Bet365 Casino GR - Player’s account has been blocked.

Ήμουν στην bet365 κ με απέκλεισαν για άγνωστο λόγο για πάντα έπαιζα 5€ το μήνα κ με θεώρησαν εθισμένη.απαραδεκτη συμπεριφορά κ πολιτική της εταιρείας

Dear αντωνια,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear αντωνια,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Καλησπέρα σας εννοείται ότι είχα ταυτοποιήσει το λογαριασμό μου κανονικά χωρίς προβλήματα κανονικά έπαιζα στοίχημα μόνο... είχα το λογαριασμό χρόνια κ έπαιζα μια φορά το μήνα 5€ μιλάμε τώρα για 15 χρόνια πριν... έκανα μερικές αναλήψεις...κ επειδή ζήτησα κάποια στιγμή ένα μπόνους με πήρε τηλέφωνο ψυχολόγος γιατί με θεώρησαν εθισμένη... γελάω ειλικρινά.κ με περιορισανε γιατί τους είπα με ποιο κριτήριο βγήκε αυτό το συμπέρασμα;; Είναι προσβολή προς το πρόσωπο μου είμαι πολύ αξιοπρεπής άνθρωπος δεν έχω δώσει κανένα δικαίωμα τέτοιο.. έχω λογαριασμό σέ τρεις εταιρείες χρόνια κ τέτοια προβλήματα δεν είχα ποτέ..κ δεν δέχομαι σε κανέναν πόσο μάλλον σέ μία απρόσωπη εταιρεία να μου μιλήσει έτσι κ να με περιορίσει λόγω εθισμού...κ ξανακάνω λογαριασμό στην εν λόγω εταιρεία τώρα μετά από 15 χρόνια έκανα ταυτοποίηση κανονικά δέχτηκαν τά στοιχεία μου ταυτοποιήθηκε ο λογαριασμός μου κ τήν άλλη μέρα μου στέλνουν ιμαιλ να λέει πως ό ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε περιορισμό.. τους λέω γιατί δεν μου έδωσαν ποτέ καμία εξήγηση...κ το θεωρώ πολύ έως παρά πολύ απαράδεκτη συμπεριφορά κ επίσης πολύ αυστηρή τιμωρία χωρίς λόγο κ όχι μόνο από εμένα το έχω ακούσει κ από άλλους ανθρώπους που τους απέκλεισαν έτσι χωρίς σοβαρό λόγο... δεν είμαστε μόνο τζογαδόροι άνθρωποι που έχουμε οικογένεια δουλειά αξιοπρέπεια, δεν ασχολούμαστε μόνο με το στοίχημα.το έχουμε σάν χόμπι.. το θεωρώ μεγάλη προσβολή προς το πρόσωπο μου... γιατί δεν με ξέρουν κ δεν μπορούν να βγάζουν συμπεράσματα για κάποιον άνθρωπο που δεν ξέρουν..κ όχι μόνο αυτό ούτε τηλέφωνο δεν παίρνουν να συζητήσουν για τό θέμα... ν μου πουν για ποιο λόγο με έχουν αποκλείσει..να δώσουν μια ευκαιρία να μου ανοίξει το λογαριασμό να δούνε αν εγώ είμαι εθισμένη η όχι... Αυτό δεν μπορεί να συνεχιστεί έτσι να προσβάλει η εταιρεία κόσμο... ούτε εφορία ούτε δικαστήριο είναι.... ούτε σχολείο ούτε εκκλησία....εταιρεία στοιχημάτων είναι... το έχουν καταλάβει η όχι....;; ευχαριστώ πολύ

Thank you very much, αντωνια, for your reply. I understand your frustration and point of view.

However, please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. 

Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.

Ευχαριστώ πολύ δεν τίθεται θέμα χρημάτων τίθεται θέμα προσωπικής προσβολής.. εσείς ποια είναι η αρμοδιότητα σάς παρακαλώ;; Επικοινωνήσατε με την bet 365??? Η απλά ακούτε μόνο τά παράπονα.. καταλάβετε ότι χρειαζόμαστε αυτές τις πληροφορίες..με εκτίμηση πάντα!!!

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.