4stars Games Casino GR - Player is dissatisfied with games accessibility.

τα μισα παιχνιδια δεν παιζουν,μου ειπαν κα κανω ρυθμισεις οπως και εκανα.καμια αλλαγη!!αποτελεσμα να μη μπορω να παιξω το μπονους γιατι ηταν σε εταιρια που δεν ανοιγε!

Dear ΑΝΤΩΝΗΣ,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with casino? Could you please advise if you have played any of your deposited funds or they’re still untouched inside your account? Lastly, please clarify if you have already redeemed your bonus or you were planning to?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Επικοινώνησα πολλές φορές με το. Καζίνο. Έκανα κάποιες ρυθμίσεις που μου είπαν. Τις έκανα κανονικά και δεν υπήρξε καμία αλλαγή. Πάλι τα μισά παιχνίδια δεν άνοιγαν τα χρήματα που είχα βάλει τα έπαιξα και είχε μείνει το ποσο μπόνους. Το ποσό αυτό μπορούσα να τα παίξω μόνο σε μια συγκεκριμένη εταιρία στην οποία κανένα παιχνίδι δεν άνοιγε! Παίζω online πάνω από 10 χρόνια σε άπειρα καζίνο!! Πότε δεν είχα αντιμετωπίσει κανένα πρόβλημα! Ζήτησα λοιπόν από το καζίνο εφόσον είχα κάνει κατάθεση και επειδή δεν μπορώ να παίξω το μπόνους να μου το ακυρώσουν!!

Dear ΑΝΤΩΝΗΣ,

Do I understand correctly that you didn’t play any of your deposited funds and requested a refund? 

Ακριβώς έκανα κατάθεση 20€ επειδή είχε μια προσφορά με 20 € 100free spins σε συγκεκριμένο παιχνίδι. Επειδή όμως ήταν η δεύτερη κατάθεση μου, μου έδωσαν μπόνους 50%.ρωτησα γιατί δε μπορώ να παίξω τα 100 free spins μου απάντησαν ότι δεν συνδιαζονται οι προσφορές. Οκ λέω μια χαρά! Το θέμα είναι ότι τα περισσότερα παιχνίδια δεν άνοιγαν, όπως και τα παιχνίδια που έπρεπε να παίξω το μπόνους! Ζήτησα λοιπόν αφού έπαιξα τα μετρητά μου και δε μπορούσα να παίξω το μπόνους να ακυρώσουν το μπόνους και να το παίξω κάποια στιγμή που θα έχουν φτιάξει το σύστημα τους και δεν το δέχονται!!

Do I understand that you have played your cash funds and cancelled the bonus? How would you like to proceed with the case? 

ζητησα ακυρωση του μπονους και δεν το δεχτηκαν!

You wrote earlier that you have played your cash, could you please advise at which state you have requested the bonus offer to be cancelled? 

ζητησα ακυρωση αφτου ειχα κανει ολες τις ρυθμισεις που μου ειπανε απο το καζινο ,μηπως και ανοιξουν τα παιχνιδια,και οταν τελικα δε μπορουσα να παιξω το μπονους και εξηγησα και το λογο,ζητησα ακυρωση το μπονους ειναι μεσα στο λογαριασμο μου απειραχτο

Your bonus money is untouched inside your account, but you have played you cash? Could you please advise how much is your balance now? 

10 ευρω

Why the cancellation of your bonus hasn’t been accepted? 

Δε ξέρω! Με τον κύριο που μίλησα στην εξυπηρέτηση μου είπε δεν γίνεται! Δε με νοιάζει αυτό! Με νοιάζει ότι δεν ξέρουν τι γίνεται. Και θέλω να προσέξουν και άλλοι παίχτες μην τη πατήσουν όπως εγώ! Είναι απαράδεκτο καζίνο! Παίζω πάνω από 10 χρόνια online και τέτοια αντιμετώπιση δεν είχα από κανένα καζίνο!

Thank you very much for sharing your experience with us and other players. If you have played your cash already there’s not much, we can do for you. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.

Δλδ αν κάνω νέα κατάθεση και υπάρχουν και μετρητά τι αλλάζει; αν είναι Ν κάνω καταθεση

Δλδ αν κάνω νέα κατάθεση και υπάρχουν και μετρητά τι αλλάζει; αν είναι Ν κάνω καταθεση

Εκτός αν τους καλύπτετε οπότε δεν έχει νόημα να συζητάμε καν

If I understood properly, regardless on your negative experience, you would like to deposit funds into your account, is that correct? If the bonus amount is still inside your account, only the casino has an option to erase it for you.

I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello ΑΝΤΩΝΗΣ,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 4Stars Games Casino GR into this conversation. Can you please cancel player's bonus?

We would like to ask the 4Stars Games Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Ναι αλλά να μείνει η κριτική και να μη τη σβήσετε! Ακόμα χειρότερα αν δεν απαντήσει το καζίνο. Δείχνει πόσο κακή εξυπηρέτηση έχει!

I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.

I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.

I hope you won't come across a problem like this again.

The casino can reopen this complaint anytime.