Bets.io Casino - Player's deposit has not been credited to his account.

ich habe bei dem besagten Casino in 0,9825037 BNB einbezahlt, habe aber vergessen die Memo also die Nummer für meine Wallet anzugeben.

Auf wochenlanges Herumgeschreibe wurde ich aufgefordert eine Videoaufnahme per Mail zu schiecken dies habe ich auch getan aber es passiert nichts. Es wird immer nur geschrieben das es Weitergerecht wird.

Dear Samir91,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note that it is hard to trace and pair a cryptocurrency transaction if you did not put correct or complete details.

Nonetheless, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.

Have you made any successful deposits before?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Leider war die Transaktion nicht erfolgreich, da Sie bei der Einzahlung das Ziel-Tag nicht angegeben haben. Daher war es unmöglich, die Brieftasche mit einer Einzahlung zu belasten.

Um die Transaktion wiederherzustellen, müssen Sie per E-Mail Folgendes angeben:

- das Video, das in der Brieftasche des Benutzers aufgezeichnet werden muss, wo die TX-ID der Transaktion, die Einzahlungsadresse, die Währung und der Betrag sichtbar sind. Außerdem muss die Seite neu geladen werden, während das Video aufgezeichnet wird.

Bitte beachten Sie, dass die Provision für die Wiederherstellung der Transaktion durch den Anbieter 10 % des Einzahlungsbetrags beträgt, die Mindestprovision jedoch 10 EUR beträgt.

Der Prozess der Transaktionswiederherstellung kann bis zu 60 Tage dauern, aber normalerweise dauert die Bearbeitung 2-3 Tage.

Wenn alles zu Ihnen passt und Sie damit einverstanden sind, die Transaktion wiederherzustellen, müssen Sie uns nur das angeforderte Video und das richtige Ziel-Tag, das im Einzahlungsformular auf der Website angegeben ist, per E-Mail zukommen lassen.

Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail auf unseren Brief.

Hier die Nachricht die ich bekommen habe natürlich habe ich das Video gesendet wie verlangt.

Die Transaktion ist Nachvollziehbar

Dear Samir91 and CasinoGuru Team,

We have already sent an email to the player where he was requested to provide us with BNB wallet tag that is linked to his account.

As soon as the player provides us with the requested information, we will be able to recover the transaction.

Thanks for understanding.

Best Regards,

Bets.io Team

Ich habe alles getan was verlangt wurde ein video zu erstellen wo man sieht das ich die einzahlung getätigt habe und die Seite dabei neu zu laden warte jetzt schon über 3 Wochen auf meine einzahlung

Hello everyone,

Thank you both for your replies.

Dear Samir91, have you already provided the required BNB wallet tag?

Found your tag on screenshot.

Just let us know if this is a valid tag so we can replanish your balance.

Dear Samir91,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We've already added funds to the user's account, but let's wait for his response

It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.

The player can reopen this complaint anytime.