Cashalot Casino - The player's account got blocked.

Ho un conto verificato e gioco regolarmente alle slot depositando su questo casinò ma da quando ho vinto mi hanno bloccato il conto e annullato le vincite dicendo che ho giocato usando strategia....cosa che premetto essere assurda perché io ho vinto giocando REGOLARMENTE e come sempre , lo fanno per non pagare ovviamente, poi non rispondono e non danno spiegazioni. Mi sembra di capire che rubano...

Hello Oracolo1,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward with the case.

Was your account verified in the casino? Did you use any no deposit or deposit bonus to accumulate your balance? When did your account got blocked and is the casino still in touch with you?

Please also forward any relevant proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru

Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve this case.

Regards,

Nick

Casino.guru

Gentilissimi, ho giocato sempre e assolutamente senza nessun bonus , depositato sempre con le mie due mastercard , il casino mi ha chiuso l account con la comunicazione che vi ho allegato, poi tramite chat mi danno solo risposte evasive dicendo che ho usato strategia di gioco alle slot, intanto non credo nemmeno che sia possibile, inoltre non saprei proprio come si fa. Gioco da sempre su casino italiani e esteri e non ho mai e poi mai avuto problemi di questo tipo, ho soltanto perso molti soldi, qui invece per una volta che la fortuna mi sorride non mi pagano. Premetto che ho giocato per 1800 euro e stavo perdendo tutto ero arrivata ad avere 150 euro e la cronologia la vedono eccome, ho solo avuto fortuna finalmente ma non lo accettano. I prelievi sono 3 uno da 1600 poi un altro giorno uno da 270 e infine uno da 550 regolarmente vinti ma non hanno mai pagato. Trovo veramente una presa in giro del cliente questa scusa. Vi prego aiutatemi loro non rispondono. Grazie per la cortese attenzione. Sonia S****

Thank you Deborah for the additional information. I'll now forward your complaint to my colleague Martin who will be assisting you from now on. Wish you best luck and I hope we will be able to help you out with your case.

Regards,

Nick

Mi chiamo Sonia non Deborah, comunque mille volte grazie per la vostra disponibilità, spero tanto che possiate aiutarmi perché nessun casinò online mi ha mai trattato in questo modo, sono iscritta dal 2010 a 888, starcasinò, snai ,eurobet. Solo qui nel casinò cashalot.bet mi hanno truffato. Non risponde più nessuno alle mail che invio. E il mio account è bloccato. Mi devono pagare tre prelievi uno da 1600 euro, uno da 270 euro e uno da 550 euro regolarmente vinti depositando su slot di big time gaming e wazdan. Nessuna strategia, non so nemmeno come possano inventare una cosa del genere. Scusate per la lungaggine e la ripetizione ma sono davvero arrabbiata. Grazie

Hello Oracolo1!

From now on, I will take care of your complaint. In order to proceed, I would like to invite Cashalot Casino into this conversation to help us with the resolution of the issue.

MA CERTAMENTE! Proceda pure con l invitare cashalot.bet a questa discussione, con me non comunicano più e non sono stati in grado di dirmi dove sarebbe stata la "strategia " , rimango a disposizione per qualsiasi necessità. La ringrazio anticipatamente per la disponibilità e la prego di aiutarmi. Da giocatore proprio mi sento raggirata da questo casinò. Grazie ancora

Sonia Sella

Buongiorno, avete novità riguardo la mia denuncia?

Dear Oracolo1,

So far, there are no news unfortunately, however I am still trying to catch up with the representatives of Cashalot Casino. I will set a new timer for 7 days, in order for them to respond. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.

Lo fanno anche con me non hanno più risposto, la prego di insistere. Grazie

Buongiorno chiedo nuovamente se ci sono novità, potete fare qualcosa per fare in modo che risponda questo casinò?

Dear Oracolo1,

I have managed to contact one of Cashalot's representatives outside of this complaint, however I have not received any particular answer yet. I think it will be possible to get some kind of answer from them. I would like to kindly suggest, that we'll wait until the timer ends to possibly get the answer.

Grazie sig. Martin, confido in Lei , mi perdoni per l insistenza. Sonia

Hello Oracolo1!

Since the casino representatives did not respond to our messages and questions, we will have no other choice than close this complaint as 'unresolved', which will further influence it's rating in a negative way and secure it's position within lower ranks on our website.

I understand that this kind of solution may not be satisfactory for you and does not quite help with resolving your issue, however in this situation we have our hands tied.

I would like to suggest you to try raising complaint with the casino's licensing authority (info@gaming-curacao.com):

If you'd decide to do so, we will deeply appreciate if you would inform us about the process and the result. You can always reach me on my email address: 'martin.d@casino.guru'.