Axecasino

Public

scatterjoe

Advanced Novice

Germany

Public

1 year ago

OriginalTranslation

I am a frequent player at online casinos and have considered quitting several times, not due to losses, but due to the payment ethics of the online casinos that I cannot fathom. As a player, I am consistently at a disadvantage, so why do they always try everything to avoid payouts? This I do not understand. Half of my circle of friends have stopped online gambling due to this and turned to physical casinos with an RTP of 94% and instant cash in hand. The industry is destroying itself. More people would be gaming online long-term if the casinos were fair and correct. In the case of Dama Casino, where since November I have deposited 570 euros, I haven't experienced this yet. Now, I want a withdrawal of 3400 euros, which has been pending since Thursday. My withdrawal request hasn't been processed since Thursday despite having all the necessary documents. First, they said the managing team hasn't responded yet, then on Monday my withdrawal was cancelled again and I was advised to withdraw via bank, which was a hassle. The chat support, except for Beatrix, provided scripted responses which were appalling. Today, the chat response was that my payout couldn't be issued as the managing team needed to review everything again. I haven’t bet over the maximum stake. At last, I sent an auto-authorization code (or something similar) of the last payment because it was not fully booked yet. My bank advised me to provide the code as a safety measure. I deposited 50 euros via Mastercard at 23:30 for the 150% bonus, and error occurred. I thought the deposit failed, so I deposited another 50 euros. To my surprise, my casino account had a balance of 187.50 euros. Checking my bank account, I realized that the initial 50 euros deposit was successful, so, in frustration, I thought I could have deposited 100 euros at once for the 150% bonus as I only had 150% bonus on the first deposit, and 25% from the daily reload on the second. That's why, to my surprise, I had 187.50 euros on my account. Deciding against arguing with chat support, I chose to play. Hence, I did nothing wrong and provided a copy of the last payment and the auto code to the casino as my bank advised. I suffer from high blood pressure and have spent at least 3 hours daily since Thursday battling with chat support. I haven't experienced anything like this in my 4 years of online gaming. I am exhausted and could sense that like many other casinos reluctant to payout, they will not back down. I am increasingly visiting physical casinos due to my increasing fear and anxiety over my withdrawals.

ICh Spiele sehr viel in Online Casinos und habe auch schon paar mal fast aufgehört nicht wegen der verluste aber wegen der zahlungsmoral der online Casinos die ich nicht versthe als Spieler bin ich auf dauer immer im nachteil also warum veruschen sie immer alles um nicht aus zuzahlen das verstehe ichnicht mein halber bekannenkreis geht deswegen nur noch in die Spielbank Spielen RTP 94 % und geld sofort bar in der Tasche die Branche macht sich selbst kaputt !!!Es würde viel mehr Leute duaerhaft Online Spielen wenn die Casinos korekt wären ! Bei Dama habe ich sowas bis jetzt noch nicht erlebt habe seit November bei dem Dama Casino 570 Euro eingezahlt nu bei dem alleine ! Und will jetzt ingsgesamt 3400 auszahlen was jetzt seit Donnerstag geht seit Donnerstag wird meine auzahlung trotz aller dokumnete nicht bearbeitet erst hies es der Manager Antwortet nicht dann wurde am Monatg die auzahlung ein weitres mal stoniert und man sagte mir ich solle über bank ausszahlen auch das war mehr als schwierig der chat bis auf Beatrix war grausam einstudierte Standard antworten ! Heute heisst es im chat sie können noch nicht ausszahlen d a der amager sich alles nch mal ansehen mus habe nicht über dem max einsatz gespielt ! Und denn sogar en Autofizierungs code odeer wie das heisst de r letzten zahlung geschickt weil die noch ncht vollständig gebucht ist . Und meine bank sagte ich soll den sicherhaltshalber dne code geben habe um 23,30 50Euro mit mastercard für den 150 % Bonus eigezahlt da kamm dan ein fehler fenster oder sowas ich dachte die einzahlung hat ncht geklapt und zahlte noch mal 50 euro ein zu meiner verwunderung hatte ich dann 187,50 auf meienm casino konto dann schaute ich auf mein bankkonto und da ware doch die ersten 50 euro schon gebucht also hatte die erste einzahlung doch geklappt ich ärgerte mich bissel aber weil dann häte ich ja auch 100 eufeinmla einzahlen können wegen denn 150 %bonus weil ich so auf die erste einzahlung 150% bekommen habe und auf die 2 Daily reload 25 % deswegen hatte ich zu meiner verwunderung 187,50 auf meinem konto und dachte egal abergalub evieleicht will es der zufall so bevor ich mich jetzt mit dem chat rumschlage und auf 150% poche auf eide einzahlung dachte ich mir egal ich will zocken 🙂 ich habe somit nichts falsch gemacht und auch axecasino von der letzten einzahlung eine kopie mit dem auto code oder wie das heisst gesendet weil meine bank sagte das den der anbieter oder zahlungsanbiter eventuell braucht ich bin blutdruck krank und habe set donnerstag jeden tag 3 stunden minimum im chat gekämpft und sowas habe ich in 4 jahren online zocken noch nicht erlebt !!!!!!!!!meine nerven sind am ende ich spüre das jetzt wieder was kommt die lassen nicht locker und wollen nicht ausszahlen wie so viele casinos die sich so langsa selber zertören denn auch ich gehe immer öfter in die Spielbank weil immer öfter angst habe um emine ausszahlungen 🙁

Automatic translation:

Public

Nick

Complaint Specialist

Public

1 year ago

Hello scatterjoe,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Axecasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Did the casino allow you to accept 2 bonuses at the same time? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Public

scatterjoe

Advanced Novice

Germany

Public

1 year ago

OriginalTranslation

The casino has finally paid out after the days of madness in the chat, actually I don't know anything like that from Dama Casinos either, that they always work quickly and correctly, but thanks to Casino guru for always being there for us gamblers 😉

Automatic translation:

Public

Nick

Complaint Specialist

Public

1 year ago

Dear scatterjoe,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru