888 Casino - Player’s withdrawal has been delayed due to verification issues.

Olá, tudo bom?

Olha, eu não queria chegar a este ponto, em ter que procurar ajuda para poder resolver um problema simples que estou tendo com minha verificação de documentos no 888 Casino.

Faz mais de 5 dias que estou enviando vários documentos pessoais meus, como, CPF, Carteira de Condutor, Comprovante de Residência, Extrato Bancário, Comprovante do meu primeiro depósito no casino, e até minha inscrição CNPJ de pessoa jurídica eu enviei, para ver se eles confirmam meu endereço de residência.

Parece não quererem aceitar minhas contas pessoais de Internet Banda Larga, nem minha conta de assinatura de TV, todas em meu nome com meu devido endereço expresso nelas.

Não sei mais o que fazer para que eles confirmem, verifiquem minha conta, para que eu possa realizar o saque do dinheiro.

Engraçado, que já até realizei o primeiro depósito via Pix, ocorreu tudo bem, mas para eu fazer o saque do dinheiro, toda vez que tento aparece uma mensagem dizendo para eu enviar documentos que comprovem minha moradia, e isso está me incomodando muito, pois não tenho outra forma ou documento para poder fazer, com eles, verifiquem isso logo de uma vez.

Vou deixar em anexo aqui, todos os documentos que eu já enviei para o 888 Casino, mas eles sempre me enviam um e-mail depois de 12 horas, dizendo que ainda precisam confirmar minha residência.

Dear EduOliveira,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

• Do I understand correctly that verifying your home address seems to be the problem here?
• Has the casino approved the rest of your documents?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Olá Cristina, tudo bem?

Primeiramente quero agradecer ao Casino Guru, e a você, por terem atendido minha reclamação, e que possivelmente, poderão me ajudar com isso.

Então, em questão dos documentos referidos que o 888 Casino não quer aceitar, é simplesmente algo referido ao meu comprovante de residência, pois eu não entendo o porque eles ainda não me liberaram para poder efetuar saque em minha conta do casino.

Já enviei vários documentos, argumentei por escrito sobre os mesmos, pois eu tenho como comprovar meu endereço de residência por meio de, Boletos para depósito em dinheiro em uma conta em meu nome, Fatura de Internet Banda larga, e Fatura de assinatura de TV.

Ambos os meios que tenho como comprovar meu local de residência, sempre foram válidos e aceitos por qualquer Casino ou Empresa, independente de qual seja seu ramo.

Eles me enviam e-mail dizendo que, preciso enviar um comprovante que esteja em meu nome mas que seja de, conta de Água, Energia, Telefone ou um Extrato Bancário que informe todos os meus dados, como Nome, CPF, E Endereço.

Dessa forma não consigo comprovar para eles nunca meu endereço residencial, primeiro porque não tenho esses tipos de conta que pedem em meu nome, segundo, no extrato bancário do banco, só fornece Nome e CFP do titular da conta.

Agora como pode isso, sendo que eu já até realizei meu primeiro depósito no 888 Casino, simplesmente por já saber e estar ciente, das regras do casino, que para efetuar qualquer saque, temos que ter feito ao menos um depósito.

E mesmo assim, estou passando por este mal inconveniente por parte deles.

Vou anexar aqui todos os documentos que já enviei para eles, os que eles dizem ter aceitado, e os que eles dizem não serem aceitos ou que não estão adequadamente corretos.

Infelizmente toda vez que entro na minha conta do 888 casino, de cara aparece esta mensagem na minha tela.

E pelo andamento das coisas, eles realmente não dão valor ao cliente, porque de todos os comprovantes que enviei para verificarem meu endereço de residencia, eles não aceitam e reprovam todos.

Não consigo realizar o saque nem do próprio valor de R$50,00 reais, que eu depositei no casino.

Thank you very much for your reply, EduOliveira. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Olá, tudo bem?

Eu entrei em contato pelo e-mail que me forneceu a cima, enviei uma mensagem, falando sobre o meu ainda problema com o 888 casino.

Anexei vários documentos que enviei para eles poderem aceitar e verificar meu endereço de domicílio.

Porém, tudo que envio para eles parece ser em vão, pois eles simplesmente demoram para me retornar a respeito, e quando retornam por mensagem de e-mail, alegam não ter sido possível fazer a verificação do meu endereço, pois eles exigem que seja uma conta de serviço público, como, água, luz, telefone, ou estrato bancário que apresente meu Nome, CPF e Endereço completo.

Enviei até um contrato de empréstimo consolidado que tenho em meu nome pelo banco Nubank, um Boleto de depósito com todos os dados, neles fornece tudo isso, mas mesmo assim não querem aceitar.

Então não tenho mais o que fazer a respeito sobre isso.

Já mudei número de telefone cadastrado na minha conta, pois não conseguir verificar o número que eu tinha cadastrado antes, mas verifiquei o novo número.

Faço login diariamente no 888 casino, até jogo alguns jogos, e já estou com quase R$200 reais de saldo e não posso efetuar o saque.

Thank you very much, EduOliveira, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Dear EduOliveira,

My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite 888 Casino representative to join this conversation.

Dear 888 Casino,

Could you please provide clarification regarding this case?

Thank you in advance,

Mirka

Bom, eu fiz a reclamação do 888 Casino, pois eu já estava ficando doente de tanta raiva que me fizeram passar por conta dessa porcaria de verificação de documentos que nunca dava certo, isso para mim foi uma humilhação

e pouco caso que me fizeram passar.

Nunca avia me estressado tanto, por conta de documentos que estavam todos legais e em perfeito reconhecimento de escrita.

Todos estavam legíveis e originais, mas eles me enrolaram e me aborreceram tando com isso, que acabei fazendo login na minha conta do 888 Casino, e joguei o maldito dinheiro que estava no saldo da minha conta do casino no valor de R$143,00 reais, mas eu tinha feito um depósito de R$50,00, e por isso fiquei com R$143,00.

Então, como eu passei tanta raiva devido a falta de consideração por parte deles, resolvi jogar mais usando este saldo, e acabei levantando ainda mais, cheguei a R$240, R$250, e fiquei esperando que eles me dessem uma resposta positiva sobre a verificação dos meus documentos, de principal o meu comprovante de domicílio residencial.

Mas tudo que eu enviava, eles recusavam, e foi uma tensão tão grande para mim, fiquei muito nervoso com isso, passei muita raiva e me senti constrangido com essa situação.

Tanto é, que pensei que eles nunca iriam aceitar nenhum documento que eu enviasse para comprovar meu endereço residencial, por mais que eu questionasse ou dissesse qualquer coisa, nada seria diferente do que estava acontecendo a dias.

Então de tanta raiva e ódio que me fizeram sentir e passar, eu decidi fazer login no casino, e jogar todo dinheiro que eu avia ganhado, fui jogando até perder quase todo dinheiro, e quando eu já estava com apenas R$50,00 reais de saldo, resolvi parar, pois este foi o valor do meu depósito no 888 Casino.

Quando de repente, depois de umas 8 horas que eu já avia usado quase todo dinheiro que eu tinha ganhado nos jogos do 888 Casino, eles me enviaram um e-mail, dizendo que meu endereço residencial teria sido confirmado e verificado com exito, e que eu poderia ter todos os benefícios do 888 casino desbloqueados, até para realizar minhas futuras retiradas.

Imaginem como me senti e como fiquei com isso!

Então resolvi fazer o pedido de saque dos meus R$50,00 reais que ainda tinha na conta do casino, e este pedido foi feito no dia 15-06 por volta das 23 horas e 40 minutos, por via Pix, da mesma forma do meu depósito, e até no dia 17-06 as 22 horas da noite, eu ainda não avia recebido o dinheiro, conversei com o suporte 888 casino perguntando o porque da demora da transferência do meu pedido de saque, alegaram que fiz o pedido de saque no final de semana, e que não conta como dia útil para recebimento e que as vezes demoraria até uns 3 a 5 dias para que eu recebesse o valor em minha conta.

Neste momento eu me segurei muito para não explodir, pois eu não queria mais me estressar com essa porcaria em nada e por nada.

Sempre que eu fazia login para ver o status do pedido de saque, estava como pendente, e toda vez aparecia uma mensagem na tela dizendo que eu poderia estornar o dinheiro para minha conta do casino.

Então assim, eu o fiz, e até então estou esperando um pouco para que eu acalme a mim mesmo e meu coração, relaxar bem a minha mente e minha alma, para eu ter muita paciência e tomar a melhor decisão sobre isso.

Espero que me entendam, e que não me julguem ser uma pessoa sem alto controle, mas não consigo tolerar o que o 888 casino fez comigo, e tudo por conta de um maldito dinheiro que levantei do casino, pois para mim é isso, pois falta de documentação de minha parte para verificação de todos os meus dados, isso que não foi.

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Venho aqui dizer que Felizmente, depois de tantas tentativas de retirada e várias tentativas de fazer a verificação do meu endereço residencial pelo 888 casino, foi concluída.

Verificaram meu endereço residencial, mesmo depois de tanta demora e vários documentos que enviei.

Com muito custo, também realizarão a transferência de R$50,00 que eu avia solicitado.

De mais, não tenho mais o que me queixar, só lamento ter passado por isso com o 888 casino, pois não tinha necessidade alguma disso tudo.

Dear EduOliveira,

I'm glad your verification process went through.

Please notify me, when you receive the withdrawal.

Olá, tudo bem?

Bom, graças a Deus deu tudo certo sim, já recebi os R$50,00 reais que eu avia feito o pedido de saque.

Muito obrigado pela ajuda.

Dear EduOliveira,

Could you please confirm, if you have received the full amount of 143R ?

Não, eu não recebi o valor de 143 reais, porque, como eles não aceitavam nenhum documento que eu enviasse para verificação do meu endereço, eu resolvi jogar quase todo saldo dos 143 reais que tinha, que na realidade chegou a um saldo de 243 reais.

Porém, joguei todo o valor que eu já avia ganhado no casino, e deixei somente o valor de 50 reais que eu tinha feito o depósito no casino.

Dessa forma, eu creio que por isso eles verificaram meu endereço aceitando os documentos que eu já avia mandado para eles a muitos dias.

Então decide realizar o saque somente dos 50 reais, saque este, que ainda demorou quase 5 dias para eu receber em minha conta.

Dear EduOliveira,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Mirka

Casino.Guru