Good afternoon, I signed up on Casino 499Win (www.499win.com) and won R$ 8.00 that they offer on missions (like downloading the app, registering an account, and so on). I played on the platform and withdrew R$ 40.00 on the 12/09/23; continued playing and took out another R$ 120.00 on the 16/09/23. The same day I tried to withdraw again but it was canceled because I needed to upgrade to a VIP level to make new withdrawals. I made deposits and reached VIP level 3, but I was unable to withdraw the limit which is R$ 380.00 (as shown in the attached image).
I contacted support and they said I had to complete another task to make the withdrawal. This task was to reach VIP level 4, where I would need to deposit an additional R$ 700.00. After this, my account on the platform was blocked. I can access it but I can't play because there is an error (attached image).
In total, I made deposits of R$ 280.00 on the platform and withdrawals of R$ 160.00. I have R$ 580.00 on the platform which I can't withdraw or use.
I need your assistance to resolve this issue.
ID: 43666915
Account: tansaluceste
I appreciate your attention to this matter.
Thank you.
Boa tarde, me cadastrei no Casino 499Win (www.499win.com) e ganhei R$ 8,00 que eles oferecem nas missões (baixar app, registrar conta e etc..), joguei na plataforma e saquei R$ 40,00 no dia 12/09/23, continuei jogando e realizei outro saque de R$ 120,00 no dia 16/09/23, no mesmo dia tente sacar novamente e a retirada foi cancelada pois era necessário atualização do nível Vip para realizar novos saques.. Fiz depósitos e cheguei ao nível Vip 3 porém não consegui realizar o limite de saque que é de R$ 380,00 (conforme imagem anexa)..
Entrei em contato com o suporte e me disseram que precisaria completar outra tarefa para realizar o saque, essa tarefa seria atingir o nível Vip 4, onde seria necessário depositar mais R$ 700,00 e após isso minha conta na plataforma foi bloqueada, consigo acessar mas não consigo jogar pois apresenta erro (imagem anexo).
No total foram feitos R$ 280,00 de depósitos na plataforma e R$ 160,00 de retiradas.. Tenho R$ 580,00 na plataforma que não posso sacar ou utilizar.
Preciso do auxílio de vocês para resolver esse problema.
ID: 43666915
Conta: tansaluceste
Desde j´á agradeço a atenção.
Obrigado.
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