7Slots Casino - Player’s struggling to complete account verification.

estou tentando retirar oque ganhei . mais eles ficam enrolando , ja mandei varias vezes meus documentos para verificaçao e eles so retornam falando que nao esta legivel.

Dear rafamm2011,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Ja mandei todos documentos 3 vezes .última dia 28/03/23.vcs nao informa qual documento nao esta legivel

Mandeinde novo os documentos agora

Pediram para mandar de novo ja mandei 4 vezes

Pediram de novo para mandar . Mandei de novo

Thank you very much for your reply, rafamm2011. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Muita dificiladade para receber. Eles fazem de tudo para vc desistir.

Olá.

Verificamos a sua situação.

Como podemos ver, você não enviou as fotos de acordo com o pedido de verificação.

Por favor, considere as seguintes dicas:

• A foto deve ser de boa qualidade, todas as informações, textos e imagens nos documentos devem ser visíveis e legíveis.
• A foto não deve ser invertida (refletida).

Depois de carregar as fotos de acordo com estas dicas, o procedimento de verificação será concluído com sucesso o mais rápido possível.

Hello everyone,

Thank you both for your replies.

rafamm2011, please provide the required documents and inform us about any further developments. Thank you in advance.

Bom dia . Mandei de novo nao e possível que nao da para ver oa documentos vamos ver agora . Estao fazendo de tudo para nao pagar

Mandei fotos nitidas vamos ver agora qual a desculpa para pagar

Esta de brincadeira comigo nao aceitaram de novo isso e um descaso

Thank you very much, rafamm2011, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello, Rafamm2011, could you, please, send me the last pack documents that you have sent for verification to the casino to my e-mail: pavel.k@casino.guru ?

Acabei de enviar no email

Suporte online deles nao funciona

Rafamm2011, hello, once more! I would like to ask you to send documents for the verification to the casino one more time. Please, make sure, that all is visible like it is requested by the casino, and face/documents/card are not cropped out from the photo. I hope it will help! If not, we will invite the casino to the discussion one more time and try to work this issue out.

Bom dia. Mandei de novo. Mais acho que eles nao querem pagar mesmo . Pois estao fazendo de tudo para nao pagar

We will be trying our best!

I think they just have a maintenance of the website. Please, wait for the response regarding KYC and let me know, if it is accepted.

Mandei de novo as fotos e recusaram de novo esta muito dificil para eles pagarem. Estao fazendo de tudo paea nao pagar . Falei no suporte tecnico ontem falaram que iam avaliar os documentos de novo e nao aceitaram de novo. Estao medindo minha paciencia

Muito dificil eles fazem de tudo para vc nao retirar .

Nao aguando mais todo dia a mesma história

7Slots Casino Team, please, could you explain to us, why player's photos keep being rejected?

Caro rafamm2011!

Para verificar com sucesso a sua conta, terá de fornecer uma fotografia de boa qualidade de si próprio com um documento. Preste atenção a tais detalhes:

• O texto da fotografia deve ser claramente legível
• A fotografia não deve ser investida (espelhada)
• Não deve haver brilho ou objectos estranhos no documento

Recomendamos que tire a sua fotografia com a câmara principal do seu smartphone ou o mais perto possível da lente (webcam se tiver um computador portátil ou PC).

Não se preocupe, os seus fundos estão na sua conta e estarão disponíveis assim que fornecer os documentos para verificação.

7Slots Casino Team, thank you for your response! But is there a way of telling what exactly was wrong with the player's photos? You can also send the explanation to my e-mail: pavel.k@casino.guru .

Hi Paul!

We have just received complete information and hasten to inform you that the user has successfully passed the verification. Now we have to wait for his transaction request to be processed according to the rules of our service.

The main thing is not to cancel your payment yourself.

We are very glad that we helped you with your question!

Thank you, 7Slots Casino Team!

Rafamm2011, please, let me know when you will receive your withdrawal. I hope it will arrive as soon as possible!

No aguardo ate agora nada de me pagar. Chat online dele nao consigo falar. Esta muito dificil receber

Semana passada verificaram com sucesso. E ate agora nao me pagaram

Rafamm2011, standard timer set by the casino for withdrawal of your size is 5 working days. Given that the withdrawal has been sent to you on last Thursday, 5 working days will elapse on Thursday this week, so I am suggesting to wait until this day. If there will be no progress, we will invite the casino to the discussion one more time. Also, maximum standard timeframe for withdrawals is 14 days, so, it may be required to wait a little longer.

I thank you for your patience and understanding!

Hoje ja deu os 5 dias uteis que me pediram.

olha desde quando estou tentando receber

Rafamm2011, account check is a standard procedure in almost all of the casinos, it is done to ensure that the player did not breach any terms while playing. Given, that you have recently finished KYC, it is only logical that the casino would check the account for possible violations. I am asking you for your patience and hope that you will receive your money very soon.

Na real eles nao querem pagar mesmo

Bom dia . Estou muito triste com esta situação. Todo dia chamo na chat online. E sempre a mesma conversa pra aguardar . Me pediram 48horas isso ja passou e chamei hoje de novo e nao tive resposta concreta so para aguardar

Preciso de ajuda

7Slots Casino Team, are there any problems with the player's account? Is there any way to make the player's withdrawal faster?

eles estao falando que estao verificando minha conta mais olha ai conta verificada . Eles nao querem pagar

Olá! Detectámos um abuso do saldo do bónus no jogo Gates of Olympus, que foi possível como resultado da exploração de uma vulnerabilidade no site, levando a super lucros e a apostas anormalmente rápidas do bónus. Por este motivo, decidimos reembolsar o valor do seu depósito e suspender a sua inscrição na 7slots.

7Slots Casino Team, could you, please, explain further, what is the exact abuse and how did player exploited the game? Also, it would be very helpful, if you could provide me with any proof of it. You can do so here, in this thread, or by e-mail: pavel.k@casino.guru.

Thank you!

Eles estao fazendo de tudo pra nao pagar. So joguei e ganhei e agora estao falando em abuso . Abuso e oque eles estao fazendo comigo .

Nao fiz nada de errado depositei dinheiro e joguei . Ganhei agora vem com esta conversa que tem algum erro. Se eu tivesse perdido o que depositei .nao ia devolver. Mais como ganhei estao arrumando desculpa para nao pagar

nao vou aceitar isso que descaso

Se tivesse perdido este dinheiro eles nao ia devolver. So por que ganhei eles quer me devolver

Preciso de ajudar .

Hello, 7Slots Casino Team!

According to your Terms and Conditions: "8.14. Withdrawals of 1500 R$ - 7 499 R$ shall be paid into the customer's account within five days from the moment the request is submitted, excluding weekends and holidays."

Two weeks have passed since the withdrawal has been initiated. Please, note, that if the withdrawal will not be processed in the near future, we will close this complaint as unresolved, and the rating of the casino will be decreased.

absurdo isso alem de nao querer pagar vai me bloquear

Estou muito triste com esta situação. Pois coloquei meu dinheiro este cassino e agora que ganhei nao consigo receber. Injustiça isso . Ele vem falar que teve erro no site dele e nao quer pagar . Se eu tivesse perdido eles nao iao me devolver meu dinheiro

Olha o absurdo . Me acusando de fralde

Guru preciso de ajuda de vcs eles nao podem fazer isso comigo . Pois nao frandei nada . Passei por todos os processor que eles pediram. Verificação de documentos. Esperar mais de 40 dias para aprovar agora eles nao pagam e ainda me acusam

7Slots Casino Team, please, provide us with a proof of player's violation. Otherwise, we cannot resolve or close this complaint.

Guru tem outra forma de receber deles?? Eles esta agindo de má fé

Rafamm2011, we are currently trying to contact them using connections we have. I thank you for your patience and hope that the issue will be resolved successfully.

Pedimos desculpa pelo incómodo. De facto, não foi possível criar um pedido de levantamento para o montante do seu depósito, porque o último pedido de levantamento foi congelado. De momento, cancelámos o pedido antigo. Agora pode levantar o montante do seu depósito com sucesso. Agradecemos a sua compreensão e pedimos desculpa pelo atraso.

Quanto a qualquer prova de violação das regras do jogo por parte do jogador - a identificação bem sucedida (verificação), não afecta o facto de o sistema ter detectado uma tentativa de tirar partido da vulnerabilidade do sistema no sítio. Após a detecção destas acções, foi decidido devolver os fundos ao jogador, sem a possibilidade de levantar os ganhos de forma desonesta. Não podemos fornecer estatísticas completas sobre as acções dos jogadores durante o jogo, uma vez que se trata de informações confidenciais que também podem ser utilizadas contra o nosso sítio e para contornar a segurança.

Muita sacanagem isso . Fui robado na verdade . Eles nao tem provas nenhuma . Pois nao fiz nada para eles terem provas . Agora perdi meu dinheiro que ganhei . Muita sacanagen isso

Olha isso

Tem que ter alguma forma de receber dele pois estou me sentindo lesado

Site desonesto.