Beem Casino - The player has received only part of his winnings.

Ich habe 700 € gewonnen zum Bonus umgesetzt und als ich auszahlen getätigt habe war alles in Ordnung wollten die meine Dokumente und dann wurde auch die 700 € von meinem Konto runter gebucht damit es auf richtigen Konto drauf gebucht werden konnte die ersten zwei Tage standen sogar wollen sie das Geld lieber stornieren dann kam ein Monat gar keine Antwort es ist immer ihr Geld ist bald auf ihrem Konto dann nach vier Wochen hieß es plötzlich wir können ihn nur 300 € auszahlen ich habe es auch nicht ganz verstanden ich weiß nur dass die mich um 400 € betrogen haben

Dear mehmetengizek119,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please specify which bonus was in play? If possible, post here the link to offer you redeemed, I would like to check the bonus T&Cs.

Have you received any explanation from the casino regarding this situation?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Ich sag wie es war es war eine ganz normale 100% Bonus was ich umsetzen sollte bei 30 € ich musste über 1000 € umsetzen mein Geld in Echtgeld umgewandelt wurde normalerweise wenn man mit Bonus spielt sind viele Spiele geschlossen aber als ich das Bonusgeld umgesetzt hatte waren alle Spiele für mich offen und ich konnte schon 700 € auf mein Konto transvestieren und danach hieß es immer ihr Geld wird bald auf ihrem Konto da sein und dann zwei Wochen später hieß es wir können nur ein Teil des Geldes auszahlen ich frage mich warum konnte ich dann überhaupt diese 700 € auf mein Konto transvestieren normalerweise müsste Mann mit direkt hinweisen dass sie nicht ihr ganzes Geld kriegen weshalb auch immer das war einfach Betrug von diesem Casino ganz einfach

Vorher stand da einmal 500 € und einmal 200 € und dann wird das umgeändert in 200 € und 100 €

Thank you for your reply, mehmetengizek119. I checked the bonus T&Cs and I found this:

"1.5 All cashouts when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."

Do I understand correctly that you deposited €30 to activate the bonus?

Ja genau aber insgesamt habe ich in diesem Casino schon 1000 € gelassen das erste Mal dass ich was gewonnen habe 700 €, aber auch die andere 300 € haben die bis jetzt nicht ausgezahlt

Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise when exactly you requested the withdrawal?

Also, would you be so kind as to advise if you passed the verification?

Ich weiß nur dass es 160% Bonus war aber ich habe alles umgesetzt den Bonus und alles war echt Geld ich hatte 1200 € auf mein Konto ich habe davon 700 € auf mein Konto buchen lassen und das wurde dann auch abgebucht auf Kontostand war nur noch 500 € drauf und die habe ich runter gespielt und die haben auch zuerst gesagt dass mein Geld auf mein Konto kommen wird und dann plötzlich haben die ihre Meinung geändert

Jetzt ist was neues aufgetreten ich komme mit meinen alten Account nicht mehr in mein Konto rein ich gebe meine E-Mail-Adresse ein die sagen ungültig aber die schicken mir je regelmäßig noch Angebote was kann ich tun ich bin richtig verzweifelt

Ich komme nicht mehr in mein Konto rein E-Mail und Passwort ich weiß nicht warum ich plötzlich nicht mehr reinkomme sie haben immer noch nicht mein Geld ausgezahlt und jetzt komme ich nicht in mein Konto rein E-Mail nicht verfügbar steht da obwohl ich immer noch von denen regelmäßig Werbung bekomme in meine E-Mail Konto

Thank you very much mehmetengizek119 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello mehmetengizek119,

I am sorry to hear about the issues you are having. I have double-checked the bonus terms and conditions and it does seem that any bonus you use is subject to the aforementioned maximum cashout rule.

Regarding your account being blocked, I will now contact the casino to try and obtain an explanation.

We would like to invite Beem Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear Beem Casino,

Can you please provide some insight into the reason for the player's account having been blocked?

Kind regards,

Adam

Ich komme nicht mehr mit meinem E-Mail und Passwort in mein Konto rein aber die schicken mir trotzdem regelmäßig immer noch Werbung in mein E-Mail Account und vielen Dank dass Sie mir bei meinem Problem helfen Casino Guru ich bin ein richtiger Fan von euch die Casinos die ich immer bei euch aussuche hatte ich immer gute Erfahrungen mit

Hallo Adam ich komme mit meinem alten Daten nicht mehr in das Casino rein und ich glaube die haben das extra gemacht weil ich mich bei euch beschwert habe haben die mich gesperrt ich finde das richtig unseriös wenn die es wirklich deswegen gemacht haben gesperrt haben nur weil ich mich beschwert habe😄

Hello mehmetengizek119,

Thanks for the information. We will give the casino some more time to respond. I'm afraid there is not much that can be achieved without their cooperation.

Kind regards,

Adam

Das Casino hat mir trotzdem noch 300 € auszuzahlen ich habe das verstanden dass sie die 700 € mir nicht auszahlen werden also nur das Zehnfache haben die mir auch so erklärt die haben mir gesagt wir können ihn 300 € auszahlen aber jetzt komme ich nicht mal in beem casino überhaupt rein ich kann mich da nicht einloggen ich habe denen jede Menge E-Mails geschickt habe keine Antwort zurückbekommen

Hello mehmetengizek119,

Thank you for the update.

There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.

In the meantime, please let me know if there are any developments.

We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating. 

Kind regards,

Adam

Adam ich bin dir so dankbar dass du mir versucht zu helfen aber würde das bedeuten dass dieses Casino meine 300 €, die noch so auszahlen sind dass dieses Casino das Geld in die eigene Tasche steckt das würde bedeuten dass dieses Casino nichts als Betrüger sind und auf ihrer Webseite steht noch das Casino Guru sieht gut bewertet hat geht mal auf ihre Seite drauf da könnt ihr das selbst lesen😄

Dear mehmetengizek119,

I have tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system.

I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.

The casino states that it is licensed by Curacao eGaming Authority so I recommend that you contact them (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).

I wish I could be of more help.

Best regards

Adam