Saksalainen pelaaja pyysi bonusvoittojensa kotiuttamista. Kasino ilmoitti hänelle, että vain osa voitoista maksetaan. Todettiin, että voittojen määrää rajoittaa bonusehdoissa oleva sääntö. Pelaaja hyväksyi tämän, mutta hänen tilinsä estettiin ilman selitystä, eikä hän voinut enää käyttää saldoaan tehdäkseen kotiutuksen. Kasino ei vastannut valitukseen, joten se suljettiin "ratkaisemattomana".
Voitin 700€ ja käänsin sen bonukseksi ja kun tein kotiutuksen, kaikki oli kunnossa, he halusivat asiakirjani ja sitten 700 euroa vähennettiin tililtäni, jotta se voidaan postittaa oikealle tilille, ensimmäiset kaksi päivää vaikka halusit mieluummin peruuttaa rahat sitten ei vastausta kuukauteen se on aina rahasi ovat pian tililläsi sitten neljän viikon kuluttua se yhtäkkiä sanoi että voimme maksaa hänelle vain 300€ en ymmärtänyt sitäkään Tiedän vain, että he kysyvät minulta pettänyt 400 €
Hyvä mehmetengizek119,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Voisitko täsmentää, mikä bonus oli pelissä? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki tarjotaksesi sinulle lunastettuja, haluaisin tarkistaa bonusehdot.
Oletko saanut kasinolta selitystä tähän tilanteeseen?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kerron kuinka se oli, se oli tavallinen 100% bonus, jonka minun piti panostaa 30 €:lla minun piti panostaa yli 1000 € rahani muutettiin oikeaksi rahaksi normaalisti kun pelasin bonuksella monet pelit sulkeutuvat, mutta kerran Panostin bonusrahat, koska kaikki pelit ovat minulle avoimia ja pystyin jo siirtämään 700€ tililleni ja sen jälkeen aina sanoi, että rahasi ovat pian tililläsi ja sitten kaksi viikkoa myöhemmin se sanoi, että voimme vain maksan osan rahoista, ihmettelen miksi voisin sitten siirtää nämä 700 € tililleni, normaalisti pitäisi huomauttaa suoraan, että he eivät saa kaikkia rahojaan, minkä vuoksi se oli vain huijaus tältä kasinolta , erittäin yksinkertainen
Ennen se oli 500€ ja 200€ ja sitten se vaihdettiin 200€ ja 100€ 
Kiitos vastauksestasi, mehmetengizek119. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"1.5 Kaikki kotiutukset bonuksella pelatessa on rajoitettu enintään kymmenen kertaa (x10) talletussummaan. Kasinolla on oikeus korottaa pelaajien rajaa harkintansa mukaan."
Ymmärsinkö oikein, että talletit 30 € aktivoidaksesi bonuksen?
Kyllä, mutta yhteensä olen jättänyt jo 1000€ tälle kasinolle, ensimmäisellä kerralla voitin 700€, mutta muita 300€ ei ole myöskään maksettu
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit nostoa?
Olisitko myös niin ystävällinen ja kertoisit, jos läpäisit varmennuksen?
Tiedän vain, että se oli 160% bonus, mutta otin bonuksen käyttöön ja kaikki oli oikeaa rahaa. Minulla oli tililläni 1 200 €, tililleni oli varattu 700 € ja se veloitettiin sitten tilisaldoltani, joka oli vain 500 € ja pelasin ne ja he sanoivat ensin, että rahani menevät tililleni ja sitten yhtäkkiä he muuttivat mielensä
Nyt on tapahtunut jotain uutta en pääse enää tililleni vanhalla tililläni syötän sähköpostiosoitteeni sanotaan olevan virheellinen, mutta silti he lähettävät minulle säännöllisesti tarjouksia mitä voin tehdä Olen todella epätoivoinen
En pääse sisään tilini sähköpostiosoitteeseen ja salasanaan, en tiedä miksi en yhtäkkiä pääse sisään, he eivät ole vieläkään maksaneet rahojani ja nyt en pääse tililleni sähköpostiin ei ole saatavilla sanoo siellä, vaikka saan edelleenkin säännöllisesti mainoksia sähköpostitililleni
Paljon kiitoksia mehmetengizek119 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei mehmetengizek119,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen tarkistanut bonusehdot ja näyttää siltä, että kaikki käyttämäsi bonukset ovat edellä mainitun enimmäisnostosäännön alaisia.
Tilisi estämisestä otan nyt yhteyttä kasinoon saadakseni selvityksen.
Haluaisimme kutsua Beem Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Beem Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tili on estetty?
Ystävällisin terveisin,
Adam
En pääse enää tililleni sähköpostillani ja salasanallani, mutta silti he lähettävät minulle mainoksia sähköpostitililleni ja kiitos, että autat minua ongelmassani Casino Guru Olen todellinen fani teitä, minulla on aina ollut hyviä kokemuksia kasinoilla, jotka valitsen aina sinusta
Hei Adam, en pääse enää kasinolle vanhoilla tiedoillani ja luulen, että he tekivät sen ylimääräisenä, koska valitin sinulle, joka esti minut. Minusta on todella kyseenalaista, tekivätkö he sen, koska he estivät minut vain siksi, että valitin😄
Hei mehmetengizek119,
Kiitos tiedoista. Annamme kasinolle vielä aikaa vastata. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida saavuttaa paljon.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kasinon on vielä maksettava minulle 300 euroa, ymmärsin, että he eivät maksa minulle 700 euroa, joten he maksoivat minulle vain kymmenen kertaa enemmän, he selittivät sen minulle, sanoivat, että voimme maksaa hänelle 300 euroa, mutta nyt voin en edes pääse beem kasinolle ollenkaan en voi kirjautua sisään olen lähettänyt heille paljon sähköposteja, ei vastausta
Hei mehmetengizek119,
Kiitos päivityksestä.
Kasinolta ei ole toistaiseksi saatu vastausta. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää Beem Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Adam kiitos paljon, että yritit auttaa minua, mutta tarkoittaisiko se, että tämä kasino maksaisi jäljellä olevat 300 euroa, jotta tämä kasino laittaa rahat omaan taskuunsa, mikä merkitsisi, että tämä kasino on vain huijareita ja heidän verkkosivustonsa sanoo edelleen, että Casino Guru näyttää hyvältä
Hyvä mehmetengizek119,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi".
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Kasino ilmoittaa, että sillä on Curacaon eGaming Authorityn lisenssi, joten suosittelen, että otat heihin yhteyttä ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) ja lähetät valituksen heille. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
