Saksalainen pelaaja, joka valittaa nettikasinoiden maksutapojen epäoikeudenmukaisuudesta, on korostanut erityisesti Dama Casinon ongelmaansa, jossa hänen viime torstaista lähtien 3400 euron nostopyyntönsä on ollut vireillä. Huolimatta kaikkien tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, johdon peruutuksia ja lisätarkastuksia on tehty toistuvasti.
Pelaan usein online-kasinoilla ja olen harkinnut lopettamistani useaan otteeseen, en tappioiden takia, vaan nettikasinoiden maksuetiikan vuoksi, jota en voi käsittää. Pelaajana olen jatkuvasti epäedullisessa asemassa, joten miksi he yrittävät aina kaikkensa välttääkseen voittoja? Tätä en ymmärrä. Puolet ystäväpiiristäni on lopettanut nettipelaamisen tämän vuoksi ja kääntynyt fyysisten kasinoiden puoleen, joiden RTP on 94% ja käteistä käteisellä. Teollisuus tuhoaa itsensä. Yhä useammat ihmiset pelaaisivat verkossa pitkällä aikavälillä, jos kasinot olisivat oikeudenmukaisia ja oikeita. Dama Casinon tapauksessa, jossa olen marraskuusta lähtien tallettanut 570 euroa, en ole vielä kokenut tätä. Nyt haluan 3400 euron noston, joka on ollut vireillä torstaista lähtien. Kotiutuspyyntöäni ei ole käsitelty torstain jälkeen, vaikka minulla on kaikki tarvittavat asiakirjat. Ensin sanottiin, että johtoryhmä ei ole vielä vastannut, sitten maanantaina kotiutukseni peruttiin jälleen ja minua neuvottiin nostamaan pankin kautta, mikä oli vaivalloista. Chat-tuki Beatrixia lukuun ottamatta tarjosi käsikirjoitettuja vastauksia, jotka olivat kauhistuttavia. Tänään chatissa vastattiin, että maksuani ei voitu suorittaa, koska johtoryhmän piti tarkistaa kaikki uudelleen. En ole lyönyt vetoa maksimipanoksesta. Lopulta lähetin viimeisen maksun automaattisen valtuutuskoodin (tai vastaavan), koska se ei ollut vielä täynnä. Pankkini neuvoi minua antamaan koodin turvatoimenpiteenä. Talletin 50 euroa Mastercardin kautta klo 23.30 150 % bonukseksi, ja tapahtui virhe. Luulin talletuksen epäonnistuneen, joten talletin vielä 50 euroa. Yllätyksekseni kasinotililläni oli saldoa 187,50 euroa. Tarkastellessani pankkitiliäni huomasin, että ensimmäinen 50 euron talletus onnistui, joten turhautuneena ajattelin, että olisin voinut tallettaa 100 euroa kerralla 150 % bonukseksi, koska minulla oli vain 150 % bonus ensimmäisestä talletuksesta ja 25 % päivittäisestä uudelleenlatauksesta toisena. Siksi tililläni oli yllätyksekseni 187,50 euroa. Päätin vastustaa väittelyä chat-tuen kanssa, joten päätin pelata. Siksi en tehnyt mitään väärää ja toimitin kasinolle kopion viimeisestä maksusta ja automaattisesta koodista, kuten pankki neuvoi. Kärsin korkeasta verenpaineesta ja olen viettänyt vähintään 3 tuntia päivässä torstaista lähtien kamppaillen chat-tuen kanssa. En ole kokenut mitään tällaista neljän vuoden online-pelaamiseni aikana. Olen uupunut ja voin aistia, että kuten monet muutkin kasinot, jotka eivät halua maksaa, he eivät peräänny. Vierailen yhä useammin fyysisillä kasinoilla, koska pelkään ja ahdistun nostoistani.
Hei scatterjoe,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani Axecasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Salliiko kasino sinun hyväksyä 2 bonusta samanaikaisesti? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kasino on vihdoinkin maksanut pois chatin hullujen päivien jälkeen, itse asiassa en tiedä Dama Casinoistakaan mitään sellaista, että ne toimivat aina nopeasti ja oikein, mutta kiitos Casino gurulle, että olet aina tukena meille pelaajille 😉
Rakas scatterjoe,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
