Casinoin - Player’s balance disappeared.

Aπο την αρχη ειχα προβλημα με δαυτους. αρχικα επειδη κερδισα 2500 ευρω και ειχα μπονους εγγραφης μου πηγαν τα χρηματα στα 370 ευρω , και τα αλλα τα μηδενισαν. καταφερα ομως μολις τελειωσε το μπονους τους και τα πηγα στα 2400 ευρω απο ενα παιχνιδι που επαιζα το fortune panda. Και μπαινω τωρα στον λογαριασμο μου και βλεπω οτι μου εχουν μηδενισει εντελως το ποσο, ειναι μηδεν! Επαθα πλακα! ειχα κανει αιτηματα αναληψεων και μου επιστραφηκαν πισω τα χρηματα τα εβλεπα μεχρι πριν λιγο και τωρα ειναι μηδενικο το υπολοιπο μου και μου αφαιρεσαν εντελως το παιχνιδι αυτο απο το μενου τους για να μην το παιζω.

επισης δεν ανοιγει κανεναν παιχνιδι πλεον οσο κ αν πατησω το κανουν για να μην ξαναπαιξω. Μιλησα με την εξυπηρετηση τους και δεν μου δινουν καμια απαντηση σχετικά . Ειναι δυνατον να μου παιρνουν τα χρηματα χωρις λογο, χρηματα που δεν ανηκαν σε κανενα μπονους τους και να μου μηδενιζουν το υπολοιπο? επισης εχτες κερδισα 100 ευρω σε ενα τζακποτ στο παιχνιδι αυτο και δεν μου τα πιστωσαν στον λογαριασμο. αλλα δεν ασχοληθηκα με αυτο. αλλα να μου παρουν τα χρηματα μου που τα επαιξα και τα κερδισα? τι μπορω να κανω γτ θα τους κανω καταγγελια σας παρακαλω βοηθηστε με τα εχω αναγκη αυτα τα χρηματα που κερδισα.

Dear nerinadimitriou,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please allow me to ask additional questions, so I better understand the situation.

Could you advise if you can access your betting history or can you request it from casino support? Could you advise if the balance disappeared after the wagering of your sign-up bonus was complete?

If there is any relevant communication between you and the casino please forward it to my email at tomas@casino.guru

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Dear nerinadimitriou,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.