24K Casino - Player’s struggling to complete the account verification.

Salve ho giocato al casino', ho versato 20€ e mi e stato dato in automatico il 125% in più al mio deposito, ho giocato e raggiunto il requisito di scommessa, ho successivamente richiesto il prelievo della mia vincita, inviando per prima cosa i documenti richiesti in e-mail, questo il 26/06/2021

Scrivo di tanto in tanto in email ma non mi viene data risposta!

Dear Diego,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Salve, grazie mille per avermi risposto!!

Dunque dal casinò ho ricevuto la risposta che il mio documento d'identità cioè PATENTE DI GUIDA, viola i termini e condizioni del casinò in quanto e in formato cartaceo e non plastificato, questo non dipende da mm ma dal fatto che ho il rinnovo della patente nel mese di Novembre 2021, e passare appunto alla nuova Patente Europea in formato plastificato.

Cosa devo fare?

Grazie mille

PS e purtroppo la mia carta d'identità è scaduta ed ho appuntamento per il rinnovo al 5 Agosto 2021

Do I understand correctly that your Driving License has been extended but the format wasn't approved by the casino?

Esattamente, non e stata accettata perché in formato cartaceo

Thank you very much, Diego, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello Diego!

From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of 24K Casino into this discussion in order to help us resolving the issue.

Grazie grazie grazie per la aiuto e il lavoro che svolgete con professionalità 🙏

Grazie grazie grazie per la aiuto e il lavoro che svolgete con professionalità 🙏

Hi All,

I have just taken a look at the document supplied. The document was rejected as it was issued in 1991 and expired in 2001

We cannot accept 20 year old expired paper documents as a form of verification.

We accept the following in date documents;

Passport (recommended)

Driving License

National ID Card

Payment Card

Utility Bill (less than 6 months old)

Bank statement (less than 6 months old)

If you could supply us with the relevant in date documentation we can continue with verification.

Many thanks

24K

Scusatemi 7na cosa!!! LA MIA PATENTE COME QUELLA DI CHIUNQUE SI RINNOVA OGNI 10 ANNI!

QUINDI : SE HO LA PATENTE DAL 1991, RINNOVATA NEL 2001, 2011, ED PRESTO A NOVEMBRE 2021!

MA COSA MI VENITE A DIRE????

Io veramente non ho PAROLE!!!

INFORMATEVI BENE PRIMA DI DARE SENTENZA!!!

MA SECONDO VOI IO SONO UN PAZZO CHE DA DOCUMENTI SCADUTI DI 20 ANNI???

Casino Guru,

With permission of the player, happy to supply the document to you.

Thanks,

24K

Scusi? Non ho capito.......

Dear Diego,

24K Casino representative is suggesting that they could provide us, with your permission, with the photo of your driver's license so we can evaluate it. Do you agree with this proposal?

Si certamente, dove devo inviarvi la suddetta Patente?

Posso inviarla in PDF?

Dear Diego,

You can send it to my email address: 'martin.d@casino.guru' in any common format file, as long as the necessary information are clearly visible.

Buongiorno, sono in attesa di una risposta esaustiva e definitiva riguardanti la verifica del mio documento patente di guida CHE NON E SCADUTO AFFATTO!

c'è scritto bene e chiaro " VALIDO FINO IL 21/11/2021 "

GRAZIE

Dear 24K Casino's representatives,

We have carefully examined the player's drivers license and we do not see any reason why this document should not be accepted.

However in case you would insist not to accept this particular drivers license, we would like to advise that you'd request a different documents to proceed with the verification of the player. To make this process easier, please specify which documents you need in particular.

Spett. Casinò GURU Grazie come sempre per la vostra disponibilità e professionalità nel seguire i casi che vi vengono posti

As mentioned above;

Passport (recommended)

National ID Card

Payment Card

Utility Bill (less than 6 months old)

Bank statement (less than 6 months old)

If you could supply us with the relevant in date documentation we can continue with verification.

Come vi ho già detto 8n precedenza , la mia carta d'identità e scaduta ed ho appuntamento per il rinnovo in data 5 agosto, IN ITALIA PURTROPPO SI VA PER APPUNTAMENTO PER IL RINNOVO DI DOCUMENTI!

il passaporto non ce l' ho!

Posso inviarvi estratto conto della mia carta di credito con il 1uale ho fatto il deposito al casino'

Dove vi invio i documenti in mio possesso?

PS cmq già in email ve li avevo inviati

Salve Spett.Casino' Guru

24k casinò continua ad insinuare che la mia patente di guida sia fraudolenta!

Mi sento veramente offeso!

Dear 24K Casino's representatives,

Could you please disclose the reason why you do not accept the drivers license?

Gentilissimo Casinò GURU

IERI PER L ENNESIMA VOLTA IL CASINO ' 24K MI HA OFFESO IN QUANTO CONTINUANO AD INSINUARE CHE IL MIO DOCUMENTO PER LORO E FRAUDOLENTO.

PER ME RI ILLECITO E FRAUDOLENTO SONO LORO CHE NON PAGANO LE VINCITE MERITATE DEI GIOCATORI !!!!

DETTO CIÒ NON MI ARRENDO DI CERTO, FINCHÉ NON AVRÒ I MIEI SOLDI!

GRAZIE CASINO ' GURU PER IL LAVORO CHE SVOLGETE.

Buongiorno, non rispondete??

Spettabile Casinò 24K

Attendo risposta.

Grazie

We have been advised by our legal team to request alternative documentation. Please supply one or more of the following to support@24kcasino.com

Passport (recommended)

National ID Card

Payment Card

Utility Bill (less than 6 months old)

Bank statement (less than 6 months old)

Spettabile casinò 24k

Avete ricevuto i miei documenti richiesti per email?

Dear 24K Casino representatives,

Please let us know, whether you've received all the necessary documents from the player.

Grazie

GENTILISSIMO CASINÒ GURU ,

I LOR SIGNORI RAPPRESENTANTI DEL CASINÒ 24K NON RISPONDONO!!!

Casino Guru,

I can confirm no further documents have been received.

Thanks

Salve , io ho inviato i documenti a:

support@24kcasino com

Anche a questo indirizzo ho inviato documentazione

support@mail.24kcasino.ladesk.com

Buongiorno a tutti , novità??

Dear 24K Casino,

I would like to ask you to inform us about the verification process from your side.

Hi Casino Guru,

The player resent the same document - we have requested several other forms of identification which we hve not yet received

Spettabile casinò 24k , come vi ho già detto in precedenza al momento come documenti validi NON SCADUTI ho la patente di guida, il documento d'identità e scaduto ed sto aspettando il giorno 05/08/2021 per il rinnovo documento d'identità!

Cosa devo fare?

Dear 24K Casino,

Thank you for the clarification. I would like to ask you, are you able to wait until the player gets his ID card's validity to be renewed on 5th of August 2021? Will this document be sufficient to complete the verification process?

Yes , we are happy to wait to receive further documentation to enable us to verify the players account.

We ask for Valid ID , a Utility bill (dated in the last 6 months) and a selfie with the ID

Dear Diego,

I will set the timer until 5th of August 2021, so you are able to renew your ID card's validity. After you accomplish doing so, please provide the casino with the following documents: valid ID, utility bill (dated in the last 6 months) and selfie with the ID card. This process is essential for you to complete your verification process and I would strongly advise to follow these instructions.

Gentile casinò 24k , la ringrazio per la disponibilità, vi comunico che non avendo utenze a mio nome potrò inviarle insieme al mio documento d'identità il mio estratto conto bancario, va bene?

Salve a tutti , spettabile Casinò GURU e Casinò 24k

Vi informo che il giorno 05/08/2021 finalmente avrò il rinnovo del mio documento d'identità.

Hello Diego!

Glad to see, that you will receive your new ID tomorrow. Please provide the casino with the following documents: valid ID, utility bill (dated in the last 6 months) and selfie with the ID card right away, so there can be positive development in this case.

Please let us know when you'll do so.

Gentile casinò GURU, Come ho specificato in precedenza al posto della bolletta posso inviare estratto conto bancario aggiornato

Dear 24K Casino's representatives,

Will you accept an updated bank statement as an alternative to utility bill to finish the verification of the player?

As mentioned previously we are happy to review the following items of identification - Passport (recommended) ID Card, Utility bill within the last 6 months ( Bank statement will suffice in this instance (Please feel free to redact sensitive information)) We would also require a selfie with your ID

Thanks,

24K

Grazie

Spettabile Casinò GURU, e Casinò 24k

Oggi sono stato a rinnovare il documento d'identità in formato elettronico, ma ahimè i tempi per il ritiro del documento e previsto non prima di 10 gg partendo da oggi,

Spero che il Casinò 24k sia comprensivo di a riguardo.

Grazie

PS in alternativa posso inviare il foglio che attesta il rinnovo

Hello Diego!

I would like to kindly suggest that we will wait for another few days to get your physical ID so you can send all the documents according to the casino's request.

I will set the timer for 7 days for you, please keep us informed when you'll receive your new ID card and submit all the necessary documents to the casino.

Spettabile Casinò GURU e Casinò 24k

Vi ringrazio per l'attenzione e disponibilità nei miei confronti.

Grazie

Salve a breve vi invio il mio documento d'identità

Salve, spettabile Casinò GURU/ 24K

Come richiesto ho inviato i documenti

A: support@mail.24kcasino. ladesk.com

Dear Diego,

Thank you for informing us about the process.

Dear 24K Casino,

I would like to ask you to inform us about the verification process.

Gentilissimo Casinò 24K

Attendo risposta Grazie

Gentile casinò GURU, ieri all' invio del documento non ho avuto risposta neanche alla email da parte del casinò 24k

Dear Diego,

Usually it takes a few days for casinos to complete the verification process, please be patient and I think your issue will be resolved soon.

Grazie mille!

Thanks Diago,

I will follow-up with the verification team to see where they are with this and update.

Thanks, 24K

Grazie mille 🙏

Buongiorno, novità?

Hi Diego ,

I have checked with the verification team and they have not had anything through from you.

Can you make sure its sent to support@24kcasino.com

Thanks,

Salve, praticamente non sapendo l indirizzo email esatto , ho inviato tutti i documenti a tutti gli indirizzi che avete voi .

Spettabile casinò 24k

Ho inviato in questo momento all'indirizzo da voi suggerito, potreste rispondermi in tempi brevi per l avvenuta ricezione dei documenti?

Grazie mille

L.D.

Buongiorno a tutti

quanto ancora devo aspettare??

I have spoken with support several times and they have said they have not received anything from you I am afraid.

To speed this process up , please send directly to me at vip@24k-casino.com

Thanks

Salve, credo che il casinò 24k prenda per il c ........!

Ho tutte le email 8nviate come prova!

Ora invio a vip@24k-casino.com

Graz

Thanks Diego,

I can confirm I am in receipt of the email

Grazie mille!

Buongiorno, spettabile casinò GURU / 24k .

Attendo notizie, e stavolta definitive

Grazie a tutti

Dear 24K Casino team,

Are the player's documents which were provided to you satisfactory for you and will the verification be complete?

We are looking forward for your answer.

Spettabile casinò GURU, la ringrazio infinitamente, per il lavoro che svolgete in aiuto di noi giocatori

grazie grazie grazie

Spettabile casinò 24k

Avete verificato i miei documenti?

Aspetto una risposta esaustiva e definitiva

Grazie mille

Buongiorno casinò GURU,

Vedo che ancora non ho avuto conferma dal casinò 24k

Spettabile casinò 24k

Io capisco tutto , ma non e veramente possibile da un mese dalla ricezione dei documenti ancora non aver chiuso questa pratica!

Prima perché avete riferito che i documenti non vi erano arrivati, un altra volta l email era errata

Ora basta .....pagate ciò che dovete e arrivederci!

Grazie

PS spettabile casinò 24k

Ho visto che l' accesso al mio account al casino'e ancora disabilitato

perche'?

Eppure vi ho inviato il mio documento d'identità nuovo?

Buongiorno ....

Dear representatives of 24K Casino,

Could you please advise on the status of the verification procedure?

Grazie casinò GURU

Salve, spettabile casinò 24k

Come mai ci mettete così tanto a rispondere ??

Chiunque legga qui queste cose al casino' GURU, non e che voi ci facciate una bella figura ......

Buongiorno!

Hi Diego ,

I have received a response from our verification team and the documents that you have supplied have been verified.

The balance will be restored and you will regain access to your account.

Kind regards,

24K

Salve, spettabile casinò 24k

La ringrazio di avermi informato riguardo lo stato della verifica dei miei documenti, in occasione vi rinnovo la mia richiesta di prelevare il saldo di 400€ .

Grazie

L*** Diego

PS ho provato ad accedere al mio account ma e ancora disabilitato.

Per il prelievo devo rinnovare la richiesta oppure a questo punto è palese la mia richiesta, e mi verrà trasferita la vincita sulla mia carta di credito che vi ho fornito in precedenza?

Grazie

Spettabile casinò GURU e 24K

Finalmente ho di nuovo accesso al mio account al casino', ho nuovamente inviato la richiesta di prelievo di €400

Fatemi sapere gentilmente le tempistiche.

Grazie mille

Lucci Diego

Dear Diego,

I am glad to see the positive development of your case. Please let us know once you receive your withdrawal.

Grazie mille certamente Ve l'ho facciamo sapere

Spettabile casinò GURU

Grazie di tutto per il 5empo che avete seguito il mio caso, che finalmente è stato RISOLTO!

GRAZIE GRAZIE GRAZIE 👍🏻

Hello Diego!

I am very happy to see that your issue was resolved. We will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.