BetRebels Casino GR - Player’s bonus winnings have been voided.

Παρακαλώ βοηθήστε με να πληρώσω μια μεγάλη νίκη 75.000 ευρώ.

Έκανα κατάθεση 100 € και έλαβα μπόνους 100%.

Άρχισα να παίζω με στοιχήματα από 0,25 έως 2 ευρώ. Μετά από αυτό, στο κουλοχέρη Punk Rocker - Mob από το iSoftbet άρχισα να αγοράζω μπόνους freespins. Στη συνέχεια, πήγα στην υποδοχή Extra Chilli Mob από το Quickfire και αγόρασα επίσης χαρακτηριστικά μπόνους. Στο τέλος, ήμουν πολύ τυχερός στο κουλοχέρη Dead or Alive 2 από τον πάροχο NetEnt με στοίχημα 1,8 ευρώ ανά περιστροφή - Κέρδισα 75.000 ευρώ.

1. Αυτή η νίκη από εμένα καταγράφεται στο βίντεο ( https://youtu.be/vheHzx55GDA ). Τώρα στρέψτε το πρόβλημα που προέκυψε μετά τη νίκη ενός τεράστιου ποσού στο Dead or Alive 2. Σύμφωνα με τους όρους του καζίνο betrebels, σύμφωνα με την παράγραφο των κανόνων https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus

Το γεγονός είναι ότι δεν ξεπέρασα το πραγματικό όριο των 5 ευρώ. Όλα τα στοιχήματά μου ήταν έως και 2 ευρώ για 1 γύρο παιχνιδιού. Το συνολικό στοίχημα για την κατάθεσή μου των 100 ευρώ +100 μπόνους, ήταν 9000 ευρώ.Αφού κέρδισα το Dead or Alive 2 των 75.000 € (με στοίχημα 1,8 €), όλα τα κέρδη μου κατασχέθηκαν αμέσως και άφησαν την αρχική μου κατάθεση 100 €.

Το καζίνο βρήκε αμέσως έναν λόγο για δήμευση των χρημάτων, δηλαδή: Η αγορά της «συνάρτησης μπόνους» ισοδυναμεί με ένα στοίχημα, έτσι πιστεύουν ότι το υπό όρους παιχνίδι που αγόρασε υπό όρους στο κουλοχέρη Extra Chilly στο ποσό των 30 ευρώ (με το πραγματικό ποσοστό 0,60 ευρώ για 1 γύρο παιχνιδιού) θεωρείται υπέρβαση. Αυτή είναι μια εσφαλμένη ερμηνεία των κανόνων, επειδή η ενότητα των προϋποθέσεων για τα μπόνους πουθενά δεν ορίζει ότι αγοράζουν τη λειτουργία μπόνους - απαγορεύεται όταν το ενεργό μπόνους. Είναι λογικό να υποθέσω ότι το "πραγματικό μου στοίχημα κατά την αγορά του μπόνους λειτουργίας δεν ήταν περισσότερο από 2 ευρώ από όλες τις λειτουργίες μπόνους που αγοράστηκαν". Στα περισσότερα άλλα καζίνο όπου έχω παίξει όταν παίζω με μια ενεργή συνάρτηση μπόνους, απαγορεύεται να αγοράσετε τη συνάρτηση μπόνους και επομένως είναι αδύνατο να μπείτε στην υποδοχή με μια τέτοια επιλογή. Κατά τη γνώμη μου, αυτοί είναι οι πιο διαφανείς κανόνες και απολύτως δίκαιοι για τον πελάτη. Στην περίπτωση του καζίνο Betrebels - είναι ένας άμεσος παραπλανητικός πελάτης και η ερμηνεία τους σχετικά με τους κανόνες μπόνους, δηλαδή την παράγραφο 4, θεωρείται ανάλογα με τις επιθυμίες και τις προθέσεις του (να πληρώσει τον παίκτη ή όχι). Στην πραγματικότητα, μετά την αγορά των χαρακτηριστικών μπόνους, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 500 ευρώ. Το ποσοστό στοιχηματισμού του ενεργού μπόνους εκείνη τη στιγμή ήταν περίπου 30%. Η τεράστια νίκη μου στο κουλοχέρη Dead or Alive 2 ήταν απολύτως νόμιμη (δεν αγόρασα τη λειτουργία μπόνους σε αυτόν τον κουλοχέρη) σύμφωνα με τους γενικούς κανόνες του καζίνο Betrebels.Το γεγονός είναι ότι δεν ξεπέρασα το πραγματικό όριο των 5 ευρώ. Όλα τα στοιχήματά μου ήταν έως και 2 ευρώ για 1 γύρο παιχνιδιού. Το συνολικό στοίχημα για την κατάθεσή μου των 100 ευρώ +100 μπόνους, ήταν 9000 ευρώ.

Αφού κέρδισα το Dead or Alive 2 των 75.000 € (με στοίχημα 1,8 €), όλα τα κέρδη μου κατασχέθηκαν αμέσως και άφησαν την αρχική μου κατάθεση 100 €.

Το καζίνο βρήκε αμέσως έναν λόγο για δήμευση των χρημάτων, δηλαδή: Η αγορά της «συνάρτησης μπόνους» ισοδυναμεί με ένα στοίχημα, έτσι πιστεύουν ότι το υπό όρους παιχνίδι που αγόρασε υπό όρους στο κουλοχέρη Extra Chilly στο ποσό των 30 ευρώ (με το πραγματικό ποσοστό 0,60 ευρώ για 1 γύρο παιχνιδιού) θεωρείται υπέρβαση. Αυτή είναι μια εσφαλμένη ερμηνεία των κανόνων, επειδή η ενότητα των προϋποθέσεων για τα μπόνους πουθενά δεν ορίζει ότι αγοράζουν τη λειτουργία μπόνους - απαγορεύεται όταν το ενεργό μπόνους. Είναι λογικό να υποθέσω ότι το "πραγματικό μου στοίχημα κατά την αγορά του μπόνους λειτουργίας δεν ήταν περισσότερο από 2 ευρώ από όλες τις λειτουργίες μπόνους που αγοράστηκαν". Στα περισσότερα άλλα καζίνο όπου έχω παίξει όταν παίζω με μια ενεργή συνάρτηση μπόνους, απαγορεύεται να αγοράσετε τη συνάρτηση μπόνους και επομένως είναι αδύνατο να μπείτε στην υποδοχή με μια τέτοια επιλογή. Κατά τη γνώμη μου, αυτοί είναι οι πιο διαφανείς κανόνες και απολύτως δίκαιοι για τον πελάτη. Στην περίπτωση του καζίνο Betrebels - είναι ένας άμεσος παραπλανητικός πελάτης και η ερμηνεία τους σχετικά με τους κανόνες μπόνους, δηλαδή την παράγραφο 4, θεωρείται ανάλογα με τις επιθυμίες και τις προθέσεις του (να πληρώσει τον παίκτη ή όχι). Στην πραγματικότητα, μετά την αγορά των χαρακτηριστικών μπόνους, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 500 ευρώ. Το ποσοστό στοιχηματισμού του ενεργού μπόνους εκείνη τη στιγμή ήταν περίπου 30%. Η τεράστια νίκη μου στο κουλοχέρη Dead or Alive 2 ήταν απολύτως νόμιμη (δεν αγόρασα τη λειτουργία μπόνους σε αυτόν τον κουλοχέρη) σύμφωνα με τους γενικούς κανόνες του καζίνο Betrebels. "

Additional comments from the player:

"Το στοίχημα ήταν 1,8 ευρώ (με μέγιστο 5 ευρώ). Δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο της Betrebels είναι τόσο ασεβές και απρόσεκτο να κατασχέσω τα χρήματά μου. Αγοράζοντας μια συνάρτηση μπόνους - επιτρέπεται τεχνικά σε αυτό το καζίνο, επίσης επαναλάβετε - οι κανόνες δεν έχουν ούτε ένα στοιχείο που να το απαγορεύει. Επίσης, θα ήθελα να σημειώσω ότι σε άλλα καζίνο, όταν το ενεργό μπόνους είναι διαθέσιμο στο κουλοχέρη με τη λειτουργία μπόνους αγοράς, έχω πάντα τα κέρδη μου και μέχρι τώρα δεν είχα τέτοιο πρόβλημα, επειδή η λειτουργία μπόνους δεν είναι το πραγματικό στοίχημα για 1 γύρο παιχνιδιού. Η αγορά της δυνατότητας μπόνους είναι στην πραγματικότητα ένας κίνδυνος και εξοικονόμηση χρόνου σε σύγκριση με το κανονικό μπόνους που μπορώ να πιάσω σε απόσταση περίπου 100 περιστροφών. Το χαρακτηριστικό μπόνους κοστίζει x100 από το στοίχημά μου. Παράδειγμα: Αγοράζω τη συνάρτηση μπόνους με στοίχημα 0,25 σεντς, το κόστος της συνάρτησης είναι x100, αντίστοιχα 25 ευρώ. Το πραγματικό στοίχημα για κάθε γύρο μπόνους είναι επίσης 0,25 σεντ. Ξέρετε τι μιλάω; Δεν έχω παραβιάσει τους κανόνες του καζίνο Betrebels από καμία πλευρά. Η νίκη μου των 75.000 € είναι απολύτως νόμιμη. Ζήτησα επίσης από την NetEnt να δημοσιεύσει την κατάσταση και να με βοηθήσει να κερδίσω μια δίκαιη νίκη. Ως επιμελητές του καζίνο της Betrebels, σας ζητώ να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου. Είμαι έτοιμος για οποιεσδήποτε εποικοδομητικές διαπραγματεύσεις, παρέχοντας δεδομένα, περνώντας κάθε είδους επαλήθευση και δημόσια κάλυψη του προβλήματος."

Dear Κοσμάς,

Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.betrebels.gr/promotions/casino/welcome-bonus:

„ The maximum bet allowed when using a bonus (until wagering requirements are met) is €5 per spin and 50c per bet line."

Could you please confirm that you have deposited €100 and advise how much you paid for bonus features? Ideally, please forward your game history to petronela.k@casino.guru? If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it too. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

PS: the video is not accessible on youtube.com, it seems as it’s been removed.

Best regards,

Petronela

Thank you Kosmas for forwarding the relevant screenshots. Could you please confirm that you have deposited €100 and advise how much you paid for bonus features,? On the second screenshot it says: "Casino Welcome Bonus, status Cancelled" Who has cancelled it?

Please understand that the requested information is essential if we wish to proceed with this case. 

ср, 17 июн. 2020 г., 10:32 Paul <paul@betrebels.com>:

Start Time:06-17-2020 10:23:34End Time:06-17-2020 10:31:40

Transcripts:If you do not want to wait, please click here to leave us a message.Ο αντιπρόσωπος Paul συνδέθηκε στο chat.[10:23:41]Paul: : kalhmera sas[10:23:43]Paul: : parakalw[10:24:02], Kosmas: : Καλημέρα σας θα ήθελα να μου στείλετε όλο το ιστορικό των παιχνιδιών μου και των καταθέσεων μου σε φάκελο[10:24:22]Paul: : ola einai mesa ston logariasmo sas[10:24:36], Kosmas: : Είμαι από το smartphone και δεν μου δείχνει είναι όλα κενά[10:24:53]Paul: : fenonte an alaksete hmerominies[10:25:06]Paul: : thn katagelia sas thn exete kanei idi[10:25:13], Kosmas: : Δεν είμαι χαζός το χω κάνει δεν μου δείχνει τίποτα[10:25:16]Paul: : apla perimenete nea apo thn egor[10:25:22]Paul: : kalh sas mera[10:25:46], Kosmas: : Είσαι σοβαρός ρε[10:26:00]Paul: : parakalw?[10:26:07]Paul: : gnorizomaste?[10:26:13]Paul: : pws milate etsi?[10:26:17]Paul: : se pion milate?[10:26:26], Kosmas: : Σε σένα μιλάω σου ζήτησα κάτι[10:26:35], Kosmas: : Και εσύ μου απαντάς σαν να είμαι σκουπίδι κατάλαβες[10:26:41], Kosmas: : Για μαζέψου λίγο[10:26:53]Paul: : kalh sou mera[10:26:57]Paul: : xalarose[10:27:06]Paul: : mpes eki pou exoume pei na ta deis ola[10:27:15]Paul: : kai meta afou xalaroseis[10:27:21]Paul: : ksana ela na milisoume[10:27:27]Paul: : den se prosbalame[10:27:40], Kosmas: : Εσύ μάλλον δεν καταλαβαίνεις έτσι σου είπα ότι μπήκα και δεν μου δείχνει τίποτα.[10:27:50], Kosmas: : Σου ξανά ζητάω να μου στείλεις αυτά που σου ζήτησα και τίποτα παραπάνω[10:28:17]Paul: : kai klinontas sas exoume apanthsh[10:28:19]Paul: : oti[10:28:27]Paul: : an pate sthn drastiriotita sas[10:28:32]Paul: : kai stis katatheseis sas[10:28:37]Paul: : kai alksete hmerominies[10:28:41]Paul: : tha ta dite ola[10:28:47]Paul: : kati allo se esas[10:28:52]Paul: : den exoume na stiloume[10:28:58]Paul: : oti einai na stilopume[10:29:00], Kosmas: : Και σου ξαναλέω ότι πήγα και το έκανα και δεν μου δείχνει τίποτα είναι όλα άσπρα[10:29:01]Paul: : tha stiloume[10:29:08], Kosmas: : Και την προηγούμενη φορά πως μου στείλατε[10:29:10]Paul: : eki pou exete kanei thn katagelia sas[10:29:20]Paul: : ti den katalabenete apo ola ayta?[10:29:36], Kosmas: : Εσύ δεν καταλαβαίνεις πήγα στο λογαριασμό μου στο Ιστορικό και δεν μου δείχνει τίποτα[10:30:26], Kosmas: : Είσαστε για κλείσιμοThe transcript will be sent to "kkosmas@mail.ru. ΟΡΊΣΤΕ ΚΑΙ Η ΣΥΝΟΜΙΛΊΑ ΠΡΙΝ ΑΠΌ ΜΊΑ ΏΡΑ ΠΕΡΊΠΟΥ

Συγνώμη δεν ήμουνα προσεκτικός στην ερώτησή σας ποιος ακύρωσε το bonus?

το μπόνους το ακυρώσαμε αυτή αφού μου μηδένισαν το κέρδος των 76.000 ευρώ και μου επέστρεψαν την αρχική κατάθεση των 100 ευρώ

Στο παιχνίδι punk rocker της no limits city, κάθε αγορασμένο μπόνους περιέχει 8 περιστροφές.

Και στο extra chilli της big time gaming

κάθε αγορασμένο μπόνους έχει 8 περιστροφές και σου δίνει τη δυνατότητα να ρισκάρεις και να γυρίσει τον τροχό και να πολλαπλασιάσεις τις περιστροφές

Dear Kosmas,

Firstly, I would like to apologize for a delayed reply. We have checked your case thoroughly and investigated all the relevant information, unfortunately, I have to inform you that we agree with the casino’s decision.

Buying Free Spins Bonuses was considered as breaching max bet rule. Even if you split the amount between separate spins, your single bet would be greater than the one allowed during the bonus play.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. If you don’t agree with my decision, I could suggest contacting the Malta Gaming Authority by following the link below:

https://ecogra.org/ata/dispute.php

Please use this complaint as a reference when you will write them.

Thank you very much for your understanding.

Αυτά δεν τα λέει στους κανονισμούς, δεύτερον γιατί μου επέτρεπαν να αγοράζω? Και τρίτον έχω κάνει την καταγγελία στην egora. Περιμένω απάντηση από της 4 του μηνός. Και σας πληροφορω πως το καζίνο έχει αμελεισει ίδια τους κανονισμούς. Ευχαριστώ για την προσπάθεια και την βοήθεια που έχετε καταβάλει. Μακάρι να τους κλείσουν

If you wish to close this complaint I will honor your request, but if you allow me, I’d like to keep it opened for a month and wait for you to keep me posted about the outcome from eCOGRA. I am sorry I couldn’t help you more with this case. Thank you very much for your understanding.

Βεβαίως μπορείτε να το αφήσετε.

Θα ήθελα και για ένα χρόνο να είναι)

Ευχαριστώ πολύ!

Dear Kosmas,

We are extending the timer by 7 days. Was your problem settled by the Licensing Authority? Could you please update the status of your complaint? Otherwise, we will be forced to reject it

Δεν έχει επιλυθεί το πρόβλημα.

Have you received any reply from the Licensing Authority, or they still run the investigation?

Since we didn’t receive any additional information from the player regarding an actual outcome from the Licensing Authority, we ended up rejecting the complaint in our system. 

The player can reopen this complaint anytime.