in seguito alla mia mail. Io non sono disposto a inviarli in quanto sono convinto che possano asserire in qualche modo a una mia accettazione che non c’è mai stata. 
dichiaro di non utilizzare VPN , e comunico inoltre che il sito è tranquillamente raggiungibile da territorio italiano ( cosa che non dovrebbe essere consentita ), probabilmente per un bug nell indirizzo . (m.cbet.gg) 

Thank you very much Marquez for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Buongiorno ,

per sottolineare la mia posizione nei confronti del casinò, conunico che , ad oggi, nonostante mi abbiano bloccato il conto , per le problematiche sopra descritte , ricevo , insistentemente mail relative a bonus, trattamenti VIP , free spins ecc ecc , continuando in questo modo a violare i loro termini e condizioni di regolamento.

è una situazione alquanto spiacevole e lesiva nei miei confronti , in quanto , non solo non rispettano regole , ma influiscono psicologicamente in maneira negativa sul giocatore, quasi invitandolo a seguirli nelle loro richieste.

Cordiali saluti

Hi Marquez,

I read your complaint and understand your situation. Let's see what the casino's standpoint is. You will be notified as soon as there is a new reply. 

Hi Marquez,

I chatted with a casino rep regarding the issue. The next step now is finishing the KYC. Please provide the casino all necessary documents so that your account can be verified. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending money to the right person. Let me ask you a question. What address did you use to register in the casino? Was it the address on your ID or a Swiss address? If you register in a casino, you always have to submit the correct information like the country of residence, address, ID number etc. 

Alle ore 12.25 ho inoltrato i documenti a cbet casino, come da vostra richiesta. Gli stessi sono :

• carta d'identitÀ fronte / retro
• Bolletta gas con indicazioni residenza ecc ecc

Posso inviarli anche a voi se necessitate di tali informazioni

Saluti

Buonasera, con la presente vi comunico di aver trovato un accordo con i responsabili de casino cbet,  positivo per entrambe le parti . 
da questo momento ritengo quindi risolta la mia problematica con il casino e vi chiedo sin da ora di rimuovere ogni mia richiesta nei loro confronti e di cancellare ogni mio scritto.

ringrazio e porgo

Distinti saluti

Marchetti Simone

Dear Simone,

I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. 

Best regards,

Peter