Brasilialaisen pelaajan on vaikea nostaa 580,00 R$ Casino 499Winistä huolimatta korkeammista VIP-tasoista. Pelaajan tili estettiin. Kasinoon ei voitu ottaa yhteyttä tässä tapauksessa, joten valitus lopetettiin "ratkaisemattomana".
Hyvää iltapäivää, kirjauduin Casino 499Winiin (www.499win.com) ja voitin 8,00 R$, joita he tarjoavat tehtävissä (kuten sovelluksen lataaminen, tilin rekisteröiminen ja niin edelleen) . Pelasin alustalla ja nostin 40,00 R$ 23.12.09; jatkoi pelaamista ja nosti vielä 120,00 R$ 16/09/23. Samana päivänä yritin kotiuttaa uudelleen, mutta se peruutettiin, koska minun piti päivittää VIP-tasolle tehdäkseni uusia kotiutuksia. Tein talletuksia ja saavutin VIP-tason 3, mutta en pystynyt nostamaan rajaa, joka on R$ 380,00 (kuten oheisessa kuvassa näkyy) .
Otin yhteyttä tukeen ja he sanoivat, että minun oli suoritettava toinen tehtävä nostoa varten. Tämä tehtävä oli saavuttaa VIP-taso 4, jossa minun piti tallettaa 700,00 R$ lisää. Tämän jälkeen tilini alustalla estettiin. Voin käyttää sitä, mutta en voi toistaa, koska siinä on virhe (liitteenä kuva) .
Yhteensä tein alustalle 280,00 R$ talletuksia ja 160,00 R$ nostoja. Minulla on alustalla 580,00 R$, jota en voi nostaa tai käyttää.
Tarvitsen apuasi tämän ongelman ratkaisemiseksi.
ID: 43666915
Tili: tansaluceste
Arvostan huomiotasi tähän asiaan.
Kiitos.
Hyvä TanSaluceste,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi ja estyneestä tilistäsi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti? Oletko nostanut varoja tältä kasinolta aiemmin?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen tomas@casino.guru
Sillä välin suosittelen vahvasti olemaan tallettamatta lisää rahaa kasinolle ainakaan toistaiseksi.
Laillisten kasinoiden yleinen käytäntö on pyytää pelaajalta yksi talletus maksutavan tarkistamiseksi.
Pystyittekö pyytämään päivittäisiä nostoja VIP-säännöissä määritellyissä määrissä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää iltapäivää Tomás..
Kyllä, olen jo tehnyt nostoja tältä Casinolta, kun avasin tämän valituksen, lähetin tulosteet onnistuneista nostoista, tehdyistä talletuksista ja VIP-pöydästä.
Tein yhden 40 R$:n ja toisen 120 R$:n noston, VIP-tason 3 mukaan minun pitäisi pystyä nostamaan 380 R$:n raja, mutta nostoyritykset hylättiin. Tuessa he kertoivat minulle, että minun on saavutettava VIP-taso 4 voidakseni nostaa, mutta en luota siihen, että tallettaisin lisää summia alustalle, mikä ei edes vapauttanut nostosummaa, joka on oikeuteni tasolla 3.
Paljon kiitoksia, TanSaluceste, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei TanSaluceste,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua 499Win Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 499Win Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, kuinka pelaaja voi tehdä kotiutuksen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Okei Adam.. Odotan positiivista vastausta tapauksessani..
Sillä välin yritän ottaa yhteyttä 499Win-kasinoon, päivitän kaikki uutiset tänne.
Kiitos
Hei TanSaluceste,
En ole toistaiseksi löytänyt muuta tapaa ottaa yhteyttä kasinoon kuin live-tuen, eivätkä he anna minulle mitään tietoja tai edes sähköpostiosoitetta.
Yritän vielä kerran löytää tavan ottaa heihin yhteyttä, mutta jos se ei onnistu, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa valitus "ratkaisemattomana".
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä TanSaluceste,
Valitettavasti kasinoon on ollut mahdotonta saada yhteyttä tässä tapauksessa, joten meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea se "ratkaisemattomana".
Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam