Casino Astral - Player’s withdrawal has been delayed.

hallo, ich habe kurz vor Neujahr ein gewinn Erziehlt und dem support gefragt , ob ich den Umsatz erfüllt habe , ich bekam eine ja ANTWORT

dann habe ich sofort meine Dokumente gesendet , alles noch vor Neujahr und immer haben Dokumente gefehlt . ok habe ich gesagt und immer das document besorgt was sie verlangt haben und habe e mails Bestätigung bekommen , natürlich automatischen aber egal und nie eine e mail von der Dokumenten Abteilung oder von der Finance Abteilung . ich musste mich immer selber Einlogen und mit dem support auseinander setzen was los ist , sie meinen Natürlich , das dass nicht die zuständige Abteilung dafür ist und meinten , das sie es weiterleiten an die finance Abteilung , wo ich nie eine e mail von bekommen habe und mittlerweile sind es 3monate und weiß nicht mehr weiter .

Dear lagermeister,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly, and it might take a few working days completing this thorough procedure, however, two months is unusually long time.

Have you been advised what exactly seems to be a problem in verifying your account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela 

Vielen Dank , für die Rückmeldung . Das Problem ist 1. Die Übersetzung vom System nehme ich an , Weill das Casino von mir einen Konto Auszug verlangt was ich bestimmt 100 Mal gesendet habe Kontoauszug wo die Strom Wasser oder Internet Rechnung drauf ist , genau auf diesen Kontoauszug steht alles drauf . Wissen sie anstatt das Casino mir schreibt , kein Bankkonto sondern die Einzelrechnungsnachweis zu verlangen , verlangen von mir aber immer wieder Kontoauszug , was ich natürlicherweise immer als bankontoauszug verstanden habe . İch nehme an das es wegen der Übersetzung französisch auf deutsch so bedeutet wahrscheinlich .

Alles nicht so schlimm , das wichtigste für mich war die Kommunikation . Die ganze Zeit seit dem Auszahlungsantrag , habe ich nicht eine einzige es Mail bekommen , weder Finance Abteilung noch Documente Abteilung und deswegen bin ich der Meinung , das sie mir die Auszahlung verweigern wollen , den Verdacht habe ich

Mit freundlichen Grüßen

Özcan Ö***

Sie sehen , wie frustriert ich bin , dabei habe ich vergessen ihre Frage zu beantworten .

İch habe gestern Abend nochmal im Livechat nachgefragt , was ich natürlich kopiert habe das Gespräch .

Der Kunden Service Arbeiter sagte nach meiner Frage , was mit meiner Auszahlung geworden ist , sagte er mir wie alle anderen auch der Kontoauszug würde fehlen wo die Stromrechnung draufsteht , natürlich habe ich das document im Chat geöffnet hochgeladen und habe ihm gesagt das ich dieses Gespräch aufzeichnen mit dem hochgeladenen document . Er sagte mir das er eine Nachricht bei der entsprechenden Abteilung hinterlässt . So bin ich ständig immer auf der Stelle und komme nicht weiter

Thank you very much, lagermeister, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hi Özcan,

I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casino Astral to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Das währe sehr nett , nur ich weiss nicht ob die überhaupt reagieren und wenn ja , wie sie diese Situation erklären wollen aber es ist immer eine Ausrede da , so wie sie mir nicht antworten , glaube ich nicht das sie Teil nehmen

Gruß Özcan

We would like to ask Casino Astral to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hallo Peter, was könnte ich noch dagegen tun ? was würden Sie mir noch Raten außer vom Casino wegzubleiben

ich möchte das nicht so lassen , das dass Casino immer weiter macht .

die Auszahlungen verweigern , ich finde man sollte dem Casino die Lizenz entziehen.

Gruß Özcan

Hi Özcan,

I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. There is nothing more really that we can do. I looked at the casino's website and found that the casino most probably has no longer a valid license. That means that there is no one to turn to. I can only recommend you to read reviews of the casinos you choose to play in before you deposit money. I wish I could be of more help.

Best regards

Peter