Brasilialainen pelaaja koki vaikeuksia asiakirjojen tarkistamisessa 888 Casinolla, mikä esti häntä nostamasta rahojaan. Huolimatta useiden henkilökohtaisten asiakirjojen toimittamisesta, kasino jatkoi hänen asuinosoitteensa vahvistamista. Laajan yhteydenpidon ja useiden asiakirjojen lähettämisen jälkeen pelaajan osoite vihdoin varmistettiin. Hän sai kotiutuksensa R$50,00, vaikka hän joutui pelaamaan voittonsa läpi viivästymisen vuoksi. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.
Hei, kuinka voit?
Katsos, en todellakaan halunnut sen menevän tähän, koska minun piti etsiä apua yksinkertaisen ongelman ratkaisemiseksi asiakirjojeni vahvistamisessa 888 Casinolla.
On kulunut yli 5 päivää siitä, kun olen lähettänyt erilaisia henkilökohtaisia asiakirjoja, kuten henkilöllisyystodistusta, ajokorttia, asuintodistusta, tiliottetta, todistusta ensimmäisestä talletuksestani kasinolle ja jopa yrityksen rekisteröintitodistusta nähdäkseni, vahvistavatko he minun asuinosoite.
He eivät näytä olevan halukkaita hyväksymään henkilökohtaisia laajakaista-internet-laskujani tai TV-tilauslaskujani. Kaikki ovat minun nimissäni ja osoitteeni on selvästi ilmoitettu.
En tiedä mitä muuta tehdä saadakseni heidät vahvistamaan tilini, jotta voin nostaa rahani.
Se on hauskaa, koska onnistuin tekemään ensimmäisen talletukseni Pixin kautta ilman ongelmia, mutta joka kerta kun yritän nostaa rahani, näkyviin tulee viesti, jossa sanotaan, että minun on lähetettävä asiakirjat osoitteeni vahvistamiseksi, ja tämä häiritsee minua todella, koska Minulla ei ole muita lomakkeita tai asiakirjoja, joilla voin todistaa sen.
Liitän kaikki asiakirjat, jotka olen jo lähettänyt 888 Casinolle, mutta he lähettävät minulle aina sähköpostia noin 12 tunnin kuluttua ja sanovat, että heidän on vielä vahvistettava asuinpaikkani.
Hyvä EduOliveira
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Cristina, mitä kuuluu?
Ensinnäkin haluan kiittää Casino Gurua ja sinua, että vastasit valitukseeni ja mahdollisesti pystyit auttamaan minua tässä.
Joten, mitä tulee edellä mainittuihin asiakirjoihin, joita 888 Casino ei halua hyväksyä, se liittyy yksinkertaisesti asuintodistukseeni, koska en ymmärrä, miksi he eivät ole vielä vapauttaneet minua voidakseni nostaa kasinotililtäni.
Olen jo lähettänyt useita asiakirjoja, väitellyt niistä kirjallisesti, koska voin todistaa asuinosoitteeni kautta, Tositteilla rahan talletuksesta nimilleni olevalle tilille, Laajakaista Internet-laskulla ja TV-tilauslaskulla.
Molemmat tarkoittavat, että minun on todistettava, että asuinpaikkani on aina ollut voimassa ja minkä tahansa kasinon tai yrityksen hyväksymä niiden toimialasta riippumatta.
He lähettävät minulle sähköpostin, jossa sanotaan, että minun on lähetettävä kuitti, joka on minun nimissäni, mutta joka koskee vesi-, energia-, puhelinlaskua tai tiliote, jossa on kaikki tietoni, kuten nimi, CPF ja osoite.
Tällä tavalla en voi koskaan todistaa heille kotiosoitettani, ensinnäkin koska minulla ei ole sen tyyppistä tiliä, jota he pyytävät nimessäni, toiseksi pankin tiliotteessa näkyy vain tilin nimi ja CFP. pidin.
Miten tämä nyt voi olla, kun otetaan huomioon, että olen jo tehnyt ensimmäisen talletukseni 888 Casinolla, koska tiedän jo ja olen tietoinen kasinon säännöistä, että kotiutuksen tekeminen edellyttää, että olemme tehneet vähintään yhden talletuksen.
Ja silti, käyn läpi tätä epämukavaa pahuutta heidän puoleltaan.
Liitän tähän kaikki asiakirjat, jotka olen jo lähettänyt heille, ne, jotka he sanovat hyväksyneensä, ja ne, joita he sanovat, että niitä ei hyväksytty tai jotka eivät ole oikein oikeita.
Valitettavasti joka kerta kun kirjaudun sisään 888-kasinotililleni, tämä viesti ilmestyy näytölleni.
Ja miten asiat etenevät, he eivät todellakaan arvosta asiakasta, koska kaikista todisteista, jotka lähetin kotiosoitteeni vahvistamiseksi, he eivät hyväksyneet niitä ja hylkäsivät ne kaikki.
En pysty nostamaan edes 50,00 R$:n reaalia, jonka talletin kasinolle.
Kiitos paljon vastauksestasi, EduOliveira. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
hei onko kaikki hyvin?
Otin sinuun yhteyttä yllä antamaasi sähköpostilla, lähetin viestin, jossa kerroin edelleen ongelmastani 888 casinon kanssa.
Liitin mukaan useita lähettämiäni asiakirjoja, jotta he voivat hyväksyä ja vahvistaa kotiosoitteeni.
Kaikki, mitä heille lähetän, näyttää kuitenkin olevan turhaa, koska heillä on yksinkertaisesti pitkä aika saada minuun yhteyttä asiasta, ja kun he palaavat sähköpostitse, he väittävät, että osoitettani ei ollut mahdollista vahvistaa, koska he edellyttää, että se on julkisen palvelun lasku, kuten vesi-, sähkö-, puhelin- tai tiliote, jossa näkyy nimeni, CPF ja täydellinen osoitteeni.
Lähetin Nubankin kautta jopa yhdistetyn lainasopimuksen, joka minulla on nimissäni, talletuskuitti, jossa kaikki tiedot, se sisältää kaiken tämän, mutta he eivät silti halua hyväksyä sitä.
Joten minulla ei ole muuta tekemistä asian kanssa.
Olen jo vaihtanut tililleni rekisteröityä puhelinnumeroa, koska en voinut vahvistaa aiemmin rekisteröitymääni numeroa, mutta vahvistin uuden numeron.
Kirjaudun sisään 888-kasinolle päivittäin, pelaan jopa pelejä, ja minulla on jo lähes 200 R$ saldossa, enkä voi tehdä kotiutusta.
Paljon kiitoksia, EduOliveira, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä EduOliveira
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua 888 Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä 888 Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
No, valitin 888 Casinolle, koska olin jo sairaana niin suuresta vihasta, että he pakottivat minut käymään läpi tämä roskaasiakirjan tarkistus, joka ei koskaan toiminut, mikä oli minulle nöyryyttävää.
ja vähän kokemusta he saivat minut läpi.
En ole koskaan ollut niin stressaantunut asiakirjojen takia, jotka olivat kaikki laillisia ja joissa oli täydellinen käsinkirjoituksen tunnistus.
Ne olivat kaikki luettavissa ja alkuperäisiä, mutta ne raahasivat minua ympäriinsä ja häiritsivät minua niin paljon, että päädyin kirjautumaan 888 Casino -tililleni ja pelaamaan kasinotilini saldossa olevaa helvettiä rahaa 143,00 R$. , mutta olin tehnyt 50,00 R$ talletuksen, joten päädyin 143,00 R$.
Joten koska olin niin vihainen heidän huomioimattomuutensa vuoksi, päätin pelata enemmän tällä saldolla, ja päädyin vetäytymään vielä enemmän, saavutin 240 R$, 250 R$ ja odotin, että he antavat minulle myönteisen vastauksen. vahvistuksesta. asiakirjoistani, lähinnä todisteestani asuinosoitteesta.
Mutta kaikki, mitä lähetin, he kieltäytyivät, ja se oli minulle valtava jännitys, olin siitä erittäin hermostunut, olin hyvin vihainen ja noloin tästä tilanteesta.
Niin paljon, että luulin, että he eivät koskaan hyväksyisi mitään asiakirjaa, jonka lähetin todistamaan kotiosoitteeni, vaikka kuinka paljon kyselisin tai sanoin mitään, mikään ei olisi erilaista kuin mitä tapahtui muutama päivä sitten.
Joten niin suuresta vihasta ja vihasta, jotka saivat minut tuntemaan ja käymään läpi, päätin kirjautua sisään kasinolle ja pelata kaikki voittamani rahat, pelasin kunnes menetin melkein kaikki rahat, ja kun minulla oli jo 50,00 R$:n realissa, päätin lopettaa, koska tämä oli talletukseni summa 888 Casinolla.
Kun yhtäkkiä, noin 8 tunnin kuluttua, kun olin jo käyttänyt lähes kaikki 888 Casino -peleissä voittamani rahat, he lähettivät minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiosoitteeni oli onnistuneesti vahvistettu ja vahvistettu ja että minulla on kaikki 888-kasinon edut lukitsematta, jopa tulevien kotiutusteni tekemiseen.
Kuvittele miltä minusta tuntui ja miltä minusta tuntui siitä!
Joten päätin tehdä pyynnön nostaa 50,00 R$ realisointini, joka minulla oli vielä kasinotililläni, ja tämä pyyntö tehtiin 15. kesäkuuta noin klo 23.40 Pixin kautta samalla tavalla kuin talletukseni, ja 17. kesäkuuta klo 22.00 asti, en ollut vieläkään saanut rahoja, puhuin 888 kasinotukeen kysyen, miksi nostopyynnön siirtäminen kesti niin kauan, he väittivät, että tein nostopyynnön viikonloppuna, ja se ei ei lasketa arkipäiväksi vastaanottamiseen ja että joskus kestää jopa 3–5 päivää ennen kuin saan summan tililleni.
Tällä hetkellä pidätin itseäni räjähtämästä, koska en halunnut stressata tästä paskasta enää mistään tai mistään.
Aina kun kirjauduin sisään nähdäkseni nostopyynnön tilan, se oli vireillä, ja joka kerta kun näytölle ilmestyi viesti, että voin palauttaa rahat kasinotililleni.
Joten tein sen ja siihen asti odotan vähän, että saan itseni ja sydämeni rauhoittumaan, rentouttaa mieleni ja sieluni hyvin, jotta minulla on paljon kärsivällisyyttä ja voin tehdä parhaan päätöksen asian suhteen.
Toivon, että ymmärrät minua, etkä usko, että olen henkilö ilman korkeaa hallintaa, mutta en voi sietää sitä, mitä 888-kasino teki minulle, ja kaikki johtuen siitä helvetin rahasta, jonka nostin kasinolta, koska se on sitä varten. minulle, koska minulta puuttuu asiakirjoja kaikkien tietojeni tarkistamiseksi, mikä ei ollut niin.
Tulen tänne sanomaan, että onneksi se saatiin päätökseen niin monien kotiutusyritysten ja useiden yritysten vahvistaa kotiosoitteeni 888-kasinon kautta.
He vahvistivat kotiosoitteeni, vaikka niin pitkän viiveen ja useiden lähettämieni asiakirjojen jälkeen.
Suurella kustannuksella he myös suorittavat pyytämäni 50,00 R$:n siirron.
Lisäksi minulla ei ole muuta valittamista, olen vain pahoillani, että kävin tämän läpi 888-kasinon kanssa, koska sille ei ollut tarvetta.
Hyvä EduOliveira
Olen iloinen, että vahvistusprosessisi meni läpi.
Ilmoita minulle, kun saat noston.
hei onko kaikki hyvin?
Luojan kiitos kaikki meni hyvin, sain jo 50,00 R$ realin, jonka tein nostopyynnön yhteydessä.
Kiitos paljon avusta.
Hyvä EduOliveira
Voisitko vahvistaa, oletko saanut 143R:n täyden määrän?
Ei, en saanut 143 realin määrää, koska koska he eivät hyväksyneet mitään asiakirjaa, jonka lähetin vahvistaakseni osoitteeni, päätin pelata melkein kaikki 143 realista, jotka minulla oli, ja todellisuudessa saldo oli 243 real .
Pelasin kuitenkin koko summan, jonka olin jo voittanut kasinolla, ja jätin vain sen 50 realin määrän, jonka olin tehnyt kasinolle talletuksen.
Siksi uskon, että siksi he vahvistivat osoitteeni hyväksymällä asiakirjat, jotka olin lähettänyt heille jo monta päivää sitten.
Joten päätät nostaa vain 50 realia, jonka saanti tililleni kesti melkein 5 päivää.
Hyvä EduOliveira
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
