Saksalainen pelaaja on pyytänyt nostoa kaksi kuukautta sitten, valitettavasti se on ollut vireillä jatkuvan vahvistuksen takia. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Hei, ansaitsin voittoa vähän ennen uutta vuotta ja kysyin tukitiimiltä, vastaanko liikevaihtoa, sain VASTAUKSEN kyllä
sitten lähetin heti asiakirjat, kaikki ennen uutta vuotta ja asiakirjat puuttuivat aina. ok, sanoin ja sain aina asiakirjan mitä pyysit, ja sain sähköpostivahvistuksen, tietysti automaattisen, mutta ei haittaa eikä koskaan sähköpostia sähköpostiosastolta tai talousosastolta. Minun täytyi aina kirjautua sisään ja käsitellä tukea, mitä oli tekeillä, tietysti tarkoitat, että asiasta vastaava osasto ei ole, ja sanoit, että välität sen edelleen talousosastolle, jolta en koskaan saanut sähköpostia ja sillä välin se on 3 kuukautta eikä tiedä mitä tehdä
Hyvä lagermeister,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän, mutta kaksi kuukautta on epätavallisen pitkä aika.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä näyttää ongelmalta tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos palautteestasi. Ongelma on 1. Oletan käännöksen järjestelmästä, koska kasino pyytää minua antamaan tiliotteen, jonka olen lähettänyt 100 kertaa. Sen sijaan, että kasino kirjoittaisi minulle, tiedätkö, ettet pyydä pankkitiliä, vaan yksittäisen laskun, mutta kysyt aina minulta tiliotetta, jonka ymmärsin tietysti aina pankkitiliotteena. Oletan, että ranskan - saksan käännöksen takia se todennäköisesti tarkoittaa sitä.
Ei niin paha, tärkein asia minulle oli viestintä. En ole koskaan saanut peruutuspyynnön jälkeen yhtäkään sähköpostia, ei rahoitusosastoa eikä asiakirjoja, joten olen sitä mieltä, että he haluavat kieltäytyä peruuttamasta, epäilen
Parhain terveisin
Özcan Ö ***
Näet kuinka turhautunut olen, koska unohdin vastata kysymykseesi.
Kysyin eilen illalla uudestaan live-chatissa, jonka tietysti kopioin keskustelun.
Asiakaspalvelutyöntekijä sanoi, kun kysyin, mitä maksulle tapahtui, hän kertoi minulle, kuten kaikki muutkin, tiliotteen puuttuisi, jos sähkölasku on siinä, tietysti ladasin asiakirjan auki chatissa ja kerroin hänelle, että olin nauhoittamalla tämän keskustelun ladatun asiakirjan kanssa. Hän kertoi minulle jättävänsä viestin asianomaiselle osastolle. Joten olen aina paikalla enkä pääse pidemmälle
Paljon kiitoksia, lagermeister, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Özcan,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Casino Astralin keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Se olisi erittäin mukavaa, vain en tiedä reagoivatko he lainkaan ja jos kyllä, miten he haluavat selittää tämän tilanteen, mutta aina on tekosyy, kuten he eivät vastaa minulle, en luulevat heidän osallistuvan
Terveisiä Özcan
Haluamme pyytää Casino Astralia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei Peter, mitä muuta voin tehdä asialle? mitä muuta neuvoja annat minulle sen lisäksi, että pysyn poissa kasinosta
En halua jättää sitä niin, että kasino jatkuu.
kieltäytyä maksamasta, kasino olisi mielestäni peruutettava.
Terveisiä Özcan
Hei Özcan,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ilman menestystä. Pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman heidän puolisonsa yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Emme voi tehdä mitään oikeammin. Katsoin kasinon verkkosivustoa ja huomasin, että kasinolla ei todennäköisesti ole enää voimassa olevaa lisenssiä. Tämä tarkoittaa, ettei ole ketään, jolle kääntyä. Voin vain suositella sinua lukemaan arvosteluja kasinoista, joissa valitset pelaamisen, ennen kuin talletat rahaa. Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin
Peter