Casumo Casino - Player’s deposit has never been credited to their casino account.

Sehr geehrte Damen und Herren warte seit gestern um 0:18 Uhr habe ich wie immer eine Einzahlung über tustyl 10 Euro eingezahlt und es wurde sofort von meinen Bankkonto abgebucht aber noch nicht auf mein spieler Konto gebucht ich gehe in der live chat und sie sagen das Finanzteam sieht keine einzahlung sie müssen aller höchsten 72 std warten und habe bis heute ein tage später gewartet den mir wurde gesagt das morgen dei Spieler Konto nit der 10 Euro gebucht wird immer noch nicht dan habe ich auch vergessen zu erwähnen das ich eine Email gestern verschickt habe an hey@casumo.com und bis heute keine Antwort auf meine Frage bzw Problem nicht mal eine ordentliche Begründung nur das Finanzteam es nicht sehen kann und was kann ich dafür das das Finanzteam nicht wie immer in der Lage ist die liste duch zu schauen der Einzahlung. Natürlich habe ich auch einen Screenshot von Unterhaltungen und meiner einzahlung und darüber hinaus sagten sie fall daa Geld nicht ankommt wir ihr 10 Euro an ihren Bankkonto zu rück überweisen in 14 Tagen so und das finde ich ärgerlich das sie nicht mal wissen die müssen doch wissen wo die 10 sind meine Bank hat mir bestätigt das sie 10 Euro schon längst bezahlt wurden ist. Gut dan habe ich gefragt bekomme ich wenigstens wegen ihrem Problem Freispiele oder Bonus Betrag nicht mal das wurde mir gewährt obwohl ich seit 2019 da kunde bin. Ja deswegen verlange ich meine gesamte einzahlungen im dem Casino zurück zu erstatten den vertrauen Oder sicher fühle ich mich nicht mehr in dem Casino deswegen bitte ich um Hilfe. Das die gesamte einzahlungen von dem Konto Zurückerstattet werden soll. Mit freundlichen Grüßen Gjemajl t*** 

Dear Gjemo1997,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied and I don’t believe that you would be entitled to any refund of the fees. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.

Could you please forward the payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?

As I mentioned earlier, if a deposit hasn’t been credited to your account, the casino has its hands tied as only the sender can track the transaction, not the beneficiary.

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear Gjemo1997,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.