Beem Casino - Player's winnings were reduced.

Guten Tag ,

ich warte bereits seit dem 21 Mai auf die Verifizierung meines Kontos und die Auszahlung meines Gewinns durch einen Bonus korrekt umgesetzte umsatzbedingungen . Bis vor 2 Tagen wurde ich noch hingehalten und auch im Chat und in emails wurde mir versprochen das alles korrekt sein würde und ich meinen Gewinn bekomme und jetzt storniert man einfach meinen Gewinn . Mit der Begründung das ich nur einen 10 * Bonus bekommen könnte aber die Webseite hat mir ganz klar gezeigt ab wann ich diese Bedingungen umgesetzt hatte und meinen Gewinn „überweisen" konnte ! Können sie mir bitte helfen

Dear txxsp2crcw,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that your bonus winnings have been reduced? Could you please specify which bonus was in play? If possible, post here the link to offer you redeemed, I would like to check the bonus T&Cs.

Also, could you please clarify if you have already received any confirmation regarding successful verification?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Hallo mir wurde mehrfach gesagt das es grade nur wegen hohem aufkommen länger dauert . Und das die Dokumente jedoch in Ordnung sind und mein

gewinn schon letzte Woche ausbezahlt werden hätte sollen. Mir wurde mehrfach bestätigt das alles ok sei . Auch die Information ab wann man den Gewinn ausbezahlen kann war ja nach den Umsatz Bedingungen geregelt und davor hätte ich nichts ausbezahlen können . Erst als die Bedingungen erfüllt waren. Dann keine Verifizierung und keine Auszahlung obwohl mir mehrfach bestätigt wurde das alles ok ist einfach nur länger dauert

Ich habe auch noch email zur Beweislast das mir seit 3 Wochen gesagt wurde das alles ok ist ich mir keine Sorgen machen soll alles erforderliche ist da und ich nur ein bisschen Geduld brauche fühle mich total betrogen hatte 20 freispiele bei frog nachdem ich mehrfach einbezahlt hatte

Thank you for your reply, txxsp2crcw. Do I understand correctly that you have accumulated these winnings with the 20 free spin bonus? If that is the case, I am afraid that the casino capped your winnings in accordance with the bonus T&Cs. Please, see here:

"1.5 All cashouts when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."

Unfortunately, a lot of bonuses have a maximum cashout limit, and this is not something we could influence, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the casino can set the maximum cashout limit for any offer. 

Therefore, I would recommend that we focus on your incomplete verification. Could you please advise which documents you already provided and when exactly you submitted the last one? Have you provided them all as soon as possible and in the correct format?

Hallo es war ein Bonus mit Einzahlung !!!!! Habe einbezahlt und dafür einen Bonus bekomme. 20 FS !!!! Habe bis jetzt nur die Information das alles passt mit den Dokumenten. Aber auf der Seite keine Verifizierung gesehen . Die sagen alles ok mit dem Gewinn und Dokumenten . Also wieso nur 1.5 . Bonus ???? Da ich einbezahlt hatte !!

Ich habe alles etliche mal

erfragt und habe immer die gleiche Antwort bekommen egal ob wegen der Verifizierung oder der Gewinn Auszahlung alles sei ok … und jetzt ist überhaupt nichts ok. Ich werde das so nicht auf mir sitzen lassen . Wenn nicht mal die eigene Seite die Umsatz Bedingungen richtig anzeigt beim

Spielen ab wann man alles erfüllt hat und überweisen darf . Muss ich also davon ausgehen das wenn ich einbezahle und dafür freispiele bekomme für diese Einzahlung ich sowie so auf dieser Seite betrogen werde ?????!!! Hatte ich noch auf keiner Casino Seite !!!!

???

Please note that the bonus term clearly states that you will only receive 10x of your deposit.

Could you please advise how much money you deposited in order to activate this bonus and how much money you are able to withdraw according to the casino?

Ich habe 20 Euro einbezahlt und dafür 20 FS bekommen . auf der Seite musste ich umsetzen da dort auch die Bedingungen angezeigt wurden und erst nach dem erreichen konnte ich überhaupt Geld überweisen . Also verstehe dieses System überhaupt nicht . Was soll das dann ? Laut Casino Seite 605 Euro konnte ich ausbezahlen und jetzt auf einmal nichts .

Laut Casino bekomme

ich nichts

Sorry ich hatte 30 Euro einbezahlt siehe Transaktionen .

bis jetzt hat sich niemand mit mir wegen der Verifizierung oder

sonstigem in Verbindung gesetzt . Ich wurde immer nur abgewimmelt mit dem Satz alles is ok . Ich kann weder meine 605 Euro sehen noch die 300

die ich ja trotzdem bekommen müsste wenn es ein 10 mal

bonus ist . Bitte helfen sie mir

Hallo jetzt behauptet beemcasino ich bekomme nur mal 2 Bonus ich Fühle mich mehr als nur verarscht . Das ist Betrug das es dieses Casino immer noch gibt spricht für unser kaputtes system. Können sie mir helfen wenigstens meinen rechtmäßigen Gewinn von 30mal 10 zu bekomme. ???

Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.

Hallo ich habe alles was ich gespeichert hatte zugesendet leider habe ich nicht gleich reagiert mir fehlt ein Teil der Korrespondenz da ich diese nicht abfotografiert hatte im Chat, erst später als ich skeptisch wurde. Bei anständigen Casinos bekommt mal den Chat Verlauf eigentlich immer zugesandt . Naja

Thank you very much txxsp2crcw for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Danke ihnen für ihre Mühe

Hi txxsp2crcw,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Beem Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Danke für ihre Hilfe

Haben sie schon jemand erreichen können ?

Ich hoffe nicht das der Fall in 16 std geschlossen wird ?

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Das so ein Casino existiert ist der Hammer , ich werde das extern nochmal von einem Anwalt prüfen lassen

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Die melden sich nicht und gut ist ? Keine Konsequenzen? Ich finde das alles einfach nur kriminell . Kümmert sich keiner darum wenn ein Casino auf hohem Niveau betrügt und Abkassiert ???

Hi txxsp2crcw,

I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. Even though we weren't able to verify if the license was valid, it is worth a try. Let me know when you receive a response (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.

Best regards

Peter