Casino Bet - Player's responsible gaming feature is ineffective.

bonjour je rencontre un problème avec le jeux responsable aujourd'hui j ai encore plus déposer 311 usdt sachant que je ne pouvais plus déposer est cela n est pas la première fois j'aimerais récupérer mes dépôt car je j'avais utiliser le jeux responsable pour ne plus déposer. Pourriez vous svp maider

Dear Rebecca85,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casino Bet.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Could you please clarify when you received the notification about the refused deposit?
• Could you please explain what deposit limit was set to at the time you made the deposits? Was it altered in any way on your request?
• Have you contacted casino support and asked for an explanation? With what result?
• Have you asked casino support for a refund of the deposits already? With what result?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

bonjour j'ai quand même plus déposer malgré que le casino m'a conseillé le jeux responsable est malgré cela j'ai plus continuer à déposer 311 usdt , j'ai signalé à mon manager le problème et je vais demander le remboursement des derniers dépôt j attends sont retours

j ai plus déposer encore 311 usdt malgré le jeux responsable et maintenant j'attends une réponse du casino, j'ai toute les capture d écran

j'ai déposé 311usd malgré le jeux responsable et ce n est pas la première fois

j'ai envoyé les capture d écran de mes dépôt pour un montant de 311 usdt , et pourtant j'ai utilisé le jeux responsable

bonjour le casino ne prend pas au sérieux le jeux responsable il me propose de l argent pour jouer est garder mon compte, pour ne pas fermer mon compte

aujourd'hui il me reponde plus j'ai signalé aussi mes problèmes de jeux dans notre conversation il m offre de l'argent pour jouer , mais je ne peux pas fermer mon compte est récupéré mes dépôt, j'ai encore toute les conversation est je voudrais récupérer le montant de 311usdt est fermer mon compte.

bonjour ce matin il m ont contacté par mail, il m ont demandé mon numéro de téléphone que j'ai donné et Olivier m'a confirmé un rendez-vous avec le responsable ce matin à 11h30 et biensure il ne m à pas appeler, je doute de leurs sérieux car mon compte est toujours ouvert ...

je viens de recevoir une réponse par mail qu il viennes de fermer mon compte, mais il ne m ont pas payer mes dépôt d un montant de 311usdt

bonjour cela a été difficile de fermer mon compte il m ont imposer de faire une limite pour les paiements alors que je parler de fermeture de compte pour mes problèmes de jeux m ont offert 150 euro de bonus cash malgré que j'ai insisté pour être remboursé est fermer ce compte il pousse les joueurs dans leurs addiction j'ai les preuves de ce que je dit, j'ai contacté les autorités pour expliquer cette situation EM, est là il ont réagir pour cette fermeture mais à ce jours, il ne me répond plus pour les remboursement que j'ai demander, maintenant j'attends leurs retour

bonjour je viens de trouver que mandarin gaming leurs licences qui font partie du casino 770 qui est maintenant fermé avec beaucoup de plainte des joueurs à l'époque

bonjour j'aimerais vous envoyer une vidéo de Telegram et les captures d écran de nos conversations, les fonds ont été déposé en crypto monnaie malgré le jeux responsable qui a été retiré et non sur ma demande, j'ai utilisé cette fonctionnalité car j'ai des problèmes de jeux que j'avais déjà signalé plusieurs fois. Le compte avec déjà été fermer en juillet pour cette raison mais tout il a été reouvert, donc j'ai utilisé la fonction de m interdire jusqu au 7octobre donc à ces date je ne devais plus faire de dépôt mais malgré cela j'ai plus encore déposer, donc au 4 octobre j'ai demander à mon manager Oliver de fermer mon compte pour mes problèmes de jeux est récupéré mes depotes qui ont été accepté à ces dates, au début il me confirme que son responsable peux honoré ma demande si je ferme mon compte, j insiste encore une fois cette fermeture ensemble avec Olivier, mais il m'ont imposé de fixer une limite est un bonus de 150euro, alors que je ne demande rien de tout çà, ont ma conseillè de contacter les autorités EM. Il ne respecte pas les demande de leurs clients, mon compte a été fermé en date du 7 octobre car j'ai contacté les autorités est aujourd'hui il ne reponde plus à aucun message

j avais déjà demandé une fermeture et auto exclusion de chez eux en juillet pour mes problèmes de jeux mais il ont réouvert mon compte en septembre, depuis cette réouverture il a eu encore 1100 usdt de dépôt, si il prenais réellement le jeux responsable au sérieux je n'aurais pas perdu cette argent

Thanks for the reply, Rebecca85.

Please send me your self-exclusion request sent to the casino in July. My email is tomas@casino.guru

If you have the conversation that led to your account reopening, please send it to me in the form of screenshots, chat transcripts, or emails.

bonjour le casino suis nos conversations maintenant il joue sur autre chose je vous envoie toute nos dernière conversation que rien ne tiens debout, et je vous envoie aussi notre conversation avec Olivier sur Telegram

bonjour toma j'ai utiliser le jeux responsable comme ma indiqué mon manger Olivier en date 4 octobre est malgré tout j'ai plus encore effectué des dépôt, pendant cette période d exclusion le problème viens bien du casino car je prouve les montant déposer alors que je ne devais pas effectué dépôt jusqu au 7 octobre et il ont accepté, il est bien écrit dans leurs termes est conditions que vous pouvais utiliser faire une pause et il ferons que aucun dépôt ne sois effectué,

je n'ai jamais demandé au casino de lever le jeux responsable je suis certaine qui l ont enlevé pour que je puis encore déposé.

J'ai décidé de contacter les autorités EM et le casino à réagi à cette fermeture j'ai trouvé la license en bas du site. Sinon mon était pas fermé

bonjour toma je vous montre bien que le casino viol eux même les termes est conditions de jeux responsable, je n'ai jamais demandé au casino de lèver le jeux responsable, et je suis sûre que cela viennent d eux même car je vous montre bien des dépôt effectués pendant la période d exclusion, merci à vous pour votre aides

Dear Rebecca85,

thanks for your messages. I went over the provided evidence, however, I concluded we can't offer you help.

First, it's unclear whether your deposit limit was active or wasn't deactivated later at the time you made 311€ deposits. Based on the casino's explanation it's not conclusive that the casino ought to be responsible and award you a refund.

Second, from the communication you submitted, it's clear the casino wishes to keep you as a customer, which is acceptable from our point of view.

The casino is obligated to protect you from further gambling only after you inform them about a gambling problem. The player is only eligible for a refund after the self-exclusion due to gambling problems failing from our point of view.

Without evidence you informed the casino about gambling problems, we are powerless when confronting the casino.

Third, If you believe you should be protected I would recommend you ask the casino for a self-exclusion due to gambling problems.

When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible. 

Example:

Email subject: Self-exclusion

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Casinobet support/VIP,

I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).

The reason for my decision is xxx (gambling problems or gambling addiction)

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Please send another email to your VIP manager or casino support email (you can send a copy to my email at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance for your reply.

bonjour toma pourtant il est bien claire que je ne pouvais plus déposer jusqu au 7 octobre je ne suis pas d accord avec ce que vous dites car entre ces dates aucun dépôt aurais dû être accepté, c est aussi le jeux responsable ?

Thanks for your message, Rebecca85, and for providing the necessary information. We'll try to find out why the limit didn't work and try to assist you further. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

merci de votre retour, j'aimerai que vous contacter le casino pour plus d informations, car une restrictions de dépôt est aussi un jeux responsable comme écrit dans leurs termes est conditions

Dear Rebecca85,

I'm Kubo, and I'll be handling your complaint from here on. I’m sorry to hear about the situation you’re facing, and I’ll do my best to assist you. If there have been any updates regarding your case since the last information you received, please feel free to share them with me.

Since Casino Bet hasn’t registered their representative account on our platform yet, they are unable to respond directly in this thread. However, I’ve contacted their representative through multiple channels regarding your issue and am currently awaiting their response. I’ll keep you updated here as soon as I have any news.

Best Regards,

Kubo

bonjour merci de votre retour mais depuis 15jours plus de réponse du casino ?

je vous remercie monsieur le kubo est j'attends votre retour

bonjour monsieur Le kubo le casino ne répond plus à mes messages. Cordialement Rebecca

bonjour je viens de recevoir une réponse du casino est ils m ont dit qu il voulais bien me rembourser 311 usdt j'attends de recevoir la confirmation du payement sur mon portefeuille, pour confirmer que j'ai bien reçus l argent

Dear Rebecca85,

Thank you for the update! I'm pleased to hear that the casino has agreed to refund your deposits. As you mentioned, please let me know once you receive your refund.

Thanks again!

bonjour aujourd'hui le casino ne répond plus à mes messages j ai envoyé par mail notre accord mais à ce jour je n'ai toujours pas été remboursé il ne sont pas sérieux cela dure depuis 1mois est aucun remboursement

bonjour monsieur j'aimerais que vous contacter le casino, car je n'ai toujours pas reçu de remboursement, vraiment une très mauvaise expérience, il me demande encore de confirmer mon portefeuille pour le service financier sachant que hier j ai déjà comfirme mon adresse de portefeuille. Cela prouve encore une mauvaise foi! Je vous remercie pour votre aide

bonjour mon remboursement n as toujours pas été traité, ils ont toute les informations! Merci j'aurais besoins de votre aides svp j'ai envoyé par mail à votre adress nos conversations avec le casino,

bonjour monsieur le casino ne répond plus est je n ai pas reçu mon remboursement

bonjour monsieur à ce jours je n'ai toujours pas reçu mon remboursement de 311s et Je doute de l'accord, tout les jours le service financier vas bientôt le traiter, il m ont dit fin de semaine mais toujours rien! Il cherche juste à prolonger la plainte, et notre accord n est toujours pas traité

je vous remercie monsieur, je vous joint notre dernière conversation est toujours aucun paiement

bonjour monsieur je pense que le casino n as pas l intention de me rembourser, il me disent que le service financier vas le traiter rapidement, alors que je n'ai toujours pas reçu ce remboursement de 311 usdt. En vous remerciant encore de votre aide. Cordialement Rébecca85

Dear Rebecca85,

According to the casino's response, your reimbursement is expected to be processed by the end of this week. If everything goes as planned, you should receive your refund next week.

I kindly ask for your patience during this time. Sending multiple emails to me or the casino may not expedite the process, and I assure you that I’m monitoring the situation closely. Additionally, there's no need to send duplicate screenshots, as I can view them in the thread.

Thank you for your understanding.

bonjour monsieur merci pour votre réponse, mais si le casino m informerai des délais! Car à moi ont me dit des autres informations, je trouve cela pas très polis, en vous remerciant de m avoir informer. Cordialement Rebecca85

bonjour monsieur j'ai bien reçu mon remboursement je vous remercie beaucoup pour votre travail , et je voulais remercier aussi casinobet d avoir honorer en ma faveur ce litige, je m'excuse de mon impatience et merci pour votre sérieux d avoir respecté le délai.

Dear Rebecca85,

I'm glad to hear that your issue has been successfully resolved. I will proceed to mark the complaint as "resolved" in our system.

Thank you for your cooperation. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help!

We hope you had a positive experience with our services. While we don't charge any fees or accept gratuities, your feedback is invaluable to us. We would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot (link here).

An honest review, along with any suggestions you may have for improving our complaint resolution and mediation process, would be immensely helpful. Your insights can guide others who might be seeking assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for taking the time to help us improve our services.

Best Regards,

Kubo