Casino Infinity - Player believes that their withdrawal has been delayed.

Το καζίνο απορρίπτει συνεχώς τα αιτήματα μου για ανάληψη. Χθές ο VIP manager μου βρήκε ως δικαιολογία ότι φταίει ο τραπεζικός μου πάροχος. Μίλησα με τον τραπεζικό μου πάροχο και μου έδωσε γραπτή βεβαίωση ότι δεν έχει κάνει ΠΟΤΕ καμιά απόρριψη τις τελευταίες ημέρες. Τους την έστειλα και συνεχίζουν να μην με πληρώνουν.

Θέλω να αναφέρω ότι από τον συγκεκριμένο τραπεζικό πάροχο έχω κάνει δεκάδες καταθέσεις και μερικές αναλήψεις στο infinity casino στο παρελθόν.

Χρειάζομαι την βοήθεια σας για να ανταποκριθεί το καζίνο και να γίνει ανάληψη των χρημάτων μου.

Ευχαριστώ

Dear ngeorgiou690,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center


PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πριν πολύ καιρό. Το πρόβλημα είναι ότι το καζίνο μου ακυρώνει κάθε μέρα την ανάληψη μου με διαφορετικές δικαιολογίες. Με κοροϊδεύει το καζίνο. Σας επισυνάπτω τις δικαιολογίες τους.

Συνεχίζουν να μην με πληρώνουν. Τους έδωσα 3 διαφορετικά iban και δεν έκαναν τίποτα. Στα email κάποιος Rick κάθε μέρα μου δίνει διαφορετικές δικαιολογίες και θυμώνει που ζητώ τα λεφτά μου. Σχεδόν να με βρίζει. Είσαστε η τελευταία μου ελπίδα να πάρω τα λεφτά μου ! !

Συνεχίζουν να μην με πληρώνουν. Τους έδωσα 3 διαφορετικά iban και δεν έκαναν τίποτα. Στα email κάποιος Rick κάθε μέρα μου δίνει διαφορετικές δικαιολογίες και θυμώνει που ζητώ τα λεφτά μου. Σχεδόν να με βρίζει. Είσαστε η τελευταία μου ελπίδα να πάρω τα λεφτά μου ! !

Dear ngeorgiou690,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Με κοροϊδεύουν ότι τα λεφτά έχουν σταλεί στον πάροχο μου. Έχει 8 μέρες που μου έγραψαν οτι η πρώτη ανάληψη για το ποσό των 480 ευρώ έχει ολοκληρωθεί και 4 μέρες ότι ολοκληρώθηκαν και άλλες 2 αναλήψεις. Από την σελίδα μου στο καζίνο έχει διαγράψει η πρώτη ανάληψη των 480 ευρώ. Λεφτά όμως δεν πήρα. Μίλησα με τον πάροχο μου και μου απάντησε ότι δεν εκκρεμεί κανένα έμβασμα.

Σε επίμονες ερωτήσεις μου ο vip manager, πριν λίγο μου απάντησε ότι η ανάληψη των 480 ευρώ, βρίσκεται ξανά σε επεξεργασία.

Όπως καταλαβαίνετε πρόκειται για μεγάλους απατεώνες και ψεύτες.

Τουλάχιστον σε άλλα καζίνο που είχα στο παρελθόν καθυστέρηση στην πληρωμή, κανένα καζίνο δεν ε κορόιδεψε ότι με πλήρωσε και έγραψε και στην σελίδα μου ότι τα λεφτά μου έχουν πληρωθεί για να μην κάνω παράπονα, ενώ ήταν όλα ψέματα. Προσέχετε τον υπόλοιπο κόσμο από αυτούς τους απατεώνες. Σας παρακαλώ μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους μα μας πούνε τη πραγματικά συμβαίνει ?

Πραγματικά είναι αδιανόητο αυτό που συμβαίνει μαζί μου. Περιμένω 3 βδομάδες να πάρω τα κέρδη μου από το infinity casino.

Στα ελληνικά online casino εντός 12 ωρών σε πληρώνουν μέχρι και 20,000 ευρώ.

Εγώ έδειξα εμπιστοσύνη και βάζω τα λεφτά μου στο infinity, ένα καζίνο που η αρχή στοιχήματος στην Ελλάδα το έχει στην black list. Το μόνο που ζητώ είναι τα κέρδη μου. Τίποτα περισσότερο !

Σας επισυνάπτω την ηλεκτρονική αλληλογραφία με τον vip manager για να δείτε πόσα ψέματα μου είπαν και δεν με πλήρωσαν τελικά . Με διαβεβαίωσε ψευδώς ότι τα λεφτά μου πληρώθηκαν !

Εάν επιθυμείτε μπορώ να στείλω αναλυτική κατάσταση του τραπεζικού μου λογαριασμού με το iban που έδωσα στο καζίνο, για να δείτε ότι δεν έγινε καμία κατάθεση από το καζίνο .

Dear ngeorgiou690,

The deposit history won't be necessary in this case. I will now forward your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Ευχαριστώ πολύ. Στηρίζω την προσπάθεια μου να επιλυθεί η αδικία, μόνο στην δική σας βοήθεια

Dear ngeorgiou690,

I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino and we'll see what can be done if they reply.

Dear Casino Infinity, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please specify when exactly the withdrawal request was processed from your side? You can send any supporting evidence that confirms the withdrawal was sent to the player to my email: natalia.b@casino.guru

I'm looking forward to hearing from you.

Kind regards,

Natalia

Αγαπητή Ναταλία

Όπως ανέφερα και ποιο πάνω, είμαι στην διάθεση σας οπότε θέλετε, να σας στείλω αναλυτική κατάσταση του τραπεζικού λογαριασμού που έδωσα στο καζίνο, στην οποία φαίνεται ξεκάθαρα ότι μέχρι αυτό το λεπτό, δεν μου έγινε καμία κατάθεση από το καζίνο !

Dear ngeorgiou690, sure, you can send it to my email (natalia.b@casino.guru), your cooperation is very appreciated.

Δεν θυμάμαι αν στην δημιουργία του παράπονου σας ανέφερα ότι το email που χρησιμοποιείται από εμένα στο καζίνο είναι το giorgosgiorgos663@gmail.com.

Αγαπητή Ναταλία

Σου έχω στείλει στο προσωπικό σου email το Bank Statement μου .

Το καζίνο κάθε μέρα μου απαντάει τα ίδια . Εδώ και 15 μέρες το μόνο που μου λένε είναι να περιμένω. Σκέτη κοροϊδία και προσπαθεία να μην μου πληρώσουν τα κέρδη μου δυστυχώς !

Σας επισυνάπτω απάντηση του vip manager ημερομηνίας 11/11/24 και απάντηση σημερινή για να δείτε οτι περνώ συνέχεια τις ίδιες περίπου απαντήσεις και δεν μου πληρώνουν τα κέρδη μου .

Thank you for keeping us updated, ngeorgiou690. We are currently awaiting the casino's response. As soon as they respond to the complaint, you will be notified via email. We hope to hear from them soon.

Δεν πιστεύω να απαντήσουν. Παλιά από όσα διάβαζα στην σελίδα σας, το infinity casino, απαντούσε σε παράπονα την ίδια μέρα. Τώρα δεν απαντάνε.

Πιστεύω δεν θα απαντήσουν γιατί είναι τόσο ξεκάθαρο το παράπονο μου, που δεν έχουν κάποια δικαιολογία να βρούνε !!

Η ταπεινή μου γνώμη είναι ότι πρέπει να προστατευθούν οι αμέριμνοι παίκτες από το καζίνο αυτό.

Παλαιά κατά καιρούς πλήρωναν λίγα λεφτά.

Αυτή την στιγμή δεν πιστεύω να έχουν επαρκείς κεφάλαια να πληρώνουν τα κέρδη των πελατών.

Είναι άδικο για τους παίκτες και τους θεωρώ επικίνδυνους στα διαδικτυακά καζίνο !

Dear Casino Guru representative,

Thank you for inviting us to join this conversation!

At the moment, we are awaiting further information from the payment provider. Rest assured, we will provide a comprehensive response as soon as we have the necessary details.

We sincerely appreciate your understanding and cooperation in this matter.

Kind regards,

Casino Infinity team

Αγαπητό infinity casino.

Εδώ και 25 μέρες έκανα το πρώτο αίτημα ανάληψης.

Υποτίθεται έχω πληρωθεί σύμφωνα με την σελίδα του καζίνο.

Αντί αυτού, δεν κάνατε κανένα έμβασμα στον τραπεζικό μου λογαριασμό (έχω στείλει αποδεικτικά στοιχεία στο guru casino).

Εάν έχετε προβλήματα η διαφορές με τον πάροχο πληρωμών, τη φταίω και πληρώνω εγώ το κόστος των προβλημάτων μεταξύ σας ?

Θέλω τα κέρδη μου και είναι ντροπή μετά από τόσες μέρες να μην εχω πάρει τα χρήματα μου.

Αν είσαστε σωστό καζίνο οφείλεται να με πληρώσετε ΤΩΡΑ, ΑΜΕΣΑ, !!

Αγαπητή Natalia

Μετά το καταγγελία που έκανα προς τον ιστότοπο σας, όπως φαίνεται έχουν ενοχληθεί πολύ στο infinity casino.

Αποτέλεσμα αυτού είναι να προσπαθούν να μου κλείσουν τον λογαριασμό μου .

Σας επισυνάπτω σημερινη συνομιλία με τον vip manager, που χωρίς κανένα λόγο με ρώτησε αν θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου στο καζίνο τους.

Από το καζίνο σταμάτησαν να έχουν κάθε επαφή μαζί μου. Ο vip manager έχει 2 μέρες που δεν απαντά στα email μου.

Δεν το βρίσκω παράλογο αυτό που κάνουν γιατί προσπαθούν με κάθε τρόπο να μου κλέψουν τα κέρδη μου!

Η μόνη επικοινωνία που μπορεί να υπάρχει πλέον μαζί τους, είναι μέσω της σελίδας σας.

Thank you for the information, ngeorgiou690.

Dear Casino Infinity, I am extending the timer by another week. I expect to hear from you within this time frame.

Dear all,

Thank you for your patience.

We would like to inform you that after a thorough review of the circumstances of the case by the payment provider, on December twelfth the customer was credited 1462.15 EUR to his casino balance.

Kind regards,

Casino Infinity team

Έκανα νέα αιτήματα αναλήψεις των κερδών μου και ελπίζω να πάρω τα χρήματα μου.

Προς το παρόν θα αναμένω .

Dear ngeorgiou690, please keep us updated about your new withdrawal request status.

Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη ολόκληρο το ποσό. Κάνω αίτημα κάθε μέρα για 500 ευρώ. Θα σας ενημερώνω για την εξέλιξη των αιτημάτων .

Αγαπητή Natalia

Η κοροϊδία από το infinity cazino συνεχίζεται.

Πρίν 6 μέρες πήρα email ότι η ανάληψη μου έχει διεκπεραιωθεί και μέχρι 3 ημέρες θα έπαιρνα τα λεφτά μου. Έχουν περάσει 6 μέρες και δεν έχω πάρει τίποτα !

Ο vip manager σήμερα μου ανέφερε ότι τα χρήματα βρίσκονται στον πάροχο πληρωμών τους και επεξεργάζεται την συναλλαγή. Ακριβώς το ίδιο σενάριο με τιν προηγούμενη ανάληψη μου, η οποία παρέμεινε 20 μέρες στον πάροχο και τελικά δεν πληρώθηκαν και επέστρεψαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Στόχος του καζίνο είναι να με υποχρεώσει να τα παίξω τα χρήματα. Δεν έχουν σκοπό να με πληρώσουν.

Είναι αδιανόητο 35 μέρες να μην έχω πληρωθεί τα κέρδη μου.

Dear ngeorgiou690, could you please specify if you use the same payment method for withdrawals as before? Is it Revolut or Bank transfer?

Τους έδωσα δύο εναλλακτικές μεθόδους.

Όπως ανάφεραν όμως το πρόβλημα δεν είναι η δική μου τράπεζα.

Το πρόβλημα ανάφεραν είναι ο τραπεζικός πάροχος του καζίνο.

Απόδειξη ότι το πρόβλημα είναι στο καζίνο και όχι σε εμένα, σας επισυνάπτω την απάντηση που έδωσαν.

Πρέπει να μας απαντήσει το καζίνο γιατί μου έστειλε το email που σας επισυνάπτω σε ποίο πανω απάντηση μου, ότι η ανάληψη έχει ολοκληρωθεί και σε 3 μέρες θα είχα τα λεφτά στον λογαριασμό μου !

Πέρασαν είδη 6 μέρες και δεν πείρα τα λεφτά και συνολικά πέρασαν 35 μέρες από την πρώτη φορά που ξεκίνησα τις προσπάθειες μου για ανάληψη.

Δεν είναι καζίνο για βαθμολογία πάνω από 5 !!

Σας επισυνάπτω ενα νέο email που έλαβα από τον vip manager, για να διαπιστώσετε πόσο πολύ με κοροϊδεύουν !

Πριν 6 μέρες πήρα αυτό το email.

Είναι απίστευτη η κοροϊδία τους προς εμένα. Πρέπει να προστατευθούν άλλοι πελάτες από αυτούς τους απατεώνες του διαδικτύου !

Thank you for the updates, ngeorgiou690.

Dear Casino Infinity,

Please confirm the status of the player's last withdrawal request. Was it processed, or is it still pending? The player has received conflicting information: he was initially informed that the withdrawal was successfully processed on December 3rd, but today he received an email from customer support stating that it is still pending.

Αγαπητή Ναταλία

Υπάρχει μια σοβαρή εξέλιξη για την οποία θέλω να σας ενημερώσω.

Σε συνομιλία μου μέσω email με τον vip manager, από τις απαντήσεις του φαίνεται ξεκάθαρα ότι το καζίνο αμφισβητεί πλέον τα κέρδη μου. Σας επισυνάπτω την ηλεκτρονική αλληλογραφία.

Αγαπητή Ναταλία

Μετά από 37 μέρες προσπαθειών, αποφάσισα να διακόψω τις συνομιλίες που έχω με τον διαχειριστή του λογαριασμού μου.

Αντιλαμβάνεστε ότι είναι πολύ ψυχοφθόρο να ικετεύεις έναν άνθρωπο για να γίνει το αυτονόητο, δηλαδή να εισπράξεις τα κέρδη σου και αυτός να σε κοροϊδεύει συνεχώς.

Όλες μου οι ελπίδες για κάτι θετικό, εναπόκειται πλέον στην βοήθεια σας. Ελπίζω σε περίπτωση συνέχισης τις άρνησης του καζίνο να με πληρώσει, να έχει τις ανάλογες επιπτώσεις στην βαθμολογία του.

Έχω δώσει όλα τα στοιχεία τις κλοπής από το καζίνο σε εξειδικευμένο δικηγόρο για online casino, αλλά επειδή το infinity casino βρίσκεται στην μαύρη λίστα τών απαγορευμένων καζίνο για χρήση στην Ελλάδα, δεν του είναι τόσο εύκολο να λύσει την υπόθεση.

Ελπίζω να καταλάβουν στο infinity casino, το να κλέβεις τους πελάτες δημιουργείς μεγάλη αναξιοπιστία για το καζίνο και είδη έχω αναρτήσει σε πολλά ελληνικά φόρουμ την κλοπή που μου κάνουν για να ξέρει ο κόσμος να αποφεύγει την χρήση του καζίνο αυτού !

Thank you for sharing your experience, ngeorgiou690! It truly means a lot and will certainly help other players. I can completely understand your frustration and hope that the payments will be processed soon. From what we’ve seen, it can sometimes take up to 14 days for withdrawals to be fully processed. Since your last requests were submitted on December 3rd, it might take just a few more days. We’re here with you and are still waiting for a confirmation from Casino Infinity about the status of your withdrawal request. We’re also looking for clarification from the casino on the mixed messages you received from customer service.

Αγαπητή Ναταλία

Η κοροϊδία και τα αντικρουόμενα μηνύματα από το καζίνο, είναι απίστευτα.

Σας παραθετω email που μου στάλθηκε από το καζίνο ότι ακόμα μια ανάληψη μου έχει ολοκληρωθεί και θα έμπαιναν τα χρήματα στον λογαριασμό μου εντός 3 ημερών.

Πριν λίγο ρώτησα τον διαχειριστή του λογαριασμού μου, τι γίνεται με τις δύο ολοκληρωμένες αναλήψεις και με μεγάλη μου έκπληξη, ακόμα μια φορά η απάντηση του, ανατρέπει τα email του καζίνο και μου αναφέρει ότι διεξάγεται έρευνα για τα χρήματα.

Με όλο τον σεβασμό προς το infinity casino, θα ήθελα να μάθω εάν υπάρχει επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων τους, γιατί μου στέλνουν μηνύματα ότι ολοκληρώθηκε η ανάληψη και έως 3 ημερών θα λάβω τα χρήματα μου και γιατί την στιγμή που είμαι ένας πελάτης που έκανα χιλιάδες ευρώ καταθέσεις στο καζίνο τους στο παρελθόν, με κοροϊδεύουν εδώ και 40 ημέρες και δεν μου δίνουν τα κέρδη μου.

Συγνώμη αν σας κούρασα αλλά μετά από 40 μέρες αναμονή νιώθω ότι με έχουν εξευτελίσει με την συμπεριφορά τους προς το πρόσωπο μου !

Αγαπητή Ναταλία

Αν υπήρχαν οποιαδήποτε δικαιολογητικά για το καζίνο με αυτό που μόλις έκαναν, διάφανη ξεκάθαρα ποιες είναι οι προθέσεις τους...

Μου ζήτησαν ταυτοποίηση από την αρχή, ενώ μια χαρά ο λογαριασμός μου όταν κέρδισα ηταν ταυτοποιημενος !

Τη πιστεύετε. Να τους χαρίσω τα κέρδη για να ησυχάσω, λόγω του ότι με όλα αυτά τα παιχνίδια που μου κάνουν εδω και καιρό, έχω πραγματικά αρρωστήσει ?

Ξαφνικά εκεί που προσπαθούσα να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις μου μου ζητάνε από το καζίνο, ξανά από την αρχή επαλήθευση του λογαριασμού μου. Σας υπενθυμίζω ότι το παράπονο κοντά σας έγινε στις 6/11 και σας έστειλα φωτογραφία ότι ο λογαριασμός μου είχε πλήρως επαληθευτεί .

Τα συμπεράσματα δικά σας και στα μέλη του guru casino που θα διαβάσουν στο μέλλον αυτή την καταγγελία.

Εγώ έχω χάσει τα κέρδη μου, δεν έχω πλέον την δύναμη να συνεχίσω. Το καζίνο με κέρδισε.

Θερμή μου παράκληση προς εσάς. Προστατεύσετε των υπόλοιπο κόσμο από το καζίνο αυτό.

Dear ngeorgiou690, what documents you were asked to upload for verification?

Do I understand correctly from your last message that you gambled away your whole balance and don't have anything left to withdraw?

Dear ngeorgiou690,

Thank you for reaching out to us.

As mentioned in our previous communication, the requested documents need to be uploaded to proceed with your withdrawal. Please note that this requirement comes directly from our payment provider to ensure a secure and compliant transaction process.

We appreciate your understanding and cooperation in this matter.

Should you have any questions or need assistance with uploading your documents, please don’t hesitate to contact us. We’re here to help!

Kind regards,

Casino Infinity team

Έχω ανεβάσει τα έγγραφα στην σελίδα του καζίνο σας από το περασμένο Σάββατο. Αναμένω από εσάς να τα εγκρίνεται. Έχει 42 μέρες που περιμένω. Παρακαλώ να υπάρξει επισπεύσει της διαδικασίας. Όπως σέβομαι τις διαδικασίες του καζίνο, παρακαλώ σεβαστείτε και εσείς εμένα και πληρώστε με επιτέλους. !!!!!!

Dear Casino Infinity, please confirm if you received the missing documentation from the player, reviewed it, and processed the payment.

Αγαπητή Ναταλία

Έχω πάρει τα χρήματα επιτέλους. Ευχαριστώ πάρα πολύ την σελίδα σας για την βοήθεια. Ήταν μια δυσάρεστη εμπειρία για εμένα το infinity casino , αλλά ευτυχώς μετά από 1 1/2 μήνες κατάφερα να πάρω τα κέρδη μου.

Dear Casino Guru representative,

Yes, we can confirm that we have received all the requested documentation from the player, and we’re pleased that the funds have been delivered.

Dear ngeorgiou690,

Thank you for confirming that you have received your winnings. We truly appreciate your patience throughout this process. While we regret the inconvenience caused by delays beyond our immediate control, we’re happy to have reached a resolution.

Kind regards,

Casino Infinity team

Thank you for the confirmation, everyone!

Dear ngeorgiou690,

I'm glad to hear that your issue has been finally resolved, though it took longer than you expected. I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation, and if you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help. 

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues. 

Thank you in advance for your time and happy holidays! 

Best regards, 

Natalia  

Casino.Guru