CashiMashi Casino - Player’s winnings confiscated due to alleged manipulative gameplay.

hallo

ich konnte mit dem wöchentlichen reload bonussen 50 und 70 protzent bonus bei cashimashi in den monaten september/oktober

insgesamt 9261.37 euro zur auszahlung beantragen verteilt auf 3 auszahlungen

ich habe mehrere 1000 euro dafür eingezahlt

wieviel genau kann ich nicht sagen da ich mich nicht mehr einloggen kann da mein account gesperrt ist um in der transaktionshistory nachzusehen

1 auszahlung:2830 euro

2 auszahlung:3140 euro

3 auszahlung:3280 euro

https://www.cashimashi.com/en/promotion/reload-bonus

https://www.cashimashi.com/en/promotion/thursday-bonus

die auszahlung war dann 3-4 wochen lang pending

ehe ich diese email erhielt:

Hallo,

Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags von €9,261.37. Nach einer internen Untersuchung hat die Geschäftsleitung beschlossen, Ihr Konto zu schließen. Gemäß unserer Bonusbedingungen:

1.23. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Spiel-/Transaktionsprotokolle zu überprüfen. Sie stimmen hiermit im Voraus zu, dass wir dies tun dürfen. Sollte sich nach einer Prüfung herausstellen, dass Sie an einer manipulativen Spielstrategie teilgenommen oder versucht haben, daran teilzunehmen, um einen Vorteil aus dem Bonus zu ziehen, der Ihnen vom Casino gewährt wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Anspruch auf eine Werbeaktion, Gewinne oder einen Bonus zu verweigern, einzubehalten, zu widerrufen oder zurückzuziehen oder Ihre Verbindung mit unserer Website zu beenden und/oder Ihr Konto zu sperren. Unter diesen Umständen sind wir nicht verpflichtet, Ihnen die auf Ihrem Konto befindlichen Beträge mit Ausnahme der ursprünglichen Einzahlungsbeträge zu erstatten.

Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt, Ihr Guthaben abgezogen und Ihre Einzahlung auf dieselbe Weise zurückerstattet.

Mit freundlichen Grüßen,

Payments Cashier

da ich mit ehrlichen mitteln gewonnen habe und an keiner manipulativen spielstrategie teilgenommen habe schreibe ich diese beschwerde.das casino liefert auch keine details oder beweise wie genau ich betrogen haben soll sondern stellt lediglich eine behauptung auf.

auch die einzahlungen habe ich nicht zurück bekommen wie in der email angegeben

meina account ist voll verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung

Dear bernd30,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Do you happen to know if anyone within your immediate vicinity or social circle has ever redeemed bonuses from this particular casino before? I am asking because there have been instances where individuals within close proximity or with shared IP addresses have been flagged for bonus abuse or fraudulent activity, even if they were not directly involved. Therefore, it would be helpful to rule out any potential conflicts or complications that could arise from previous bonus redemptions by others in your vicinity.
• Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

-ich kenne niemanden außer mir und niemand anderes nutzt meine ip adresse

-mein cashimashi konto ist schon circa 1 jahr alt und die kontobestätigung und verifizierung war erfolgreich

Thank you very much, bernd30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello, bernd30,

I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite CashiMashi Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear CashiMashi Casino team,

Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?

Since we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?

Has any of the player's deposits been refunded as stated in the email from the casino? If not, when can he expect the payment(s)?

If it suits you better, feel free to use my email address to share the details (branislav.b@casino.guru).

Thank you in advance for providing the information.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Dear bernd30,

The casino stopped responding, but I was in contact with the casino representative outside the thread, and I was told that he would provide me with the requested information and details. I will try to contact him once regarding the matter again, and let you know when there is any news or progress.

Therefore, I am extending the timer once again for the casino and will wait for a response.

Thank you for your patience and understanding.

Dear bernd30,

I managed to get in contact with another casino representative who provided me with the details.

However, after gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about bonus abuse and multiple accounts or close collusion/strong connections between several casino accounts.

The casino acted in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.

I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.

Thank you very much, CashiMashi Casino Team, for providing information and for your cooperation!

Best regards,

Branislav, Casino.Guru